Foto: Lisa Lago (Getty)
E ‘ stato uno strano e doloroso paio di giorni per alcune Wells Fargo clienti.
Uno tsunami di problemi ha colpito la banca questa settimana, lasciando alcuni clienti non sapendo come accedere ai propri soldi. Come risultato, un esercito di angry i clienti di Wells Fargo hit social media per segnalare la scomparsa di un loro giorni di paga, problemi con le carte di debito, e problemi con il mobile banking app. Così come il venerdì mattina, dopo due giorni di problemi tecnici, la banca dice che il problema dovrebbe essere finalmente risolto.
Giovedì, un potere di arresto in uno di Wells Fargo dati principali centri causato una serie di problemi che ostacolato molti della banca e le operazioni fondamentali. L’arresto è avvenuto dopo la soppressione degli incendi sistemi di attivazione del lavoro di rete, di giovedì, ma non il fuoco avvenne, secondo la società. Quando la banca piani di backup non ha funzionato come previsto, i clienti cominciato a vedere i problemi.
Il più eclatante denunce sono state da parte di clienti, preoccupati, avevano perso giorni di paga e le aziende in grado di file di libro paga. Una banca ha detto un portavoce di tutte le operazioni che sono stati trattati, ma la banca appare non adeguatamente informare i clienti circa il problema. I clienti rapporti suggeriscono che la banca inizialmente aveva problemi a giocare catch up recuperato dal potere di arresto e si è conclusa l’elaborazione di operazioni in batch, con conseguenti ritardi che hanno catturato la gente fuori di guardia.
Il portavoce ha detto adesso tutto dovrebbe essere tornato alla normalità, come di venerdì. Un consistente flusso di denunce è ancora rotolando sui social media, tuttavia. Quindi, se siete un Wells Fargo cliente che aveva problemi, vale la pena di controllare indietro con il tuo account per vedere se è tutto a posto ora.
Wells Fargo ha provato ad affrontare l’assalto dei reclami scusandosi ripetutamente su Twitter:
“Come risultato del processo di ripristino configurazione di sistemi di ieri, alcune operazioni e dei saldi non erano visibili nel banking online o Bancomat prima di oggi,” la banca ha detto Gizmodo venerdì. “Le operazioni si sono elaborati in genere, e i clienti possono utilizzare il loro account con fiducia. Questo problema è stato corretto, e che tutte le transazioni sono ora visibili. Stiamo vivendo superiore al normale volumi così ci può essere ancora ritardi nell’online banking e del centro di contatto tempi di risposta.”
Se si lavora presso Wells Fargo e conoscere i dettagli su come l’incidente effettuati all’interno dell’azienda, Gizmodo, vorrei sapere: poneill@gizmodo.com.
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