La AT&T Communications Inc. sede aziendale edificio è visto 6 Marzo 2006 a San Antonio, Texas.Foto: Getty
Ex AT&T dipendenti soffia il fischio sulla società, accusando maggiore-up al gigante delle telecomunicazioni di spingere il suo team di vendita aggressivo per segno i clienti per il suo servizio di streaming DirecTV Oggi, i principali consumatori di pagare per le spese impreviste.
Hawaii News Now parlato con diversi di AT&T dipendenti, tra cui alcuni che sono stati licenziati per impegnarsi nel comportamento, che hanno la pretesa di gestione incoraggiato. I dipendenti chiamati tattiche immorali e ha detto che sono stati incoraggiati a “manipolare le vendite.”
Per il report—che cita parecchi dipendenti, tra cui Abramo Buonya, AT&T top venditore nello stato delle Hawaii per due anni—la società impegnata in diverse pratiche discutibili in uno sforzo per cercare di firmare i clienti DirecTV Ora l’azienda, il servizio di streaming che ha riferito 1,46 milioni di abbonati.
I rappresentanti di vendita in grado di offrire un’prova del servizio ai clienti e la promessa di cancellare il proprio account prima di un rinnovo automatico e ordinò loro di $35 al mese di canone. E ‘ contro la AT&T una politica di annullare la prova per gli abbonati, ma il team di vendita è stato detto di farlo comunque. “Ci è stato detto dai gestori di annullare, per evitare in futuro di eventuali mal di testa, ma un sacco scivola attraverso le fessure,” Buonya detto Hawaii News Now.
Naturalmente, i rappresentanti di vendita non sempre annullare le prove, portando a clienti improvvisamente incorrere in una tassa di $35 senza preavviso. Alcuni AT&T abbonati pagato il supplemento per un massimo di sette mesi, anche se non si utilizza il servizio.
Se tali oneri ammontano a negligenza o dimenticanza da parte di AT&T dipendenti, un altro schema utilizzato per firmare la gente era dritto fino dannoso. In alcuni casi, il personale di vendita dovrebbe firmare un cliente per tre DirecTV Ora sottoscrizioni su un unico account.
Secondo il rapporto, questo si è verificato quando AT&T era in corso una promozione che offre il primo mese di DirecTV Ora per $10. In AT&T del sistema, un rappresentante potrebbe firmare una persona per un massimo di tre abbonamenti su una singola carta di credito, consentendo loro di gonfiare rapidamente il numero di abbonati che utilizzano il servizio e soddisfare le quote versate su AT&T per i rivenditori.
“Il mio manager preso il mio iPad, che è stato firmato in meno di me, una falsa e-mail e poi attivato una Diretta TV Ora la sottoscrizione di email e poi ha detto se posso farlo, qui si va, si può fare il successivo,” licenziato AT&T dipendente ha detto Hawaii News Now.
L’account fornito da ex dipendenti corrisponde a quello di un Reddit post fatto all’inizio di questa settimana, sostenendo AT&T è stato frodare i clienti. Nel post, un Redditor che ha accertato la loro identità con i moderatori di r/tecnologia raccontato tattiche simili rappresentanti di vendita sono stati incoraggiati ad utilizzare per segno i clienti per più DirecTV Ora un abbonamento di prova. Per il Reddit post, il programma è andato da agosto a dicembre 2017, al punto che corporate apparentemente catturato il vento e rotto verso il basso la pratica. Gizmodo ha tentato di verificare la veridicità delle affermazioni, ma il Redditor era in grado di produrre comunicazioni da parte della società circa le pratiche. Tuttavia, le informazioni contenute nel post è coerente con la relazione Hawaii News Now.
Un’altra tattica riferito usato per indurre le persone a firmare per DirecTV Ora si è verificato quando una persona sarebbe venuto in un AT&T store per l’acquisto di un telefono cellulare. Il rappresentante vorresti dire al cliente che l’acquisto effettuato a pagamento, anche quando non ha fatto. Che sarebbe poi offrire a rinunciare a made up a pagamento, se il cliente ha firmato per un periodo di prova della piattaforma di streaming. Perché la versione di prova, al prezzo di $10 per il primo mese, il costo è inferiore al costo, i clienti spesso d’accordo per provare il servizio.
“Lo scorso autunno, abbiamo rilevato alcuni simultanea degli ordini dei clienti e le cancellazioni di una prova gratuita del prodotto,” un portavoce di AT&T ha detto Hawaii News Now. “Abbiamo determinato che alcuni dipendenti avevano violato le nostre politiche e sulla base dei nostri risultati, abbiamo preso i provvedimenti opportuni”. La società pare confermata la gestione e il personale non direttivo sono state coinvolte nel progetto, e di addebiti non autorizzati sono stati invertiti per i clienti. Ancora, probabilmente è meglio dare un’occhiata da vicino alla vostra fattura mensile se sei un cliente di AT&T.
[Hawaii News Now]