Reiret Læring Termostat er død for meg, bokstavelig talt. I forrige uke, min
når elskede “smart” termostat led av en mystisk software bug
som tappes batteriet og sendt vår hjem til en chill i midten av
den natten.
Selv om jeg hadde sett termostaten til 70 grader over natten,
min kone og jeg ble vekket av en gråtende baby på 4 am termometeret i
rommet sitt les 64 grader, og Reiret ble av.
Dette skjedde ikke
å bare meg. Problemene med den mye hyped termostat, som gjør at
for brukere å overvåke og justere sin termostater på sine smarttelefoner
(Google har kjøpt Reir Laboratorier for $3,2 milliarder kroner i 2014), påvirket en
ukjent antall kunder når enheten gikk haywire på tvers av Amerika.
Brukere
luftet på selskapets online fora og på sosiale medier. Den glitch
falt også sammen med stuper temperaturen over store deler av
landet.
“Våknet opp til en død reir og en svært kaldt i huset,” en
commenter skrev på selskapets forum. “Ikke bra når du har en baby
sover!”
“Mine er frakoblet,” en annen kunde twitret. “Ikke
nok batteri (?) Jeg er på reise. Kalles reir. Kjent problem. Ingen
oppløsning. #reir #fail.”
Riktignok, dette kan ramme noen som
typiske første-verden problem: en termostat som ikke kan koble til
Web. Men for noen brukere, det utgjorde ekte saker.
For de
som er eldre eller syke, eller som har babyer, et iskaldt hus kan ha
alvorlige helsemessige konsekvenser. Videre huseiere som er installert et Reir i en
helgen hjem, eller som var på ferie, var også bekymret for at deres
rørene kan fryse og sprekke, forårsake store skader.
Matt Rogers,
co-grunnlegger og direktør for engineering ved Reiret, en skylden
programvare-oppdatering fra desember. “Vi hadde en bug som ble introdusert i
programvareoppdatering som ikke dukket opp for ca to uker,” sa Rogers
apologetically. I januar, enheter gikk i frakoblet modus, og “det er da
ting begynte å varme opp.”
Eller, i mitt tilfelle, ikke varme opp.
Reir
sa det problemet hadde vært løst for 99.5 prosent av sine kunder.
Og for å være rettferdig, selskapets tech support har jobbet hardt for å hjelpe
brukere som er berørt. Men løsningen kan kreve at kundene å følge en
ni-trinns prosedyre for å manuelt starte termostat, som innebærer
slik kobler du fra enheten fra veggen, lade det med en USB-kabel for 15
minutter, og koble den til veggen, ved å trykke på en rekke knapper,
du lader det opp igjen i minst en time, og deretter. …
Jeg vet,
du er ikke den eneste som er forvirret. (Hekker ikke tilbyr å sende en
elektriker til ditt hjem hvis du ikke kan finne det ut på egen hånd.)
Men
dette handler ikke bare om Reiret. Dette peker mot et større problem med
såkalte smarte enheter at vi inviterer inn i våre liv: Liten
feil kan føre til store problemer.
Vi har sett dette før, med
trådløs fobs for nøkkelfri biler. De er ment å gjøre livet enklere ved å
la oss gjøre unna med bil-nøklene, men de kan også gjøre det lettere for
tyver til å bryte inn (ved hjelp av en enkel radio forsterker).
Det er også
skjedde nylig med Fitbit, skaperen av slitesterk aktivitet trackere.
Selskapet ble truffet med en class action søksmål i San Francisco
å hevde at wristbands ikke klarte å “konsekvent og nøyaktig
posten wearers’ hjerte priser,” som er viktig for de med visse
medisinske tilstander.
Jeg har hørt mange andre historier fra folk
med tilkoblet hjem som var låst ute av feil på døren touch
pads, eller om newfangled sikkerhet alarmer gikk av i midten av
natten fordi en feil (en med vinger, ikke en digital) fløy forbi.
Gjør
saker som verre er mangel på ressurser. Begravd dypt i Reir med sine 8000 ord
avtalen er en del kalt “Tvister og Voldgift,” som
forbyr kunder fra å saksøke selskapet eller bli med i en class-action
passer. I stedet, tvister avgjøres gjennom voldgift.
Som en 2015 undersøkende serien i New York Times illustrert, bruk av voldgift klausuler er i ferd med å bli utbredt.
Reiret er
vilkår for bruk “er svært urettferdig for forbrukerne,” sa Sonia K.
Gill, en advokat for sivil rettspleie og forbrukervern i det Offentlige
Borger, en ideell organisasjon basert i Washington, D.C. vilkårene, sa hun,
begrense skader og angi at kundenes behov for å reise til San Francisco
for voldgift. “Hvem har råd til det?” sa hun.
Videre, Gill
bemerket, må du samtykker i å holde vilkår for voldgift
konfidensiell, som betyr at du ikke kan advare andre om potensielle forbrukere
feil.
Så, hvis et rør sprekker i ditt hjem fordi termostaten
sluttet å fungere, eller hvis din bestemor syk fordi varmen slår
av i midten av natten, og at hun ikke har en micro USB-kabel,
du kan ikke saksøke.
Etter forrige ukes fryse, jeg tenker på grøfting
mitt Rede. Jeg har ikke bestemt meg på en ny ennå, men jeg kan ta et cue
fra Kent Goldman, en San Francisco bosatt jeg følger på Twitter som hadde en
lignende problem med Reiret sitt i November.
Etter å ha blitt satt på hold
med Reir teknisk støtte for over en time, Goldman gikk til hans
nærmeste Ace Hardware store (mens du fortsatt er på vent) og plukket opp en
gammeldags mekanisk termostat for ca $25.
Jada, det
ikke la deg endre temperaturen gjennom smarttelefonen. Og det
vil ikke sende deg månedlig bruk av rapporter. Men det er ikke sårbare for dårlig
programvare, og det krever ikke et Wi-Fi-tilkobling.
© 2016 New York Times News Service
Last ned Gadgets 360-app for Android og iOS for å holde deg oppdatert med den nyeste tech nyheter, produkt
anmeldelser og eksklusive tilbud på de populære mobiler.