En Amazon-Ekko.Foto: AP
Amazon kan ha solgt millioner av Ekko og andre enheter som er utstyrt med sin stemme-kontrollerte Alexa smart assistant delvis i håp om at det kunne oppmuntre brukere til å la en optimistisk stemme overbevise dem om å kjøpe mer dritt. Men det synes ikke å være arbeider, ifølge en rapport i Informasjonen på mandag.
Per rapporten, til tross for salg av 50 millioner Alexa-enheter, ganske mye ingen er å bruke Alexa til å plassere ordrer for dem på Amazon. Enda færre plassere en ordre via Alexa og så bestemmer de har mage til å gjøre det igjen. Faktisk, antall ett-tiden Alexa shoppere i 2018 lurer i den lave ett siffer:
Informasjonen har lært at bare om lag 2% av personer med enheter som bruker Amazons Alexa smart assistent—for det meste Amazons egen Echo linje av høyttalere—har foretatt et kjøp med sine stemmer så langt i 2018, i henhold til to personer i den forbindelse orientert om selskapets interne tall. Amazon har solgt rundt 50 millioner Alexa enheter, for folk sa.
Av de som fikk kjøpe noe å bruke Alexa stemme shopping, ca 90% ikke prøve det igjen, og en av folket sa. Et større antall, 20%, har engasjert seg mer generelt med Alexa stemme shopping ved hjelp av kommandoer som “Hva er mitt tilbud?” og “Hvor er min ting?” for å spore bestillinger som ble trolig laget på andre enheter.
Disse tallene er langt lavere enn i andre tredjeparts estimater, Informasjon skrev, for eksempel en fra forskning fast Voicebot.ai i juni konkluderte med at 16 prosent av smart-høyttaler-eiere bruke dem til å handle minst en gang i måneden. De kaster også tvil på andre estimater av finansielle analytikere at smart høyttaler shopping markedet vil til slutt være verdt mange ganger hva det er i dag. Akkurat nå, de brukere som er på shopping med Alexa hovedsakelig bruke den til å hamstre på hjem-rekvisita.
I mellomtiden, Informasjon skrev, det store flertallet av mennesker bruker Alexa og andre sammenlignbare enheter som Google Hjem for å bruke sine enorme bibliotek av stemme-aktivert ferdigheter—ting som å sjekke været, drift koblet smart-enheter, og streaming media. Selv disse funksjonene kan være cagey: Som Gizmodo kollega Alex Cranz bemerket i en fersk gjennomgang av Amazons Brann TV-Kube, voice-kontrollerte systemer kan slå enkle oppgaver i irriterer rope økter.
Alt dette er fornuftig, fordi du surfer på faktiske Amazon nettsted for å kjøpe ting er udiskutabelt en bedre måte å sammenligningen butikk enn å ha alternativer formidlet via tale. Det er på grunn av en rekke faktorer, en av dem er at når Alexa er i stand til å returnere en Amazon ‘ s Choice produkt—linje av produkter i det velger via en ukjent metode—det er sannsynlig å gjengi en belabored streng av søk-optimalisert søppel. Faktor i manglende evne av en smart høyttaler til å faktisk la brukerne se det aktuelle produktet, eller du kan raskt bla gjennom vurderinger, eller mekanikk til å bytte mellom alternativer for frakt og betaling, og bestille via stemme plutselig høres ikke så stor når brukere’ penger er på linje. Og disse triksene Alexa kan bruke i fremtiden for å juice opp stemmen-order business kan komme over som gjennomsiktig måter å injisere reklame inn i hjemmet, som kan i sin tur resultere i at folk bare ber om det å holde kjeft.
Per Informasjon, Alexa ferdigheter utvikler Jo Jaquinta fortalte siden at han generelt utsikt bygning tredjeparts ferdigheter i smart assistant som et salgsfremmende verktøy for merker, ikke en direkte-salg strategi. Amazon har søkt å fremme Alexa shopping via taktikk som voice-kun rabatter på kjøp, men det er lett å se hvordan brukere kan bare hoppe om bord lenge nok til å spare noen kroner før du bruker nettstedet, akkurat som de gjorde før.
En av Informasjon er kilder sier de tror det er rett og slett et spørsmål om å finne ut hvordan de kan oppmuntre folk til å fortsette å kjøpe via Alexa gjennom data-analyse, etter som de vokser markedet raskt.
“Millioner av kunder bruke Alexa til å handle fordi det er den mest praktiske måten å fange opp behov i øyeblikket,” en Amazon talsmann fortalte nettstedet. “Vi ønsker å gjøre det mulig for kundene å handle på den måten som er enklest for dem.”
I sin kjerne, men en av de tingene som holder folk kommer tilbake til Amazon er stort utvalg av produkter, mens en smart høyttaler egentlig bare synes ideelt for å skyve spesifikke produkter som folk allerede vet de vil. (Derav tunge skrå mot hjem produkter, som å plukke en eksakt elementet som teller mindre enn, si, en ny TV, en bestemt type telefonen laderen, eller en kokkens kniv.) På slutten av dagen, det beste verktøyet for å gjøre det—en datamaskin eller smarttelefon—er allerede i alle sine kunder’ hender. Med andre ord, Amazon kan være å skyve noe som ville gjøre det mye mer penger hvis ikke for det faktum at ingen virkelig ønsker å bruke det.
[Informasjon]