Anslagsvis 10m kunder er overpaying ved ikke å endre leverandører på slutten av sin avtale
Søn 5 Aug 2018 08.00 BST
Bredbånd brukere kan gjøre store besparelser med å shoppe rundt etter at kontrakten er avsluttet.
Foto: Maskot/Getty Images/Maskot
Lave hastigheter, stigende priser og ruter feil har lenge vært vanlig gripes av bredbånd brukere i STORBRITANNIA. Lagt til at det virker sannsynlig at millioner blir belastet for mye for sine tjenester.
Et nytt trykk for kundene å unngå unødvendige prisøkninger ble lansert av kommunikasjon regulator i forrige uke da Ofcom foreslått tilbydere bli tvunget til å fortelle folk når de var på slutten av sin minste bindingstid.
Det er anslått at mer enn 10 millioner mennesker er på avtaler der det er en automatisk prisøkning på slutten. Og siden mange ikke bytte leverandør når de er ute av kontrakt, de mangler ut på sparing.
Dette er en ekstra frustrasjon til STORBRITANNIA forbruker – i fjor ble det anslått at mer enn halvparten av alle brukere får en raw deal fra leverandør, ifølge forskning fra consumer group Som?
Imidlertid møtt med utsiktene til å bytte ruter, endre passord og – hvis bredbånd er sammen med TV – muligens å miste et etterslep av favoritt-programmer, mange er tilbakeholdne med å bytte bredbånd-leverandør.
Hvorfor betale mer?
Bredbånd kontrakter er vanligvis tilbys på perioder på 12, 18 eller 24 måneder, hvor brukere kan ikke forlate eller møte en oppsigelse kostnad. På slutten av denne perioden, de er ikke lenger bundet til eksisterende avtale, og kan forlate og gå til en annen leverandør, muligens etter en bedre avtale. Ofcom har anslått at det er 10 millioner mennesker som er på tilbud hvor det er en automatisk prisøkning på slutten. Imidlertid, de fleste leverandører som ikke minne folk om at deres kontrakter er opp, noe som betyr at de ruller på på en månedlig basis, med mulighet for en økt pris eller en endring til de deler av avtalen.
Det er anslått at mellom 30% og 50% av bredbånd-markedet er “sovende” – noe som betyr at de er ute av kontrakt, men har ikke slått i henhold til Andrew Torv fra ctrlio, et nettsted som sammenligner tariffer i henhold til bruk.
Kunder som har en pakke med fasttelefon og bredbånd betale et gjennomsnitt på 20% mer når de er ute av kontrakt, som viser at de beste tilbudene er ofte tilbud til nye abonnenter eller de som prute når den utløper, Ofcom sier.
Bytte problem
Mange mennesker rett og slett ikke er klar over status av kontrakten sin, ifølge en rapport fra Ofcom, og vet ikke hva som vil skje med deres regningen når den tilbyr ikke slutten. Lagt til at mange ikke vet alternativer tilgjengelige for dem. “Rundt én av 10 er uvitende om at de kunne bytte til en bedre avtale med nåværende leverandør når kontrakten utløper,” sa en konsultasjon dokumentet på slutten av kontrakten varsler.
Mantraet fra consumer affairs champions er å bytte til bedre avtaler – enten det være mobile-telefonen kontrakter, bank-kontoer eller forsikring leverandører. Men selv bytte kan være relativt jevne i energisektoren, er det ikke det samme med bredbånd, spesielt hvis du har registrert deg for en pakke som også inkluderer TV.
Det er mye “friksjon” i bytte fra TV og bredbånd, sier Dan Howdle fra sammenligning nettsted-Kabel.co.storbritannia. Det er ikke tilfelle at flytting fra én leverandør kan skje sømløst i bakgrunnen, sier han, som folk har rutere, set-top-bokser og et hjemmenettverk som kan stole på systemet som er på plass.
“Det er en følelsesmessig tilknytning til det. Hvis du har en Sky-boksen, følelsesmessig tilknytning er ikke det stykket av plast, men det faktum at du kan ha alle dine favoritt-programmer om det for det siste året. Kanskje du har betalt for eller kjøpt filmer på en tjeneste som er på den aktuelle boksen. Det er som klissete,” sier han.
Leverandører økende grad tilbyr avtaler der hvor tjenestene er samlet slik at det er en mer kompleks beslutning om å bytte, i henhold til Torv. “De vet at når de har fått deg med TV-pakke, du er usannsynlig å bytte fasttelefon og bredbånd, sier han.
“En avgjørelse som det er mer av en familie beslutning enn et enkeltvedtak, slik at du blir nødt til å ta hensyn til hva barna ser på … og derfor avgjørelsen er satt av på en slik måte at det ikke ville bli satt av for mobil fordi det er mye mer av en personlig service. Den ekstra lag av TV-tjenester gjør opprette treghet i markedet.”
Men det er fortsatt sparing
Ctrlio hevder at forbrukere kan se besparelser på mellom £180 og kr 200 i året ved å bytte bredbånd leverandører. “Vårt syn er at hvis du bryter disse tjenestene ned, det er fortsatt mulighet til å foreta innsparinger fordi det er gode på hver enkelt del av disse tjenestene. Mens det ikke er skyld i å ha den fullstendige pakken, og du vil få en rabatt versus å kjøpe alle av deler fra en tjenesteyter i egne elementer, det er bedre besparelser å bli sett ved å velge å bytte til rett tid med ulike leverandører for hver enkelt, sier Torv.
Andre er mer skeptiske til at du bytter bredbåndsleverandør, dersom det innen en pakke, vil resultere i økt sparing. Howdle sier forbrukerne vil vanligvis ikke ha nytte av å dele opp tjenester, og det er en rekke tilfeller hvor selv å være klar over at bytte vil spare penger vil ikke gi nok insentiv til å flytte.
“Dessverre, på grunn av bunting og pengene som du sparer fra bunting, som aldri kommer til å spare deg for penger. På den måten at de store tilbyderne leverer alle fire tjenester – bredbånd, TV, mobil, hjem telefonen – det er en rabatt på alle nivå,” sa han. “Du er aldri kommer til å bli bedre ved å skille ut tjenester fra ulike leverandører.”
Å gjøre mest mulig ut av det
For de som ikke har det nivået av “klissete” som holder dem til sin leverandør, bytte kan være innbringende, via incentiver, som for eksempel cashback eller Amazon vouchers, Howdle sier.
Å velge når du skal bytte er også viktig, sier Torv. Ikke føl at du må kjøpe en ny avtale på dagen din nåværende kontrakt går ut, så er det enkelte ganger i måneden når det er bedre tilbudene som er tilgjengelige, vanligvis på slutten av en tre-måneders kvartal.
Hvis tilbydere føler at de kommer til å gå glipp av økonomiske mål, de prøver noen ganger å opp antall brukere av deres tjenester for å skjule sin underperformance, sier Torv.
“Så du vil se, på slutten av kvartalene, bredbåndsleverandører særlig tilbyr svært aggressive tilbud for å være i stand til å lage en overskrift melding for å si: “OK, kanskje vi ikke traff våre resultatmål, men vi overachieved på registrering av kunder, så dette har vært et godt kvartal for oss”, sier han. For forbrukerne å ta fordel, men de må være klar over selskapet rutetider og tiden deres bytte tilsvarende, noe som kan innebære å være på en løpende kontrakt for et par måneder.
Veksle til å spare
• Mange forbrukere er ikke klar over når deres bredbånd kontrakten utløper, eller hva den nye krav vil bli når den gjør det. Finn ut dato og slå på en alert-system på pc-en din kalender for å minne deg på når du er fri til å bytte.
• Leverandører ofte forbeholder oss sine beste tilbudene for nye kunder og for å beholde gamle kunder. Det er mulig å forhandle frem en ny avtale på slutten av en eksisterende ved å true med å forlate?
• Bytte kan være arbeidskrevende som det ofte innebærer installering av nytt utstyr eller endre andre tjenester hvis det er en del av en samlet avtale. Men, det er besparelser på å bli laget, og også insentiver, som for eksempel cashback eller tilbud Amazon vouchers.
• * Det kan høres ut som mye av faff, men ser på de økonomiske kalendere av bredbånd selskaper kan resultere i svært gode avtaler. Når de nærmer seg slutten av kvartalet, noen leverandører vil prøve å bulk opp numre ved å få flere kunder på bord med lukrativ tilbud. Så tid din tilnærming godt.