Microsofts Surface-produkter kom under skanneren når Forbruker Rapporter utgitt en undersøkelse rapporten hevder at den bærbare pc-er og nettbrett i denne serien ikke var pålitelig. Non-profit publisering i undersøkelsen 90,000 nettbrett og bærbare pc-eiere, og fant at anslagsvis 25 prosent av de med Microsoft Surface enhetene vil bli presentert med “problemer ved slutten av det andre året av eier.” Mens Microsoft avvist disse påstandene ved første, er det ikke gi noen klarhet eller detaljer for å motvirke funn. Nå, et internt memo har blitt lekket og det ser ut til å dykke dypt inn i studien og mulige årsaker til at disse feil konklusjoner ble hentet av Consumer Reports.
Ifølge de lekkede internt notat, innhentet av Paul Thurrott, høy Surface Pro 4 Overflate og Bestill avkastningsrater kunne ha påvirket resultatene av Consumer Reports studie tungt. Memo delte en figur som viste at avkastningen priser for Overflaten Bok, Surface Pro 4, og Surface Pro 3.
Overflaten Bok, spesielt, har lidd mest, med retur priser nå til 17 prosent ved lansering. Det var over 10 prosent i seks måneder, og er rapportert å ha den høyeste avkastningen priser enn noen annen Overflate produktet i to år av sin livssyklus. Surface Pro 4 hadde 16 prosent avkastning priser på start, men falt til under 10 prosent i løpet av en måned. Til slutt, Surface Pro 3 så også 11 prosent avkastning priser, men som også falt til 10 prosent snart etter.
I memo -, Overflate-produkter føre Panos Panay skriver: “Det er viktig for oss å alltid lære mer fra våre kunder og hvordan de ser på sitt eierskap reise med våre produkter. Tilbakemeldinger som dette [fra Consumer Reports] stikk, men presser oss til å besette mer om våre kunder.”
Panay skriver også at Microsoft har jobbet utrettelig for å løse alle problemer, og avkastningen priser har redusert mye de siste 12 måneder, men som ikke reflekterer Consumer Reports’ funn, og studiet er sterkt avhengig av Surface Pro 4 Overflate og Bestill brukere. Han hevder at etterfølgende enheter har blitt lansert i langt mer pålitelig stater, og at Microsoft er steinhard på å la sine brukere vet at.
“[Vi] har satt sammen et omfattende sett av data som gjenspeiler styrken av vår kvalitet og våre kunder følelser, og skal jobbe med partnerorganisasjoner, inkludert markedsføring, detaljhandel og salg, til å dele informasjon i vid forstand,” Panay skriver i notatet.
Imidlertid, dette notatet viser at Forbrukeren Rapporter funn “har sette en bulk i Overflaten serien’ rustning, og Microsoft gjør alt den kan for å beholde popularitet og gjøre skade kontroll.