Hvordan å Unngå å Bli Sint eller Opprørt Når du Mottar Kritikk i Service Bransjen

Spørsmål og Svar

Kritikk er en del og pakke av livet, et resultat av forskjellige folk som ser på verden og samfunnet på ulike måter. Likevel, det kan være sårende hvis du har lagt ned en stor innsats eller prøvd ditt beste, og noen sier en uvennlig eller negativ kommentar som kaster en aspersion på alt, uten en tanke for konsekvenser. En del av mestring godt med en slik kritikk er å administrere din egen respons på det, og for å finne gode måter å avlede den dårlige nyheten.

Annonse

Trinn

1Edit trinn 1
Vet at ikke alle liker alt. For eksempel, noen mennesker elsker rå brokkoli og andre hater det. Videre, du kan ikke gjøre alle til lags hele tiden; forskjellige smaker, ulike interesser og ulike preferanser gjøre for en mangfoldig og fascinerende verden, men også en med mange uenigheter om hva som er ansett som passende for noen bestemt person. Hvis du kan godta at dette er slik ting er, og til å innse at, uansett hvor mye du gjør ditt beste, det vil alltid være noen som er villig til å gi kritikk, det kan lette skuffelse. Videre, lære å skjelne mellom kritikk som er faktisk konstruktiv og kritikk som er noe mer enn sure druer vil hjelpe deg til å håndtere bedre når det ikke kommer din vei.

Annonse
2Edit trinn 2
Ikke ta det personlig. Husk at i de fleste tilfeller, kritikken har ingenting å gjøre med deg personlig. Det har å gjøre med at personen er smaksløkene, deres personlige komfort nivå, deres høye standarder (som nesten alle kan møtes), deres oppblåst minne om tidligere erfaringer, deres dårlig humør på anledningen, og så videre. Igjen, husk å skille mellom kritikk som er faktisk konstruktiv (nemlig, den treffer mark fordi du vet at noe var galt) eller kritikk som er bare mage-smerter fra en person som liksom føler et behov for å være sjefete, mean-spirited eller irritabel.
3
Tror i ditt sinn noe å si som er raskt lydhøre og høflige på samme tid. Dette kan i det minste prøve å bidra til å lette den følelsesmessige smerten du opplever og viser til person kritisere at du har hørt dem. Det handler ikke om å bli enig med dem, det handler om å anerkjenne dem som er ofte tilstrekkelig for mange complainers. Noen eksempler på hva du kan si inkluderer:
- “Jeg er lei for at maten ikke var det du hadde forventet. Jeg vil være sikker på å fortelle kokken hva du tenkte og be for endringer i fremtiden. Så for nå, jeg vil få manager for å se om vi kan gjøre måltidet på oss for i kveld.”
- “Jeg er lei for at du fant min tjeneste under pari. Jeg tar sikte på å gi best mulig hjelp til alle tider, og det er skuffende for meg at denne tiden ikke var så god som den kunne ha vært. Jeg vil definitivt ta om bord på det du har foreslått til meg.”
- “Jeg hører din bekymring. Kan du kanskje lage et forslag til hva som kan forbedres, slik at jeg kan ta det på tavlen, og lære av det?” Hør nøye på hvordan du kan gjøre det bedre for den personen, slik som å legge til skiver ananas til hans eller hennes rett, osv.). Et annet alternativ er å komme med forslag for å hjelpe kunden til å føle at hans eller hennes bekymringer blir oppfylt.
- “Jeg kommer til å fikse dette med en gang, det er ingen som gidder, kan du bare bære med meg mens jeg gjør det riktig igjen.”
- “Jeg hører din bekymring, og har definitivt tatt tiltak for å sikre at dette ikke vil skje igjen. Takk for at du tar det til meg.”
- Hvis kunden truer deg: “jeg respekterer din mening, det er viktig å høre hva kundene har å si om service. Men, jeg er ikke enig i at truende meg er hensiktsmessig, og jeg vil ikke nøle med å ringe politiet hvis du gjør som trussel mot meg igjen/jeg får en manager til å snakke med deg akkurat nå.” (Dette er hvor problemet beveger seg utover bare klager og du føler deg truet eller skremt.)
4
Gjøre noen positive selv snakke. Etter at situasjonen er løst, og personen forlater, er du igjen følelsen alt fra sinne til å skjelvende tristhet. Det kan være vanskelig å håndtere følelser etter en alvorlig kritikk, men dette er svært tid når du har mest makt til å hjelpe deg selv.
- Minn deg selv på at personen ønsket å avreagere, uansett grunn, og at det ikke handler om deg. Det handler om sine følelsesmessige bagasje, sitt sinne bunt, deres negativitet. La det gå så at det fortsatt er med dem, ikke med deg.
- Minn deg selv på at du gjorde ditt beste, vet jobben din bra, og vil fortsette å gjøre ditt beste.
- Fikse ting. Hvis det var en anelse av sannhet i kritikken, akseptere det som et behov for å forbedre og legge planer for å arbeide på det aspektet. Men, ikke la det være en grunn til å forkaste alt i en falt razzia–husk alle ferdigheter du har og innse at dette lille aspekt er bare at små.
- Akseptere at det vil trolig skje igjen. Dette er fordi tjenesten industrien er en krevende jobb, og folk føler seg fri til å gjøre løs kritikk uten å tenke gjennom konsekvensene fordi “kunden har alltid rett”, og for noen, som betyr at selv uhøflighet og slemhet er berettiget. Det gjør ikke slik oppførsel er riktig, men det å være forberedt til den eventualitet minst vil gjøre deg i stand til å behandle som “alt i en dags arbeid”.
5Edit step5
Gjøre noe annet for å distrahere deg fra det som fant sted. Når du kommer hjem fra en hard dag eller natt arbeid, skjemme bort deg selv. Se en favoritt film, ringe en venn, har en lang suge i badekar, spille med dine hunder, kaste piler på et bilde av en foraktet politiker, klem din beste venn, sende blomster til noen som trenger mer oppmuntrende enn du gjør, og så videre. Er det bare å finne ting å gjøre som ikke forholder seg til hva som skjedde, til du føler deg bedre.

Annonse