Bruger vækst i stå, misbrug var udbredt – men vil det være i stand til at bryde igennem muren i 2016?
Et banner med Twitter ‘ s logo på forsiden af New York Stock Exchange.
Foto: Emmanuel Dunand/AFP/Getty Images
@alexhern
Tirsdag 29 December 2015 07.00 GMT
Sidst opdateret tirsdag den 29 December 2015 07.02 GMT
I 2015 Twitter mistet en administrerende direktør, har fået endnu, og næsten kastede dem også, inden han til sidst slog sig ned med ham – i øvrigt en af de mænd, der havde grundlagt firmaet helt tilbage i 2006.
Det er også endelig erkendt, at det stinker til at behandle misbrug på stedet, lavede sine første vaklende skridt fra “platform” til “publisher”, og begyndte at teste den mest kontroversielle ny funktion det er, der nogensinde er indført.
Åh, og prisen på aktien faldt med en tredjedel i løbet af de år, og er nu to-tredjedele, hvor det var på sit højeste.
2015 for Twitter er blevet … svært.
Året begyndte på et lavt punkt, med gamergate bevægelse, der blev dannet i de døende dage i 2014, der udvikler sig fra sine rødder som en målrettet kampagne mod den indflydelse af “social retfærdighed krigere” (i form af venstrefløjen kritikere og skabere) i verden af gaming. Frem til 2015, det havde spundet ind i et mere generelt formål anti-feministisk gruppe, der svæver rundt det samme milieu af reaktionære online bevægelser som herre’ aktivister, og den “mørke oplysning”.
At spillet ud som en eksplosion i både mængde og synlighed af online chikane – noget, Twitter var entydigt dårligt rustet til at beskæftige sig med. Tjenesten er bygget på udformningen af en offentlig tidslinje, med en konto, at være i stand til at kontakte andre. Det er også undgår Facebook ‘ s stærke kobling til rigtige navne og identiteter, for at hjælpe dem, der ønsker at tweet pseudonymously eller på vegne af andre. Det gjorde det vanskeligt at beskæftige sig med misbrug diskanter ved blot at blokere dem fra stedet, da de bare kunne re-registrere under et andet navn.
Det var ikke bare gamergate. Antallet af personer, der er ramt af misbrug på sociale netværk syntes at være voksende ustandseligt: Rebecca Adlington afsløret, at misbrug på Twitter, havde skadet hende selvtillid i kølvandet af de olympiske Lege i London; Chloe Madeley, datter af TV-meteorologer Richard og Judy, som var målrettet til chikane af mennesker ked af hendes mor ‘ s kommentarer om at der er dømt voldtægtsforbryder Ched Evans, og Værge klummeskribent Lindy West var så oversvømmet med online-angreb, at hun havnede at konfrontere en af sine trolde, der havde antaget sin døde fars identitet til at misbruge hende.
Det sidste historie førte i februar, at Twitter-chef Dick Costolo fortæller personalet, at virksomheden havde behov for at komme i form. “Twitter suger på, der beskæftiger sig med misbrug og trolde på platformen, og vi har suget på det i år,” skrev han i et internt memo, skal du straks lækket til Randen med nyheder.
“Jeg er ærligt talt skamme sig over, hvor dårligt vi har behandlet dette spørgsmål i min tid som administrerende DIREKTØR,” Costolo skrev. “Det er absurd. Der er ingen undskyldning for det. Jeg tager det fulde ansvar for ikke at være mere aggressive på denne front. Det er ingen andens skyld, men på min, og det er pinligt.”
Men at indrømme, at du har et problem, er kun det første skridt til inddrivelse. Bekæmpelse af misbrug på en platform, som Twitter er svært: det enten kræver automatiserede systemer for at være i stand til at skelne forskellen mellem en spøg og en trussel, og mellem venlige brystkasse og uhyggelig chikane, eller det kræver en ublu udlæg på menneskers moderation, så folk kan træffe de svære beslutninger.
Twitter forsøgte at gøre begge dele, styrke sit team til bedre at reagere på rapporter misbrug, samtidig med at der indføres nye funktioner, der er, er det håbet, vil beskytte brugerne. I Marts, Costolo lanceret “quality filter”, et ekstra værktøj til verificerede brugere (der ofte se, at hovedparten af overgreb på platform) til at udrydde misbrug fra deres meddelelser. Misbrugere selv var ikke rørt, men deres mål var ikke at se, hvad de sagde noget mere.
I April, selskabet gik et skridt videre og tænde for en svagere version af kvaliteten filter for alle brugere. Det kunne ikke være slukket, et valg, der tjente virksomheden en del kritik fra dem, der er bekymrede for, at de ville gå glip af vigtige meddelelser, der er markeret med en falsk positiv af misbrug filter. Men mange var glade for ændringen. Zoe Quinn, der havde stået i spidsen for gamergate fjender liste, sagde, at det var “godt at se dem aktivt at træde op”.
Men al den opmærksomhed om chikane i første halvdel af året distraheret fra et andet problem, som ville komme tilbage til at bide Costolo hårdt: Twitter bruger vækst var gået i stå.
Twitter er stor, har 320 millioner månedlige aktive brugere, men det er også et børsnoteret selskab, med aktionærerne til at vær, og et konstant pres for vækst. Det er også meget klart nummer to i sit felt, der svinger omkring en tredjedel af størrelsen af Facebook, en virksomhed så stor, at dens vækst potentiale er begrænset af jordens befolkning.
Som et resultat, at der havde været mislyde, der af en aktionær oprør for længe nok, at når Costolo til sidst meddelte, at han var træde ned i juni i år, den eneste virkelige overraskelse var hans insisteren på, at hans afgang var hans egen beslutning.
At træde ind som midlertidig chief executive var Twitter første CEO og co-grundlægger, Jack Dorsey, der havde været bestyrelsens executive formand siden 2011. Det burde have været en triumferende tilbage, men Dorsey s langsigtede position på Twitter var tvivlsomt, da var han allerede den administrerende direktør i Kvadrat, betaling forarbejdning selskab, han havde sat op efter sin første afgang fra den administrerende DIREKTØR.
Som et resultat, Twitter spekulerede på, gennem en lang søg efter Costolo ‘ s efterfølger, gentagne gange at droppe antydninger af, at der Dorsey ville være nødt til at forlade Pladsen for at kvalificere sig til de bedste job. Og alligevel, i oktober, blev han bekræftet som ny chief executive væk. Han tweeted nyheder – naturligvis – spidst tilføjer, at “jeg har været administrerende DIREKTØR i begge selskaber i mere end tre måneder nu.”
Men selv som den triumferende chef vender tilbage til det selskab, han havde grundlagt, Dorsey stadig står over for det samme problem som Costolo. Alle sociale netværk, er en vanskelig proposition for nye brugere, der endnu ikke er kommet til at opbygge forbindelser, der gør stedet hum, men Twitter er særligt forfærdeligt at foretage en ny konto på: de bedste konti at følge, er svære at finde, og ofte svære at forstå, til nye brugere. På toppen af, at de kronologisk feed betyder, at det er svært at læse alle indlæg, og let at føle, at du har gået glip af, hvis du ikke. Og så, ikke overraskende, nye brugere skræmmes væk.
Blot få dage efter, Costolo annonceret sin afgang, Twitter viste sin største forsøg på at løse det problem, at dato: Projekt Lyn, snart omdøbt til “Øjeblikke”. Det ser Twitter genopfinde sig selv som en udgiver, leje redaktionelle teams i flere kontinenter kam stedet for godt indhold og samle det hele sammen i læsbar, kan deles pakker.
Det har til formål at besvare spørgsmålet “hvordan kan jeg finde ud af, hvad der sker lige nu på Twitter”, siger Jo Geary, projektet hovedet i Europa. Hun nævner som eksempel Tim Peake, den næststørste nogensinde Britiske astronaut, der rejste til ISS i December. “Det er måske ikke så let … for en person, der er ny på Twitter for at finde det bedste regnskab, som dækker lancering.”
Vigtigst af alt, få Øjeblikke kan også ses af registrerede brugere, og dem, der ikke har en konto på alle, noget, som – hvis det fanger på – kunne være “onboarding” oplever service har hårdt brug for.
Men Øjeblikke er en Costolo projektet, selv hvis det kun ramme det offentlige i henhold til Dorsey. Det virkelig radikal omlægning nødvendig for den vende tilbage på den stiftende fader til at endda være betragtes: død af tidslinjen.
Et stigende antal brugere har oplevet, at deres konti bliver en prøvesten for en ny Facebook-agtig foder, præsentere tweets out-of-order. Det nye foder, er formentlig, men ikke eksplicit, bestilt, så de mest interessante tweets vises, uanset hvornår de blev sendt.
For eksisterende brugere, og dem, der fokuserer på site ‘ s fordel, når det kommer til dækning af live events, ændringen er nær-kætteri, og selvom det er blevet diskuteret, om der i over et år, kunne det kun er flyttet fra forslag til virkelighed under en person med den personlige myndighed af Dorsey.
Med hensyn til, om det vil graduere ud af kontrol, og om det kan spare Twitter – ja, det er et spørgsmål til 2016.