I starten af December, Chennai blev oversvømmet efter at have modtaget mere nedbør end det havde på en enkelt dag siden 1901, ifølge Nasa. Mange mistede deres liv under, hvad der var en meget vanskelig tid for folk i byen, og der var enorme materielle skader.
Masser af nystartede og tech virksomheder, der hjalp med de oversvømmelser, der har ramt Chennai og dens omkringliggende områder, ligesom de fleste dele af byen af over fire millioner gik uden elektricitet, mad eller drikkevand.
For mange af os, der bor uden for byen med venner og familie, der blev fanget, var der ingen måde at kontakte dem og pålidelige nyheder opdateringer var få og langt imellem. På dette tidspunkt, Twitter, med dens real-time data formidle evner viste sig at være den første anløbshavn, og mange frivillige grupper, der brugte det til at sprede information direkte fra jorden.
“Enhver katastrofe ligger en masse data, hvilket gør følelsen af, at det er, hvad der adskiller hvor effektiv respons til en katastrofe,” siger Raheel Khursheed, Twitter Indien – Leder af Nyheder, Politik og Forvaltning. Twitter havde reageret på tidligere katastrofer, med indsats i Assam og Orissa blandt andre, og det betød, at det sociale netværk, der allerede havde en skabelon på plads, når Chennai oversvømmelserne fandt sted.
I December 2nd, Twitter allerede havde lånt sin stemme til at kanalisere deres indsats med tre hashtags – #ChennaiRainsHelp for dem, der søger hjælp, #ChennaiVolunteer for enhver, der udbyder frivillige og leverer support, og #ChennaiRescue for dem, der er strandet, og i desperat behov for redning. Den samtale omkring #ChennaiRainsHelp hashtag toppede i 980 tweets per minut på December 1, på 10.36 PM, hashtag ‘ et til sidst så 1.4 millioner Tweets fra 1. December til December 4 på Twitter.
Frivillige tog til Twitter, deling af opdateringer om vand-logging, om boliger, hvor mennesker kan bo, de telefonnumre, der er læger, som kan hjælpe, og andre katastrofe-relaterede oplysninger. Snart, folk var begyndt at sammensætte et Google regneark med alle de oplysninger, og dette vil til gengæld var organiseret i chennairains.org, som ville blive gå til-destination for katastrofeindsatser, med over 200 frivillige, der arbejder på hjemmesiden, og at levere område opdateringer hver fem minutter. Folk uden for byen kunne følge med i Twitter-feed og hold øje for kontrolleret opdateringer fra forskellige områder, eller besøge hjemmesiden for et mere samlet billede.
“Det hele startede, da jeg loggede på Twitter på December 1, 2015 for at bede om oplysninger om regnskyl i forstæder Chennai. Min tante og onkel boede der, og de klagede over, at vandet var på vej ind i deres hus,” skriver Sowmya Rao, der har oprettet en Google-regneark, som vil bane vejen for den frivillige indsats i Chennai, i et indlæg på Twitter, blog, der skildrer den online hjælpearbejde.
“De var, gad vide om de skal blive eller evakuere til en vens lejlighed – og jeg tilbød at gå online og tjekke. Twitter reagerede omgående med ‘Få dem til højere jorden’. Jeg videregivet beskeden, og fast omkring online, følelse af hjælpeløshed, vel vidende, at de områder, end hvor de boede, var sandsynligvis står over for den samme situation. At de ikke har nok information til at vide hvor de kunne finde ly, og hvem der tilbyder det.”
Fra der, Rao besluttet at begynde at dele alle de oplysninger, han kunne finde, og han har oprettet en Google-regneark, så andre mennesker kan også tilføje deres information, alle i en central database, som ville være let for folk at få adgang.
Karthik Balakrishnan, Web-udvikler bag chennairains.org, siger, at han fik ideen til at lave hjemmesiden, efter at han pinget Sandhya Ramesh, der var aktivt at koordinere nødhjælpsindsatsen på Twitter på det tidspunkt. Hun er igen knyttet ham til at Sowmya Rao ‘ s Google regneark. Det viste crowdsourced liste af senge til rådighed, som forbinder mennesker, der blev fordrevet fra deres egne huse, og var på udkig efter steder at bo. Balakrishnan, og Rao snakkede sammen med regnearket i to i morgen, hvorefter Balakrishnan bestilt domæne og lagt ud webstedet ved 3.30 er. “Lidt vidste jeg, derefter, at den hastigt sat sammen regneark ville blomstre i en multi-facetteret, frivilligt drevet, meget energisk online bevægelse for at hjælpe Chennai, at der ville blive brugt af politifolk, embedsmænd,” Rao tilføjer.
“Twitter er første anløbshavn for mennesker reagerer på en katastrofe, som vi er en levende, real-time offentlig platform,” siger Twitter Khursheed. “De fordele, der er mange, du kan have samtaler omkring tilrettelæggelse af relief på skalaen, man kan danne grupper hurtigt, du kan gruppere DM med ti af 15 mennesker, og start en samtale om at koordinere deres indsats.”
Twitter bundet op med alle de frivillige grupper, der arbejdede sammen på #ChennaiRainsHelp kampagne – disse omfattede InCrisisRelief, TheNewsMinute, Airtel, Zomato, goonj.org, Bhumi, Uday Foundation, og Practo, med data til støtte fra Delhi-baserede Sociale Politiet.
“De partnere, vi arbejdede med, var at reagere på katastrofen i deres egen måde, så vi troede, det kan være en god idé bare at få alle på samme side, og hjælpe dem med data,” Khursheed siger.
Teknologien var ikke i stand til at løse alle problemer med koordineringen og udfordringer selv. “Vi har ikke en liste af regeringens lettelse centre sorteret efter PIN-koden,” siger Khursheed. “For at sætte dem på et kort, du har brug for en lat-lange af disse steder. Frivillige tilbragte en dag med tildeling af pin-koder til disse steder.”
December 5, chennairains.org holdet havde en ny type af problem statement – de havde data hele vejen fra starten, men vidste ikke, hvor meget af det, der var relevant, og hvor meget af det, nu var forældet. Holdet havde brug for en hurtig måde til at lukke ting ud, som de ikke bør være der kigger på mere, og se på friske data, samtidig sørge for ikke at glemme, eller undlade gamle data, der stadig havde værdi.
Med Exotel, en cloud-telefoni udbyder, chennairains.org der er udviklet et SMS-system, der har sendt beskeder til numrene på listen.
“SMS dybest set siger, du har tre tal her, hvis du stadig har brug for hjælpe med mad og støtte, bedes du give et ubesvaret opkald på dette nummer,” forklarer Balakrishnan. “Hvis du er sikker, give et ubesvaret opkald til dette nummer, hvis du har et akut behov, dette antal, og det er bundet ind i vores database, og vi koordineret folk til at køre hjælpearbejde.”
Ifølge Balakrishnan, et frivilligt team af mindst 50-60 mennesker, der holdt styr på alt online, manuelt matchende hjælpearbejde på en rotation grundlag, 24 timer i døgnet. Det krævede viden om byen, og Tamil. Få en placering fra en almindelig tekst-adresse til en adresserbar sted på Google Maps var en manuel indsats.
For omkring 75 til 80 procent af de områder, holdet var i stand til at få lat-lange koordinater på et kort ved blot at søge på Google Placering API. For de 20 procent, hvor de lokaliteter, hvor vage, team koordineret over telefonopkald.
Baseret på Google Analytics-data, Chennairains.org så 600.000 sidevisninger på 6. December. “I gennemsnit, hver person, der af de 200 medlemmer team lavet omkring 200 til 250 opkald over en periode på fire dage.” Balakrishnan siger, forklarer, at det frivillige team foretaget telefonopkald til at koordinere og samarbejde med mennesker på jorden, til at undersøge og finde ud af, om folk havde fået noget hjælp. Koden for chennairains.org var åbne-producerede og var vært på Github, og gik videre til magten cuddalorerains.org.
Langs den måde, Balakrishnan, Rao, og de andre frivillige har vist, at det åbne Internet og gratis adgang kan yde et værdifuldt bidrag, og den åbne karakter af hjemmesiden lov til at blive sat op hurtigt, i tide til at gøre en reel forskel for mennesker i nød.
Download Gadgets 360 app til Android og iOS til at holde dig ajour med de seneste tech nyheder, produkt
anmeldelser og eksklusive tilbud på de populære mobiler.