Foto: Kathy Willens (Getty)
Etwas mehr als einen Monat, nachdem es wurde ergab, dass Grubhub war die Verschraubung mit den lokalen restaurants von Kauf bis Tausende domains umgeleitet, dass Kunden an den eigenen Dienst, ein neuer Bericht behauptet, dass das Unternehmen auch den Austausch Ihrer Telefon-Nummern ohne Information, die entweder das Unternehmen oder deren Kunden in der Praxis.
Motherboard berichtete am Dienstag, dass Yelp—die trat in eine Partnerschaft mit Grubhub letzten Jahr—zeigt zwei Optionen zur Kontaktaufnahme eines Unternehmens-von seiner app: “die Lieferung oder take away” und “Allgemeine Fragen”. Aber nur die “Allgemeine Fragen” – option verbindet sich ein Kunde mit dem eigentlichen restaurant. Die Auswahl “Lieferung oder take away” leitet den Kunden an einen Grubhub-betrieben Anzahl und Grubhub angeblich lädt das restaurant eine Gebühr in Höhe von 15 Prozent auf 20 Prozent pro Bestellung als Teil dieser Trick. Pro-Motherboard:
Grubhub bietet eine “marketing” – service-restaurants, die es beinhaltet, aufgeführt auf der Grubhub-Plattform, die zwischen 15 Prozent und 20 Prozent von jeder Bestellung insgesamt. Es bietet auch eine physische Lieferung service, die Kosten für restaurants weitere 10 Prozent. Grubhub, sagt Sie bietet Telefonnummern für restaurants, die sich für marketing, aber nicht die Lieferung, um zu erfassen, werden alle Aufträge, die in Betracht kommen könnten für seine Gebühren.
In einer Erklärung an Gizmodo, ein Yelp-Sprecher sagte, dass “weniger als 2,5 Prozent” der US-amerikanische restaurants-display die “Lieferung oder take away” – option. Es wird auch angegeben, dass die angezeigte Zahl auf der app für ein restaurant ist die richtige Zahl, auch wenn Sie es können schicken Sie eine Grubhub-betriebene Linie, es sei denn, Sie wählen Sie “Allgemeine Fragen”.
“Es ist unser Verständnis, dass die restaurants mit Grubhub überweisung zahlen, haben ein marketing-und Akquise-Vertrag mit Grubhub, die es dem Unternehmen ermöglicht, nutzen überweisung zahlen, die auf Drittanbieter-Websites wie Yelp,” der Sprecher sagte.
Motherboard berichtet, dass Anrufe umgeleitet Grubhub über die “Lieferung oder Mitnehmen” Anrufer informieren, dass Sie aufgezeichnet werden. Ein Sprecher für Grubhub, Brendan Lewis, sagte Gizmodo in einer Erklärung per E-Mail, die restaurants sind jedoch in der Lage, review-und audit-Aufzeichnungen von Telefonaten, die durch Ihre engagierte portal und kann leicht zu Streit Gebühren durch die Bereitstellung von Kontext details zu Ihrem Konto Berater oder unsere restaurant-care-team.”
Grubhub gesagt Mainboard nur 35 Prozent der Anrufe umgeleitet Grubhub Ergebnis in Kosten, und Lewis sagte, dass die restaurants haben 120 Tage Zeit, die Gebühren anfechten.
“Unter den vielen Möglichkeiten, wie wir helfen restaurants Laufwerk mehr Aufträge wird durch eine Telefon-Nummer, die die Gäste zu Bestellungen über das Telefon, obwohl es macht nur einen kleinen Bruchteil unseres gesamten Auftragseingangs aus. Nicht jeder Anruf, der durch diesen Telefonnummern ist gekennzeichnet als eine Ordnung,” sagte Lewis. “Wir berücksichtigen eine Reihe von Faktoren zu identifizieren, die Aufträge angetrieben durch unseren Markt platziert sind, durch ein restaurant die Telefonnummer, einschließlich der Dauer des Anrufs und die Anzahl der Zeiten, die ein diner genannt hat.”
Die Yelp-fee scheme ” ist nur das neueste zu Fragen, wie Grubhub ist flexing seine Markt-Dominanz über lokale Unternehmen. Im Juni, einen Bericht von der New Food Economy aufgetaucht, das domain-Kauf-Frage, eine Bewegung, die effektiv aufgeblasen seine eigenen Strich und gesäumt entfernt an potenziellen Gewinnspannen der Unternehmen vor Ort.
An der Zeit, ein Unternehmens-Sprecher gegenüber Gizmodo, dass es bloß schaffen “microsites” für lokale Unternehmen “als eine weitere Quelle von Bestellungen und zur Steigerung Ihrer online-Präsenz der Marke.”
Uh, huh.
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