Abbildung: Chelsea Beck (Gizmodo)
Automation wird Häufig dargestellt, wie eine unaufhaltsam fortschreitende Kraft, die, ob es läutet damit eine Bedrohung für Arbeitsplätze oder ein Versprechen der erhöhte Freizeit oder größere Gewinne. Wir sind aus vorstellen, dass der Roboter steigt, zunehmend mechanisierte Systeme der Produktion, mehr optimierte Modi des alltäglichen Lebens. Aber die Wahrheit ist, dass die Automatisierungstechnik und automatisierten Systemen sehr oft nicht. Und selbst wenn Sie es tun, werden Sie dennoch Häufig wind-up-gestrandet in unserem Leben.
Für jedes automatisierte Gerät oder system, das wirklich macht ausführen einer Aufgabe erleichtern—Geschirrspüler, Geldautomaten, Roboter-Fabrik, Wappen, sagen, es scheint ein weiterer one—self-checkout-Kiosk, automatische telefonmenüs, Massen-E-Mail-marketing—das aktiv macht unser Leben noch schlimmer.
Ich habe den Aufruf dieser zweiten Kategorie, einfach, beschissene automation.
Sch * * * * Automatisierung in der Regel, aber nicht immer, kommt zustande, sobald neue user-facing-Technologie wurde von einer Firma oder institution, für die angeblichen Grund der Minimierung der Arbeitskosten und die Kosten senken. Niemand mag waten durch ein unablässiges Handy-Menü, um zu versuchen, um eine verdächtige Ladung auf einer Telefonrechnung—buchstäblich, jeder würde eher sprechen Sie mit einem Kunden-service-rep. Aber das ist das system, das wir stecken mit, weil eine corporation entschieden, dass die Unannehmlichkeiten für den Benutzer lohnt sich die Einsparungen bei den Lohnkosten.
Das ist nur ein Beispiel. Aber es kommt an, was macht Sie verbringen einige Zeit waten durch die Welt der beschissenen Automatisierung lohnt sich—es ist oft auch egal, wenn die automation verbessert, was bei allen für die Kunden, für die Benutzer, für niemanden. Wenn einige enterprise-Lösungen pitchman oder der Regierung Auftragnehmer kann verkaufen die top-Messing auf der Idee, dass eine unausgegorene bisschen Automatisierung sparen Sie etwas Geld, dem Kassierer, dem Sekretär, call-center-Mitarbeiter könnte ersetzt werden durch schlecht funktionierende Maschinen, oder sehen Sie Ihre Stunden geschnitten, um Platz zu schaffen für die Benutzer zu leiden durch Müll-Schnittstellen, die verschwenden Stunden Ihres Tages oder Sie möchten Höllschrei in der Empfänger—und niemand gewinnt. Auch nicht, manchmal, das Unternehmen oder die Organisation sucht die Einsparungen, die leiden unter Imageverlust.
So! Begleiten Sie mich, wie ich beginnen, einen Ausflug in die Welt der beschissenen automation. Wo kommt es her? Was war der Tonhöhe hat, dass es da? Warum hat es stick—und warum Sie bestehen bleiben, auch wenn es macht es nur aktiv schlechter? Und, vielleicht am wichtigsten ist, was ist es, das uns als Arbeitnehmer, Verbraucher, Automaten-cohabitors—tun?
Um zu beginnen, schauen wir uns an jedermanns Lieblings-cluster von Maschinen vorbei zu gehen in den Supermarkt mit einer abweisend dreinschauen, um sich nähern, bis Sie endlich habe, schmerzlich beschlossen, die Linie, die Sie haben stecken geblieben ist so schmerzlich nicht bewegen, es ist der Mühe Wert: Self-checkout-Terminals.
Es gibt weniger bessere poster Kinder für die beschissenen Automatisierung über self-checkout. Ich habe buchstäblich nie, nicht ein einziges mal, erfolgreich an einer Kasse in einem self-service-station in einem Lebensmittelgeschäft die zimmerreserviereung, ohne das zu nennen, eine menschliche Mitarbeiter über. Und es ist nicht, weil ich bin ein idiot. Oder nicht ganz, jedenfalls. Unaufhörlichen, fehlerhafte Wiederholungen von “bitte legen Sie Ihre Artikel in der Tasche” und “unknown item in bagging area” sind die meisten unter-verabscheut Phrasen in the 21st century lexicon für einen Grund, und dieser Grund ist, dass self-checkout ist grundsätzlich schrecklich.
Daher wandte ich mich an Alexandra Mateescu, ein Ethnograph und Forscher an Daten & Gesellschaft, und ein co-Autor, mit Madeleine Clare Elish, “AI” im Kontext: Die Arbeit der Integration der Neuen Technologien”, die benutzt self-checkout als Fallstudie, um herauszufinden, warum.
Um zu verstehen, wie kamen wir an unserem aktuellen self-checkout-limbo, und warum es ist schrecklich und Funktionsstörungen in der besonderen Art, es ist, es hilft zu verstehen, dass die Technologie, die wir begegnen in der Lebensmittelgeschäft ist nur die neueste iteration in einer Jahrhundert-langen-Laufwerk zum auslagern mehr der Mitarbeit bei der shopping-Prozess auf uns, die Käufer.
“Wir als Verbraucher haben schon kulturell angepasster an das Konzept der ‘self-service’ seit Jahrzehnten so tun, Arbeit, die bisher durch die Beschäftigten hat sich weitgehend eingebürgert worden,” Mateescu mir sagt.
Für die meisten der ersten Hälfte des 20sten Jahrhunderts, die amerikanischen Käufer, die zeigen würde, bis zu dem Markt, geben die Schreiber eine Liste, was Sie wollten, und warten Sie, während das professionelle holte die Ware. Aber im Jahre 1916, ein Geschäftsmann namens Clarence Saunders eröffnete die erste Selbstbedienungs-Supermarkt: Piggly Wiggly. Besetzung all jene Schreiber schneiden in den Supermarkt und Gewinnspanne und lassen Käufer finden, die Elemente selbst, Saunders dachte, die bringen würde, die Kosten zu reduzieren. Dieser verkauft wurde, um den Verbrauchern mehr “Freiheit”zu Mateescu stellt fest, dass ein Piggly Wiggly Anzeige, darstellend eine Frau mit einer Einkaufstasche, trug den Slogan, “Eine nation-wide Mode in shopping-das lässt die Frauen frei, sich selbst zu entscheiden”—zusammen mit einem Versprechen, vorbei an einigen der Einsparungen an die Kunden. Aber es war die Gelegenheit, deutlich zu reduzieren die Arbeitskosten, kein Zweifel, led-Supermarkt-Ketten Folgen.
Es dauerte ein paar Jahrzehnte zu populär, aber das Konzept hat take off, Fahr zu einer Welle von Wettbewerbern zu erlassen, self-service und schließlich die Standardisierung der Industrie.
“Self-service—Käufer könnten eigentlich zu Fuß rund um die Seitenschiffe und Elemente auswählen, selbst—wurde nur populär in den 1930er und 1940er Jahren und umrahmt wurde als eine befreiende Erfahrung,” Mateescu sagt, und der trend verteilen sich über das Lebensmittelgeschäft. “Dies geht über den Supermarkt Kontext—als Konsumenten, wir machen alle Arten von unbezahlten Arbeit für das Unternehmen in form von self-service, oft ersetzen, was wir zu erwarten gewohnt sind, in der form der Kundenbetreuung.”
In der Mitte der self-service-boom, Saunders versucht, einen Schritt weiter gehen, und stellte einen frühen Ausflug in die beschissene automation, durch eine Vollautomatische Lebensmittelgeschäft, komplett mit self-checkout, 1937. Es hieß Keedoozle, und es war eine spektakuläre flop—zum Teil, weil die Technik selten funktioniert, und die menschlichen Arbeiter ständig musste Kunden helfen, mit Ihr umzugehen, und in einen Teil, vermutlich, weil es hieß Keedoozle.

Trotz einer Reihe weiterer Schritte in Richtung Automatisierung, wie z.B. barcode-Scannern, wäre es nicht bis die Wende des Jahrhunderts, als große Lebensmittelgeschäft würde wieder versuchen einige Grad von Keedoozlificaiton. Um die frühen 00er Jahre, angeregt durch Verbesserungen in computer-Systemen und scanning-Technologie, die eine Reihe von Unternehmen begann Stellplätze die Supermarkt-Ketten auf self-checkout. Chief unter Ihnen waren die National Cash Register (NCR) Corporation, Optimale Robotik und Produktivität Solutions Inc (PSI), welche eine Tochtergesellschaft der IBM.
Laut einer Studie aus dem Jahr 2009 von Christopher K. Andrews, der Autor von Den Überlasteten Verbraucher: Self-Check-out, Supermärkte, und die Do-It-Yourself-Wirtschaft und ein Assistent professor für Soziologie an der Drew University, NCR behauptet, dass jeder seiner self-checkout-lanes, das kostet etwa $30,000 jeder, würde “für sich selbst zahlen in zwölf bis achtzehn Monaten.” Ähnlich, PSI “wirbt damit, dass seine Maschinen sparen Unternehmen bis zu $225,000 ein Jahr.” Die Kosteneinsparungen, natürlich, kommen aus der Automatisierung die Menschen aus der Arbeit.
“Durch die Automatisierung von Arbeit, self-checkouts kann es Unternehmen ermöglichen, ersetzen Kassierer mit Maschinen, und somit Schuppen erhebliche Arbeitskosten… die Meisten der self-checkout-Hersteller’ websites bereitwillig anerkennen, Ihre Ersparnisse in labor-bezogenen Kosten; einen Bericht über NCR website heißt es, dass ” self-checkout…ermöglicht speichert, um Arbeitskosten zu senken, die für mehr als neunzig Prozent der Kosten, die im Zusammenhang mit der Ausführung des front-end eines retail store.’ Ebenso Optimal Robotics stellt fest, dass ein vier-station, Telefonzentrale Konfiguration erfordern würde etwa ein hundert und fünfzig weniger Arbeitsstunden pro Woche im Vergleich zu den regulären Kassen…”
Nur, daran zu erinnern, die Tonhöhe von der automatischen Kasse-Macher war und ist alles über die Arbeit gespart und sehr viel weniger über irgendwelche spürbaren Verbesserungen für die Kunden. Die automatisierte checkout-Unternehmen versuchen, zu kräftig, um einige Vorteile für die Verbraucher, aber es ist eine Ferne, tief und sekundären Ebene zu verkaufen. “Während die Hersteller auch Verbraucher zu fördern Vorteile, die möglicherweise indirekt auf die Unternehmen am häufigsten kürzere Linien und schneller Check-out—das wichtigste Verkaufsargument ist, die Arbeitskosten zu senken,” Andrews schreibt.
“Das ist das Recht einfach ‘verkaufen’ festgelegt, die in allen marketing-Materialien von Anbietern— ” Investitionen in diese Maschinen, und Holen Sie sich die Einsparungen zurück und mehr, durch trimmen die Personalabrechnung,’” Mateescu Noten. Und, wie Andrews fügt in einem anderen Papier, “wächst der Druck aus niedrig-Lohn-pseudarthrose Konkurrenten (z.B. WalMart), können zu Supermärkten zu prüfen, die Erweiterung der Automatisierung über die aktuellen Ebenen, wodurch eine deutliche Beeinträchtigung der gegenwärtigen beschäftigungsmuster.”
So, die Händler und Lebensmittelketten bit. Kmart, Walmart, und eine Reihe von anderen großen Supermärkten begann die Installation von self-checkout-Systeme in den späten 90er und frühen 00er Jahre, mit gemischtem Erfolg. Am besten. Tatsächlich, die Menschen meist ignoriert oder gehasst, für die gleichen Gründe, die Sie wahrscheinlich noch hassen Sie heute—Elemente würde nicht Scannen, sensoren ging drunter und drüber, und ein Kassierer oder Vorgesetzter gesagt werden musste über reset der Maschine oder geben Sie einige arcane code jedes andere Element. Home Depot bekanntlich überlastet, self-checkout und zog Sie nach dem Verlust von business, Lowe ‘ s.
Seitdem haben sich die Dinge verbessert, aber kaum.
“Die Anzahl der self-checkout-Maschinen in den Läden weitgehend eingeebnet, und da dann verschiedene Händler haben in regelmäßigen Abständen ausgerollt und skaliert wieder auf Ihren Einsatz,” Mateescu mir sagt. IKEA, zum Beispiel, Einsatz von self-checkout, sondern entledigte sich von Ihnen in 2012.
Sie sind nur irgendwie gibt es in den meisten Läden—die mittlere Kette, die self-checkout-Gänge hat vier von Ihnen—nehmen Platz und manchmal nicht ertragen, von den Kunden, die nicht wollen, zu trotzen, eine längere Linie mit einer Kasse von einem Menschen bedient.
Also, was tatsächlich passiert, wenn die automatisierte Kasse trifft ein Lebensmittelgeschäft? Zunächst, das Geschäft der management-entfernt einige der alten Menschen betrieben checkout Gänge, um Platz für die neuen automatisierten Maschinen, und die Arbeiter, die oft mehr erfahrenen Kassierer, zugeordnet sind, überwachen das Gebiet.
Dann erleben Sie den stress, der mit zu überwachen (und zu versuchen, um die Menschen zu verwenden) mühsam und unbeliebt-Technologie. Als Mateescu sagt mir:
In unserer Feldarbeit haben wir festgestellt, dass frontline Kassierer fühlte mich oft unterbesetzt und überfordert durch die langen Leinen. Aber anstatt zu Erhöhung der Personal -, Shop-management gehalten Erhöhung der Quoten für wie viele Kunden Sie gehen wollte, durch self-checkout. Dies versetzt die Arbeitnehmer in einer Zwickmühle, denn jetzt sind Sie unter Druck gesetzt, Trichter mehr und mehr zurückhaltend-Shopper in Richtung self-checkout-Maschinen. So gibt es eine Menge von menschlicher Bemühung zu erleichtern, den “Erfolg” dieser Systeme, was wir als “menschlichen Infrastruktur” in unserem Bericht.
Zur gleichen Zeit, self-checkout-Maschinen können nicht allein gelassen werden, um Käufer. Ein Begleiter spielt eine Rolle, dass ähnlich wie der Verkehrsdienst an einer belebten Kreuzung, multi-tasking ganz so viele wie sechs Maschinen zu helfen, verwirrt, Käufer zu navigieren die point-of-sales-system, Fragen zu beantworten und potenzielle Diebstahl… Also insgesamt werden die Auswirkungen der Arbeitsintensivierung oft verschärft durch Personalmangel, und nicht viel Anerkennung, dass diese rekonfigurationen oft erfordern neue Kompetenzen und Verantwortlichkeiten. Diese sind nicht zwangsläug kommen diese Systeme, obwohl—Sie sind geprägt von management-Entscheidungen.
Nun, wenn eine Verschiebung, wie dies (von einem Menschen-betrieben wird, ein automatisiertes system) passiert, und ein Auftrag droht, Sie zu entlassen, neigen die Unternehmen dazu, zu sagen, dass keine Arbeitsplätze verloren gehen, und stattdessen, die Bewegung ist gut für die Arbeitnehmer. “In der öffentlichkeit Aussagen über die retail-tech-Unternehmen in der Regel sagen, dass Systeme wie self-checkout-oder Inventar-scan-Roboter frei, der Arbeitnehmer die Zeit, die dann umgeleitet werden, um andere notwendige Aufgaben in den Läden,” Mateescu sagt. “Allerdings, das ist nicht ein unvermeidliches Ergebnis, da die Arbeitgeber können wählen, anstatt einfach zu schneiden Stunden und weniger Mitarbeiter mehr Arbeit.”
Das gilt nicht nur für self-checkout, aber auf fast jede erdenkliche automatisiertes system, das droht, Sie zu stören, Einzelhandel Arbeitsplätze. Die executive-in-charge von Amazon-Kasse-Gehen weniger speichert, zum Beispiel, sagte der Times, dass die Läden nicht beseitigen, Arbeitsplätze, nur *ändern*. “Wir haben gerade setzen die Mitarbeiter auf verschiedene Arten von Aufgaben, bei denen wir denken, Sie fügt die customer experience”, sagt Sie. Doch jede Filiale nur 3 bis maximal 10 Mitarbeiter. Bei Walmart war unzufrieden mit mir für die Darstellung mit Ihren Forderungen nach staatlicher Unterstützung für Arbeitnehmer, die es automatisierte out-of-jobs als corporate welfare, Ihre Sprecher immer wieder versicherte Sie mir, dass die Art der Arbeitsplätze lediglich verändert, und dass die Mitarbeiter würden die Möglichkeit gegeben werden, Arbeit zu tun hat, das einen “menschlichen touch”. Doch sind Sie feuern alle Ihre greeter, der einzige job, den Sie bieten, ist völlig reliant on sagte human touch.
Der entscheidende Punkt ist, dass die Installation von self-checkout ist eine Gelegenheit für die Arbeitgeber zu senken, die Arbeitszeit der Mitarbeiter—diese werden selten Arbeitnehmer—unabhängig davon, ob das system “funktioniert”. Dies ist ein Phänomen, das Astra Taylor, genannt “fauxtomation”, woraufhin sich die Logik der automation bereitgestellt wird, zu bieten Unternehmen Schrägstrich Löhne, Stunden, Vorteile, oder komplette Aufträge, unabhängig davon, ob das system einbauen, Sie ist eigentlich für die Aufgabe (ist es oft nicht)—und es oft kommt hand-in-hand mit mieser automation.
Also grocery-store-und retail-Mitarbeiter kriechen, um die “Arbeits-sparende” Technologien “arbeiten,” auf Geheiß der Verwaltung, die ist sehr wohl bewusst, dass viele Zehntausende von Dollar wurden versenkt in diese Technologie, die jeder hasst.
Mitarbeiter, die eingestellt wurden, als Kassierer zu lernen, wie Dinge zu tun, die überhaupt nicht in Ihrem ursprünglichen job-Beschreibung, wie zu reparieren defekte Maschinen, wie gehen die Kunden durch das system, und wie, um zu beruhigen, wenn Sie frustriert sind, daß die Arbeiter Gesicht Geschäftsleitung missfallen. Sie sind auch unterzogen, um zu Experimentieren mit verwirrenden und frisch beschissenen automatisierten Systemen. Im Jahr 2018, Walmart ausgerollt Scan-und Go-Systeme, die in 150 Filialen, Mitarbeiter gezwungen, es zu lernen, dann warf es ein paar Monate später.
All dies, Mateescu sagt, ist unsichtbare Arbeit; die Art der Arbeit, die absolut notwendig ist, aber nicht erkannt von management—und Mitarbeiter sind nur selten ausgebildet oder kompensiert.
“Ich bin in vielen Supermärkten rund um den country,” John Karolefski, wer betreibt den blog Lebensmittelgeschäft Geschichten, erzählt Vox Kaitlyn Tiffany letzten Jahr ein lustiges Stück über die vielen Schwächen des self-checkout. “Ich beobachte die Menschen. Ich kann Ihnen sagen, ich war schon in Geschäften, in denen die Linien, die Kassen sind sehr, sehr lange, und die Leute sind ein wenig aufgeregt, und es gibt drei oder vier self-checkout-Einheiten zu öffnen, und niemand wird mit Ihnen… Wäre das nicht der shopper besser bedient, Kunden-service verbessert, wenn diese nicht da waren?… ‘Warum will ich scan meine eigenen Lebensmittel? Warum will ich die Tasche meine eigenen Lebensmittel?’”
Die Antwort ist einfach: Wir wissen es nicht. Und die Verbraucher beginnen sich aktiv satt mit der Anhäufung von self-service-Arbeit, oder das extra “Schatten-Arbeit” das ist, füllt Ihre Tage. Aber wenn automatisierte Check-out ist schlecht für Verbraucher, schlecht für die Mitarbeiter, und teuer zu erlassen, dann muss es gut sein für die Konzerne bezahlen für die Technik, richtigen?
Das ist die Millionen-dollar-Frage. Über die steile Kosten der installation, es ist auch die Frage der Lizenzierung der software oder der Kosten in-house-entwickelte software. Dann Pflege es. Auf top von, dass, Diebstahl-raten bei self-checkout ist viel höher als reguläre Kasse. Es ist so weit verbreitet, dass eine ganze Subkultur und Telefonzentrale Volkssprache entwickelt hat, um Sie zu zerreißen off. Eine Studie hat herausgefunden, dass eine wirklich verrückte 20 Prozent der Menschen, die würde self-checkout zugelassen zu stehlen, von Ihnen. Ein anderer fand, dass Diebstahl führte zu 4 Prozent Verluste, doppelte nonautomated Gegenstück. Die, natürlich, ist der Grund, warum Mitarbeiter müssen über sich gebracht, zu halten ein wachsames Auge über das “selbst” – services und mehr Arbeit zu halten Registerkarten auf Käufer.
Wenn Supermarkt-Ketten richtig tabellarisch den Diebstahl und die unsichtbare Arbeit, die Stunden dauert es, um sicherzustellen, self-checkout wird nicht ständig gestört, könnte es sein, einen Flachbild-Geld-Verlierer für Unternehmen, die auf der Oberseite des seins enorm verspottet und das Leben schlimmer für alle, die trifft auf Sie zu. Also, warum Supermärkte bewahren Sie Sie um?
“Alles in allem, was Sie tun de facto “Arbeit”,” Mateescu sagt. “Self-checkout ist ein gutes Beispiel für die Schwierigkeit der Definition von “Erfolg” oder “Versagen” der Technik-ohne Angabe für wen. Sie arbeiten für Supermarkt-Einzelhändler bis zu einem Punkt, wenn Sie in der Lage sind, die Erreichung des Ziels der Kostensenkung. Versunkene Kosten könnte auch ein Faktor, da die Supermarkt-Einzelhandel, insbesondere nicht über große Mittel, um in neue Technik investieren um die alten zu ersetzen.”
Kurz gesagt, so lange, wie Sie erlauben es, die Kette zu rechtfertigen Reduzierung der Arbeitszeiten seiner Teilzeit-Mitarbeiter, es ist wahrscheinlich lohnt sich. “Supermarkt-Händler betreiben auf sehr dünne Gewinnmargen, so dass am Ende des Tages werden es kann sich herausstellen, dass auch nach Sie zu Tabellieren all die vielen Nachteile, es gibt einen sehr kleinen Gewinn, Vorteil, der Ihre Existenz rechtfertigt, für die Einzelhändler”, sagt Sie.
Sie auch sorgen um die nächste Welle von automatisierten shopping—a-la-Amazon Gehen, das wirklich könnte, stehen eigentlich auf “Arbeit” nahtlos—nur auf Kosten der Verbraucher und der Arbeitnehmer unterwirft sich für die corporate-überwachung auf einem viel größeren Maßstab. Und gehen bargeldlose, wie Amazon Gehen-Mandate Nachteile ärmeren Kunden, die möglicherweise nicht über Kredit-Karten-oder digital-payment-Konten. “So einige der clunkiness von automatisierten checkout konnte, in der Theorie gelöst werden, mit besserer Technologie,” Mateescu sagt, “aber mit so vielen Kompromissen, lohnt es sich zu Fragen, wo es beginnt, um eine Lösung nach einem problem suchen.”
Und das ist, was dieser durch und durch beschissenes Beispiel beschissenen automation hinausläuft. Dies ist ein service, der nie vorgesehen war, um Kunden zu dienen, sondern insbesondere (aber etwas unbeholfen) entwickelt, um schneiden oder trimmen Arbeitsplätze—so überrascht es wenig, dass es dient niemandem. Es ist nur umständlich, wenn relativ Harmlose Fleck auf unserer routine-quest zu erhalten Getreide und Gurken. Es ist sinnlos, auf bösartige Einfluss auf uns. Es bleibt bei der weit Gang von Ralph ‘ s, da es speichert die Kette gerade genug Geld, um zu rechtfertigen, nicht nehmen Sie es heraus. Doch es winnows Mitarbeiter’ Stunden, die Sie benötigen, rechtfertigt die Fluktuation, und dient zur Verstärkung der erosion von noch einem prekären job im Einzelhandel.
Der eigentliche Haken ist, dass self-checkout wahrscheinlich nicht *haben,* werden beschissen.
“Self-checkout hätte besser integriert in die Supermärkte in einer Weise, die ergänzt und besser-erleichtert Wechselwirkungen zwischen frontline-Mitarbeiter und-Käufer, aber das design-Ziel geht gegen die sehr Grund, warum Sie angenommen wurden, von den Händlern in Erster Linie—um die Arbeitskosten zu senken,” Mateescu sagt. “Also das tool hat einen selbstzerstörerischen Logik, um es von der get-go.”
Wie ich bereits erwähnte, ich bin der Planung auf, so dass dies ein immer wiederkehrendes Charakteristikum, damit jede und alle Ideen für die Zukunft beschissenen automation Untersuchungen sind willkommen. Ich arbeite bereits an einem Tauchgang in automatisierten telefonmenüs, aber bitte, bitte, bitte teilen und alle Vorschläge für die Zukunft schlecht Automatisierung in den Kommentaren unten. Freuen uns auf die Diskussion dieser ein.
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