Foto: Lisa See (Getty)
Es ist schon eine seltsame, schmerzhafte paar Tage für einige Wells Fargo Kunden.
Ein tsunami von Problemen schlagen Sie die bank in dieser Woche, so dass einige Kunden nicht wissen wie Sie auf Ihr Geld zugreifen. Als ein Ergebnis, eine Armee von angry Wells Fargo Kunden trifft social media für vermisste Ihre Zahltage, Probleme mit EC-Karten, sowie Probleme mit den mobile-banking-apps. Als am Freitag morgen, nach zwei Tagen technischer Probleme, die bank sagt, sollte das problem schließlich behoben werden.
Am Donnerstag, eine Abschaltung bei einem Wells Fargo wichtigsten Rechenzentren verursacht eine Kaskade von Fragen, die gelähmt viele der für die bank wesentlichen Vorgänge. Die Abschaltung erfolgte nach Feuer Unterdrückung Systeme aktiviert wurden folgende Dienstprogramm arbeiten am Donnerstag, aber keine eigentliche Brand geschah nach Angaben des Unternehmens. Wenn die bank die backup-Pläne nicht so funktionieren wie erwartet, begannen die Kunden, Probleme zu erkennen.
Die auffälligsten Beschwerden wurden von den Kunden besorgt, Sie vermisste die Zahltage und die Unternehmen nicht in der Lage, um die Datei Abrechnung. Ein bank-Sprecher sagte, dass alle Transaktionen verarbeitet wurden, aber die bank scheint nicht richtig informieren Kunden über das Problem. Kunden Berichte deuten darauf hin die bank hatte zunächst Mühe, um aufzuholen, wie es erholte sich von der power-shutdown und endete Verarbeitung der Transaktionen in den Reihen, was sich in Verzögerungen, die Menschen gefangen off-guard.
Der Sprecher sagte, alles sollte jetzt wieder normal wie am Freitag. Eine beträchtliche Strömung von Beschwerden ist immer noch rollte auf social media, jedoch. Also, wenn Sie ein Wells-Fargo-Kunden, die Probleme hatten, es lohnt sich, wieder mit Ihrem Konto, um zu sehen, ob jetzt alles gut.
Wells Fargo versucht, sich mit dem Ansturm von Beschwerden entschuldigte sich immer wieder auf Twitter:
“Als ein Ergebnis des Prozesses zur Wiederherstellung der Systeme gestern, einige Transaktionen und Salden wurden nicht sichtbar im online-banking oder Geldautomaten heute früher,” die bank sagte Gizmodo am Freitag. “Die Geschäfte waren normal verarbeitet, und Kunden können Ihre Konten mit Vertrauen. Dieses Problem wurde nun behoben, und alle Transaktionen, die jetzt sichtbar sind. Wir sind mit höheren als normalen Mengen, so gibt es immer noch zu Verzögerungen kommen kann im online-banking und contact center Reaktionszeiten.”
Wenn du bei Wells Fargo und wissen, details darüber, wie der Vorfall spielte sich im Unternehmen, Gizmodo würde gerne wissen: poneill@gizmodo.com.
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