Foto: Lisa Lake (Getty)
Det har vært en merkelig, smertefulle par dager for noen Wells Fargo kunder.
En tsunami av problemer hit banken denne uken, og etterlater noen kunder ikke å vite hvordan å få tilgang til sine penger. Som et resultat, en hær av sinte Wells Fargo kunder hit sosiale medier til å rapportere manglende deres paydays, problemer med å bruke debetkort, og problemer med mobilbank-apper. Så fredag morgen, etter å dager av tekniske problemer, bank sier problemet til slutt skal bli løst.
På torsdag, en kraft avslutning på en av Wells Fargo største datasentre forårsaket en kaskade av problemer som bundet mange av bankens kjernevirksomhet. Stansen skjedde etter brann undertrykkelse systemer ble aktivert følgende verktøyet arbeider på torsdag, men ingen faktiske brann skjedde, ifølge selskapet. Når bankens backup planer ikke fungerer som forventet, kunder begynte å se problemer.
Det mest slående klager var fra kunder bekymret for at de hadde gått glipp av paydays og bedrifter i stand til å file lønn. En bank talsperson sa alle transaksjoner som ble behandlet, men banken ser ut til å ha mislyktes i å riktig varsle kunder om problemet. Kunder rapporter tyder bank i utgangspunktet hadde problemer med å spille fange opp det som utvinnes fra strømmen slås av og endte opp med å behandle transaksjoner i grupper, noe som resulterte i forsinkelser som fanget folk på vakt.
Talsmann sa at alt skal nå være tilbake til det normale som på fredag. En betydelig strøm av klager er fortsatt å rulle inn på sosiale medier, men. Så, hvis du er en Wells Fargo kunde som hadde problemer, det er verdt å sjekke tilbake med kontoen din for å se om alt er vel.
Wells Fargo prøvde å håndtere angrep av klager ved å be om unnskyldning gjentatte ganger på Twitter:
“Som et resultat av prosessen med å gjenopprette systemer i går, noen transaksjoner og mellomværende var ikke synlig i nettbanken eller Minibanker tidligere i dag,” banken fortalte Gizmodo på fredag. “De transaksjoner som ble behandlet på vanlig måte, og kunder kan bruke sin konto med selvtillit. Dette problemet har nå blitt rettet opp, og alle transaksjoner er nå synlig. Vi opplever høyere enn normalt volum, slik at det fortsatt kan være forsinkelser i nettbank og kontakt senter responstid.”
Hvis du arbeider på Wells Fargo og vite detaljer om hvordan hendelsen utspilte seg i selskapet, Gizmodo ønsker å vite: poneill@gizmodo.com.
Deler Denne Historien