Billede: Getty
Nyligt åbnet domstolen dokumenter vis at Facebook var klar over, at mindreårige børn, som rutinemæssigt anvendes til forældrenes betaling oplysninger for at bruge store summer af penge på in-game køb, og virksomheden valgte ikke at løse problemet. For år, er det tilladt for hvad er det, der kaldes “venlige svig”, fordi det frygtede, at gennemførelse af beskyttelse vil være til skade for omsætningen, i henhold til de dokumenter, der er.
I 2016, Facebook afviklet en class-action retssag anlagt af forældre til børn, der blev lokket til uforvarende at gøre indkøb med rigtige penge, mens du spiller gratis video-spil, der er hostet på den sociale medieplatform. Trods sin erkendelse af problemet, interne drøftelser viser, at Facebook har besluttet, at det ville være bedst at bekæmpe anmodninger om refusion og give problemet til at fortsætte. Dokumenter, der vedrører sagen blev placeret under segl, fordi Facebook med succes fremført, at frigive dem til offentligheden, kan skade dens virksomhed. Afsløre, en publikation, som drives af Center for Investigative Reporting, argumenterede for, at disse dokumenter var i offentlighedens interesse; i sidste uge, at en dommer, der ydes Afsløre ‘ s anmodning om at frigive dokumenterne. Torsdag aften, 135 sider fra retssagen blev indledt, selvom Facebook fik lov til at bevare nogle af redigeringerne.
Dommer unseals guldgrube af interne Facebook dokumenter efter vores juridiske handling
Facebook ‘ s egne medarbejdere bekymrede for, at de var bamboozling børn, der har martret op i hundredvis, og…
Læs mere Læs
De dokumenter, der omfatter de interne diskussioner mellem medarbejdere diskuterer, hvorvidt eller ikke de skal give en tilbagebetaling (tilbageførsel) i tilfælde, hvor det var helt klart, at et barn, der havde brugt deres forældres betaling oplysninger uden deres tilladelse. I et sådant tilfælde, at to medarbejdere diskutere afgifter beløber sig til $6,545 og anerkende, at barnet hævder at være 15 år gammel, men ser yngre ud. Barnet er nævnt som en “hval”, en term, der anvendes til at angive, at en bruger, der er en big spender. En medarbejder spørger, om de skal behandle den refusion, men rådes til ikke at gøre det. “Der er aftalt. Bare dobbelt kontrol,” den første medarbejder svar.
De dokumenter, der kommer fra 2010-2014 og vise, at Facebook var godt klar over børnene var at spille simple spil som Angry Birds, købet af virtuelle genstande uden deres forældres vidende. En intern undersøgelse af de spørgsmål, der er indgået, “I næsten alle tilfælde den forælder, der vidste, at deres barn var at spille Angry Birds, men ikke mener, at barnet ville få lov til at købe noget uden at deres adgangskode eller tilladelse først (ligesom på iOS).”
I 2011, Tara Stewart, en risiko for, analytiker for Facebook, har undersøgt problemet og foreslog, at virksomheden begynder at bede brugerne om at indtaste de første seks cifre af et kreditkort, der anvendes til betalinger på visse spil. Stewart har foretaget en undersøgelse af Facebook-brugere, og fandt, at mange forældre ikke var klar over, at Facebook, der er gemt deres betalingsoplysninger efter indtastning af det en gang. De fandt også, at børnene ikke var klar over, hvad de gjorde. “Det betyder ikke nødvendigvis se som ‘rigtige’ penge til en mindre,” Stewart skrev.
Hun kørte en test for at se, om indtastning af kortene første seks cifre ville reducere disse uønskede afgifter og resultaterne var opmuntrende. Hun sagde også at det ville “give mening at starte refusion for åbenlys FF-mol.” Forkortelsen “FF” stod for “Venlige Svig,” ordet Facebook bruges til at henvise til disse svigagtige indkøb, som blev foretaget uden ondsindede hensigter. På trods af dette åbenlyse løsning, Facebook har besluttet, at det ville skade indtægter og valgte at fortsætte kampen anmodninger om tilbagebetaling inden for en overskuelig fremtid, at de dokumenter viser.
Rovio, skaberne af Angry Birds, har også bemærket, at anmodninger om tilbagebetaling fra Facebook køb var usædvanlig stor, og skrev at Facebook, der udtrykker bekymring. Efter at have taget et kig på de spørgsmål, en Facebook-medarbejder konkluderede, at omkring 93 procent “af eksportrestitutioner bliver gjort på grund af venlige svig anmodninger om tilbagebetaling.” De sagde, at bygningen på en sådan måde, at forebygge problemet vil være til skade for omsætningen, men Facebook kan give Rovio særlig opmærksomhed for overvågning af transaktioner. “Jeg tror, vi alle er enige om, at det er virkelig Vigtigt for Vrede Fugle til at blive en succes, så hvis de er virkelig bekymret for, om tilbagebetaling sats, vi kan øge vores fokus på deres transaktioner, og vores processer omkring dem til at prøve at sænke deres tilbagebetaling sats,” skrev de.
I 2012, Glynnis Bohannon indgivet en retssag mod Facebook, efter at hendes søn uforvarende har brugt $610.40 på et spil kaldet Ninja Saga. Bohannon var frustreret over sin manglende evne til at få Facebook til at tilbagebetale sine penge, og blev hurtigt kom i retssag med andre forældre. I 2016, Facebook har besluttet at afvikle sagen, betale to familier $5.000 og accepterer at ændre sin praksis.
Når kontaktes for en kommentar om sagen, en Facebook-talsmand sendt Gizmodo følgende erklæring:
Vi blev kontaktet af Center for Investigative Reporting sidste år, og vi frivilligt forseglede dokumenter, der er relateret til et 2012 i sag om vores tilbagebetaling politikker for in-app-køb, som forældre mener, at der blev foretaget en fejl ved deres mindre børn. Vi har nu frigivet yderligere dokumenter som anvist af dommeren. Facebook arbejder sammen med forældre og eksperter til at tilbyde redskaber for familier at navigere Facebook og web. Som en del af det arbejde, vi rutinemæssigt undersøge vores egen praksis, og i 2016 er aftalt til at opdatere vores salgs-og give særlige ressourcer for anmodninger om tilbagebetaling, der er relateret til køb foretaget af mindreårige på Facebook.
Bare fordi denne sag er afgjort, betyder ikke, at lovgiverne ikke vil tage en interesse i det. Ved det seneste tilsyn høring af Federal Trade Commission af Senatet Handel Underudvalget om Forbrugerbeskyttelse, flere senatorer udtrykt særlig interesse i at sikre, at agenturet er at træffe foranstaltninger til at beskytte børnene fra aggressiv online aktivitet. Senator Ed Markey rejst bekymring for, om YouTube-kanaler rettet mod børn med vildledende toy anmeldelser, og Senator Maggie Hassan sikret et løfte fra FTC-Formand Joseph Simons til at iværksætte en undersøgelse af den video game industrien ‘ s brug af loot kasser i spil, der er målrettet børn.
Ifølge en nylig rapport fra the Washington Post, Facebook forventes at stå over for en “rekord-indstilling” fint fra FTC engang “snart.” Der fint relaterer til sidste år er Cambridge Analytica skandale.
Med start i August, Facebook ‘ s aktiekurs begyndte at spiral, før det bliver en lille hoppe i begyndelsen af det nye år. Torsdag aften, CEO Mark Zuckerberg skrev en udtalelse klumme i Wall Street Journal med titlen “Fakta Om Facebook,” det var helt klart rettet mod assuaging investor frygt. Zuckerberg indrømmede, at hans virksomheds forretningsmodel “kan føle sig uigennemsigtig, og vi er alle mistroiske over for systemer, som vi ikke forstår.” Men denne vurdering helt ignorerer gange, at Facebook har erkendt et problem, men valgte at gøre noget ved det, af frygt for at skade sit omdømme og/eller overskud. Der er masser af forståelige grunde til at mistro Facebook, og den eneste person, der ikke synes at forstå, at der er Zuckerberg.
[Afsløre, U.S. District Court]
Dele Denne Historie