Firefox fungerar inte längre på Angela ‘ s maskin och hon har varit tvungen att använda Microsoft Kanten. Hur kan hon fixa det?
Tors 6 Sep 2018 12.48 BST
Senast ändrad Tors 6 Sep 2018 14.57 BST
“Jag har kört olika skannar med Kaspersky och Malwarebytes och inte vet var du ska leta nästa. Hjälp!’
Foto: fizkes/Getty Images/iStockphoto
Jag kan inte få tillgång till olika webbplatser i Firefox. Vissa, som BBC News, kommer att öppna men visa inte korrekt. Mer oroväckande, jag kan inte logga in på mitt bankkonto eller på mitt kreditkort konto på Firefox. Jag är tvungen att använda Kanten! Jag har kört olika skannar med Kaspersky och Malwarebytes och inte vet var du ska leta nästa.
Jag har en Dell Inspiron 15 5000 bärbara dator som kör Windows 10 Hem, Firefox 61.0.2 och Kaspersky Internet Security. Angela
Alla program är förgängliga och webbläsare, komplex tenderar att drabbas mer än de flesta applikationer. Problem kan bero på skadade användarprofiler, cachar, eller beter sig illa tillägg snarare än att webbläsaren kod, men för användaren, resultatet är detsamma.
Lyckligtvis finns det ingen brist på webbläsare, och det är en bra idé att hålla ett par runt. Förutom Firefox och Microsoft Kant, bör du också har en Krom-baserad webbläsare som Google Chrome, Opera eller Vivaldi.
Alla dessa webbläsare skrivs till samma web standards, men tolkningen och tillämpningen av standarder kan variera. Om en webbplats inte ser bra ut i en webbläsare, kan du alltid prova det i en annan. Endast om det inte fungerar i alla webbläsare har du ett stort problem.
Uppgradera idag
Som tur skulle ha det, Mozilla släppt en ny version av Firefox på den 5 September. Det finns en chans att installera en ny version av en webbläsare kommer att fixa problem med den gamla versionen, så kan du prova att installera version 62.0 innan du försöker Uppdatera Firefox (nedan).
De senaste Firefox verkar inte innehålla några betydande förändringar. Men det är en bra idé att hålla alla webbläsare uppdaterad eftersom det minskar risken för säkerhetsproblem.
Kontrollera skadlig kod
Men, om du misstänker malware är inblandade, kör dessa tre program är för: Microsoft Safety Scanner, Malwarebytes, och Hitman Pro. Om någon av dem finner malware, köra dem alla igen. Foto: Alamy Stock Photo
Du har redan kontrollerat för skadlig kod, vilket är bra, men sannolikt inte att hjälpa i ditt fall. Webbläsaren malware oftast visar sin närvaro genom att kasta upp reklam pop-ups, webbläsare omdirigeringar, ändra startsida och liknande åtgärder, snarare än genom trasiga webbsidor.
Men, om du misstänker malware är inblandade, kör dessa tre program är för: Microsoft Safety Scanner, Malwarebytes, och Hitman Pro. Om någon av dem finner malware, köra dem alla igen.
Det är också värt att köra Qualys är BrowserCheck online. Installera BrowserCheck plugin tar längre tid men ger en mer grundlig genomsökning
Uppdatera Firefox
Problem i alla webbläsare hanteras på ungefär samma sätt. Men, Firefox erbjuder vad kan ofta vara en quick fix via sin Uppdatera Firefox sida.
Att klicka på “Uppdatera Firefox” – knappen online återställer Firefox för att “det förinställda läget samtidigt som du sparar dina viktiga uppgifter, som bokmärken, lösenord och öppna flikar”. Det tar också bort tillägg och deras lagrade data.
Firefox håller alla dina bokmärken, lösenord, historia, plats-specifika inställningar och andra data i en profilmapp. “Uppdatera Firefox” skapar en ny profil mapp och kopior av viktiga data från den gamla mappen till den nya. Dock, den gamla profilen är inte förlorat för evigt. Firefox lämnar den på skrivbordet i en mapp som heter Gamla Firefox Data, i fall du behöver för att rädda något som är viktigt. Nackdelen är att flera av de gamla uppgifterna återhämta dig, desto mer sannolikt är det att du återställa vad som orsakat problemet i första hand.
Enligt min erfarenhet, Uppdatera Firefox är det enklaste sättet att få Firefox att fungera korrekt igen.
Fastställande tillägg
Webbläsare tenderar att utvecklas på samma sätt som operativsystem, officepaket, processorer och även datorer. Den nuvarande produkter alltid brist funktioner som vissa människor behöver, vilket skapar en eftermarknad för tillägg och förbättringar. De mest populära förbättringar sedan få integreras i framtida versioner av produkten.
Idag finns det tusentals tillägg, tillägg och teman för alla ledande webbläsare utom Kanten. Du kan köra ett dussin eller mer. Tyvärr, tillägg orsakar ofta problem på grund av programmeringsfel, eller på grund av oväntade konflikter med kod på webbplatser.
Det bästa sättet att isolera dessa problem är att inaktivera eller avinstallera alla tillägg, tillägg och teman och se om webbläsaren fungerar utan dem. Om den gör det, lägg dem tillbaka en i taget tills du hittar den som orsakar problemet.
Vissa webbläsare har en “safe mode” som är liknande men orelaterade till felsäkert läge i Windows. Om du kör webbläsaren i sin felsäkert läge (i normala Windows), då det ska laddas utan några tillägg och utökningar. Det kan också ändra andra inställningar tillfälligt.
För att starta om Firefox i felsäkert läge går du till “hamburger” – meny-knappen (tre horisontella linjer) och klickar på Hjälp. Från menyn som visas, välj “Starta om med Inaktiverade tillägg …”. Ett annat sätt att göra det är att hålla ner Skift-tangenten medan du startar Firefox. När du är klar, helt enkelt starta om Firefox på vanligt sätt.
Mozilla har också en bra hjälp-sida: Felsökning av tillägg, teman och hårdvaruacceleration frågor att lösa gemensamma Firefox problem.
Google Chrome inte har en felsäkert läge, men börjar det i inkognitoläge – privat surfning läge – gör ungefär samma sak. Om Chrome kommer att öppnas på rätt sätt, tillgång inkognito använda kortkommandot Ctrl + Skift + N, eller klicka på de tre prickar i övre högra hörnet för att öppna menyn och klicka på “Nytt inkognitofönster”.
Google Chrome inte har en felsäkert läge, men börjar det i inkognitoläge – privat surfning läge – gör ungefär samma sak. Foto: Jack Schofield
Om Chrome inte öppnas på rätt sätt, kopiera och klistra in på Chrome-ikonen på skrivbordet för att skapa en ny genväg. Högerklicka på ikonen och välj Egenskaper. Gå till mållinjen och lägg till “–inkognito” på kommandoraden (utan tal märken), klicka sedan på OK. Dubbel-klicka på din nya symbol-och Chrome kommer att köras i inkognito-läge utan några tillägg läses. (Om du vill köra en förlängning i inkognito-läge, gå till sidan Tillägg klickar du på Information och välj “Tillåt i inkognito”.) Ta bort den extra Chrome-ikonen när du är klar med det.
Det kan vara lättare att stänga av Chrome-tillägg manuellt. För att göra detta, gå till sin stympade hamburger meny (tre prickar), väljer du Fler Verktyg och sedan Tillägg. Försök att trycka på knappen Uppdatera (som endast är synlig i Developer mode) för att uppdatera alla dina tillägg först, för att se om detta löser problemet. Om inte, vrid dem alla ut och sedan lägg dem tillbaka en i taget.
Rensa cache
När du besöker en webbplats, din webbläsare lägger till en adress till sin historia och sparar kopior av de sidor i sin cache. I Internet Explorer dag, dessa var kända som Tillfälliga Internet-Filer.
När du besöker en webbplats kommer din webbläsare att ladda den sparade sidor, eftersom det är snabbare än att hämta dem från internet igen. Om cachen är skadad, kan du se en skadad sida.
Du kan tvinga webbläsaren att hämta en ny version av en sida genom att trycka Ctrl+ F5. Detta kan lösa problem med sajter som BBC News.
Om problemet är mer omfattande, pröva att ta bort hela cache och kanske cookies.
I Firefox, klicka på hamburger meny, välj Bibliotek, sedan Historia, och sedan “Rensa Historik”. Det dyker upp en ruta där du kan välja hur mycket du vill rensa bort, från Sista Timme till Allt. Klicka på knappen Detaljer för att se en lista över saker du kan rensa, från historik till webbplatsinställningar. Till att börja med, kan du försöka ta bort bara cache. Om det inte hjälper, ta bort cookies och så vidare.
I Chrome, klicka på hamburger meny, välj Fler Verktyg och därefter på “Rensa webbinformation”. Med Firefox kan du välja ett tidsintervall och vilka element som ska vara klar. Klicka på “Avancerat” kan du klara saker du normalt skulle hålla, såsom lösenord, media licenser och autofyll-form-data.
Installera webbläsaren
Ta bort malware, inaktivera tillägg och rensa cachar oftast löser de flesta webbläsare problem. Om inte, finns det nukleära alternativet: avinstallera webbläsaren, starta om din DATOR, och sedan göra en ren installation.
Du kommer naturligtvis att förlora alla lösenord, webbplats preferenser, historik, bokmärken och allt annat du har inte sparat, så det borde vara en sista utväg.
Har du en fråga? E-post till Ask.Jack@theguardian.com
Denna artikel innehåller affiliate-länkar, vilket innebär att vi kan tjäna en liten provision om en läsare klickar igenom och gör ett köp. Alla våra journalistik är oberoende och är inte på något sätt påverkas av någon annonsör eller kommersiella initiativ.
De länkar som drivs av Skimlinks. Genom att klicka på en affiliate länk, accepterar du att Skimlinks cookies kommer att ställas in. För mer information.