Korespondent orientuje, jak nie sprzedam odnowioną i piciem technikę i co zrobić, jeśli sprzedawca mimo wszystko przygotuję некондиционный towar.
Zakup upragniony smartfona, tabletu lub laptopa może okazać się wielkim rozczarowaniem, pisze Paweł Kharlamov w nr 13 Korespondent Dziennika. “Znalazłem dziewczynę na OLX dwa miesiące temu Samsung A8 zamiast starej Nokia. Telefon był jak nowy, bez zarzutu. Pełny zestaw, pudełko. Ale gdzieś po tygodniu zaczął люфтить ekran, a jeszcze przez tydzień u wyświetlacza zaginęła czułość. Ja wkurzyłem się i zadzwoniłem do sprzedawcy. Ale jest w fatalnym stanie oświadczył, że oszuści i staramy się mu przywrócić uszkodzony aparat. A po rozmowie w ogóle wyłączył telefon. Nie pozostało nic innego, jak nosić telefon w centrum serwisowym. Tam zrobili diagnostykę i okazało się, że gadżet wymieniony ekran i część “wnętrzności” — mówi projektant Maciej Шутко.
I taka historia może się zdarzyć, nie tylko z tymi, kto nabywa gadżety z rąk. Ukraińskie sklepy nie gardzą handlu przywróconego (refurbished), przemytnicze, fałszywy, a nawet produktów niespełniających norm techniką, a także przenośnej elektroniki. A kupujący, nie jest szczególnie orientować się w jądrach i gigabajtach”, haczyka nie zauważy.
Starannie wybieramy
Najprostszym sposobem, aby dostać się nowym gadżetem — udać się do sklepu firmowego producenta lub zwrócić się do dowolnego sprzedawcy certyfikowanego technika. Zazwyczaj są to największe internetowe sklepy i supermarkety elektroniki.
Certyfikowany budowlane — znaczy oficjalnie ввезенная na Ukrainę, dostosowana do użytku w naszym kraju, na który wydawane jest gwarancją producenta. Prawda, i ceny maksymalnej, ponieważ zarówno kupujący, w rzeczywistości, płaci za swój spokój i za ten serwis gwarancyjny, który dostaje. Ale jeśli z gadżetu że coś jest nie tak (małżeństwo, awaria), to go naprawię, wymienić na inny lub zwrócimy za niego pieniądze.
Drugi sposób — wybrać sklep internetowy, który oferuje niski cennik na podobny model. Ryzyko w tym, że urządzenie (nie ma znaczenia, czy jest to smartfon lub laptop), prawdopodobnie ma “szary” pochodzenie.
To są importowane na Ukrainę, z pominięciem oficjalnego importera. Oznacza to, że gadżet nie jest zlokalizowane (bardziej szczegółowo przeczytaj o tym poniżej), mogą nie być objęte gwarancją producenta i dodatkowe usługi (dostęp do wszystkich programów, miejsce do przechowywania plików “w chmurze”, itp.). Sklep jeśli i daje gwarancję, coś “od siebie” i tylko na trzy-sześć miesięcy. Dlatego, jeśli w technice okaże się małżeństwo lub poważna usterka, sprzedawca znajdzie powody, aby nie naprawiać go i nie zwracać pieniądze (patrz Historii z życia).
Zakup sprzętu z rąk przez różnego rodzaju online, plac zabaw grozi jeszcze większe kłopoty. Istnieje duże prawdopodobieństwo przedostania się do naprawianych (z grubsza mówiąc, nadzienie od gadżetu, były używane kilka lat, ubrana w nową obudowę) lub po prostu kradzione. Przy tym szanse znaleźć, a tym bardziej karać, sprzedawcy praktycznie równe zeru. On, впихнув niepłynne, natychmiast zniknie.
Za granicą — taniej
Można spróbować szczęścia w zagranicznych sklepach i na aukcjach. Takich jak Amazon, eBay, AliExpress. Jest tam ogromny wybór techniki i elektroniki, a ceny często lepsze niż na Ukrainie. Tak i kupować bezpiecznie. Jeśli towar nie będzie odpowiadał, okaże się uszkodzony lub nie będzie spełniać założonych cech, to zawsze możesz go zwrócić do sprzedawcy i otrzymać z powrotem pieniądze.
Ale gwarancji na takie urządzenia, najprawdopodobniej nie będzie. Globalnej (światowej) gwarancję usług na bardzo niewielką liczbę producentów. Wśród nich jest Asus, Dell, Fujifilm, Nikon i jeszcze niektóre firmy.
I znowu, jeśli urządzenie zakupione z rąk na aukcji, a nie w sklepie, na bezpłatną naprawę w Ukrainie można mieć nadzieję. Chociaż niektóre usługi mogą odmawiać w obsłudze nawet tej techniki, która kupiony za granicą i ma rozszerzoną gwarancję.
Ponadto, nadal istnieje ryzyko, że z tego samego eBay lub Amazon przyjdzie przywrócony budowlane lub залоченная (zblokowana, od słowa lock). Na przykład, smartfon, przeznaczony do pracy tylko w amerykańskich sieciach komórkowych. I go odblokować nie jest łatwym zadaniem i często kosztowna.
Wykonane dla nas
Aby nie kupić kota w worku, trzeba przestrzegać kilku prostych zasad. Przede wszystkim, dowiedzieć się u sprzedawcy, sprzedaje on certyfikowany produkt lub nie (często lista autoryzowanych punktów sprzedaży jest na stronie producenta). A jeszcze lepiej — “pomacać” przyszłą zakup na żywo.
Certyfikowane na Ukrainie urządzenia z dostępowy (smartfony, tablety) uzyskują akceptację Укрчастотнадзора i odpowiednią naklejkę z akronimem UCRF. Na opakowaniu każdego urządzenia musi być streszczenie artykułu w języku ukraińskim lub rosyjskim. Dotyczy to instrukcji użytkownika, która musi zawierać tłumaczenie na język ukraiński lub rosyjski. Do tego sprzedawca zobowiązany jest do wydania gwarancji z możliwością obsługi w markowych punktach serwisowych.
Oficjalnie ввезенная w naszym kraju technika zawsze przechodzi lokalizację. Na przykład, klawiatura laptopa znajdują się nie tylko łacińskie, ale i znaki cyrylicy, w smartfonie “przyszyte” język ukraiński, menu telewizora jest przetłumaczony na język rosyjski lub ukraiński, znajdujące się na panelu sterowania pralki wskazać również na naszym “rodzimym” języku.
Wiele można powiedzieć i numer seryjny urządzenia. Jeśli kończy się na litere U, to gadżet przeznaczony do sprzedaży na rynku amerykańskim, jeśli na E — dla krajów Europy. Ponadto, większość producentów daje możliwość sprawdzenia “rodowód” techniki bezpośrednio u siebie na miejscu. Wystarczy wbić w wyszukaj numer seryjny i uzyskać szczegółowe informacje o konkretnym egzemplarzu techniki. Począwszy od jego TTX, a kończąc na tym, na sprzedaż, w jakim kraju jest on przeznaczony.
Шерстим bazy
Smartfon można sprawdzić po IMEI — unikalny kod-identyfikatora, który jest “zaszyte” przez producenta urządzenia. Taki kod jest stosowany na opakowania smartfona. Jeszcze IMEI można znaleźć w punkcie menu, w którym zawarte są informacje o urządzeniu, lub wpisać w aplikacji zadzwoń kombinację *#06#. W polsce są dwie bazy IMEI. Pierwsza — Укрчастотнадзора http://www.ucrf.gov.ua/baza-imei/. Tam wpisane wszystkie smartfony, przywożone na Ukrainę oficjalnie. Jeśli telefonu w bazie danych nie ma — jest “szary”. Jeszcze jest baza MINISTERSTWA spraw wewnętrznych, gdzie trafiają skradzione gadżety — https://wanted.mvs.gov.ua/searchthing/.
Ponadto, istnieją globalne bazy IMEI — zarówno płatne, jak i darmowe (np. http://www.imei.info). Z ich pomocą można też dowiedzieć się, co to za urządzenie i rozprzestrzenia się czy na niego globalna gwarancja.
Extreme — zaliczyć już zakupiony gadżet do serwisu i poprosić o przeprowadzenie diagnostyki. Badanie pomoże udowodnić, że urządzenie ремонтировалось, że w nim zmieniały się jakieś szczegóły, co to тонуло, odwiedziło w błocie lub piasku. Koszt takiej usługi waha się od 200 do 500 zł.
Dwa tygodnie na wojnę
Jeśli nadal nie ma szczęścia i podkusiło, żeby kupić gadżet, który jest bardzo podobny do recyklingu lub “szary”, musimy się bronić przed sprzedającym swoje prawa. Zgodnie z przepisami ustawy O ochronie praw konsumentów, kupujący ma prawo do wymiany lub zwrotu towaru w ciągu 14 dni, nawet jeśli nie podoba mu się kolor lub zapach. W tym momencie, gdy urządzenie charakteryzuje się widocznymi znamionami lub nie funkcjonuje normalnie. Również ustawa przewiduje odpowiedniego obniżenia ceny towaru lub zwrotu kosztów na usunięcie wad.
“Jeśli wizyta w sklepie nie dał wyników, konsumentowi należy skontaktować się ze sprzedawcą z pisemną pretensją. W reklamacji należy podać dane odbiorcy i nadawcy, nazwę, cenę i datę zakupionego towaru, na czym polegają wady towaru i pożądane rozwiązanie problemu. Taką reklamację należy wręczyć osobiście, rejestrując się o uzyskanie na swoim egzemplarzu, albo wysłać listem wartościowym z informacją” — zaleca Jarosława Borca, prawnik prawnej firmy Mag.
Jeśli sklep ignoruje reklamację, należy przygotować skargę w Госпотребслужбу i cywilny pozew do sądu. Przy tym ważne jest, aby zebrać dokumenty potwierdzające naruszenie prawa, w tym wystąpienie roszczenia z odmową spełnić twoje wymagania, rachunki, paragony, faktury, gwarancji. “Warto zauważyć, że przy rozważaniu takiej kategorii spraw, opłata sądowa od konsumenta nie jest pobierana” — mówi Borca.
Zajmiemy się w sądzie
Co do zakupu przywróconego techniki, to, jeśli klient został ostrzeżony o tym, ale z jakiegoś powodu nie zwróciłem uwagi, że gadżet refurbished, zwrot pieniędzy będzie trudne. Ale jeśli sprzedawca wprowadził kupującego w błąd i sprzedał mu użyte pod pozorem nowego — to
jest naruszeniem praw konsumenta. Towar może być zwrócony do sprzedawcy w celu wymiany na towar o odpowiedniej jakości lub do zwrotu kupującemu na jego koszt. Jeśli sprzedawca odmówi to zrobić — mamy wszelkie podstawy do odwołania się do sądu”, — wyjaśnia Władysław Martynczuk, młodszy prawnik JUK De iure.
Jeśli kupujący w ciągu ustalonego okresu gwarancji odkrył istotne wady powstałe z winy producenta towaru (sprzedawcy), lub okazało się, że towar фальсифицирован (do tego potrzebna jest wiedza specjalistyczna), on też ma prawo żądać od sprzedawcy/producenta zwrotu zapłaconej kwoty pieniężnej, wymiany towaru na taki sam lub podobny.
A to ze skradzionym techniką sytuacja jest nieco bardziej skomplikowana. Na przykład, poprzedni właściciel smartfona może śledzić jego położenie i przy pomocy policji odepnij go od niczego nie podejrzewających kupującego. Стребовать pieniądze za skonfiskowanych urządzenie z sprzedawcy w zasadzie można. Ale tylko przez sąd. I to pod warunkiem, że gadżet zakupiony został z rąk, a w sklepie, który wydał paragon lub rachunek.
Ubezpieczenie na wszelki wypadek
Centra serwisowe nie chcą służyć nie tylko techniki, które są przywożone na Ukrainę nieoficjalnie, ale i tę, że jest zdrowsza. Wyjątek stanowią gadżety, które przywrócone przez producenta, certyfikowany i sprzedawane z gwarancją. W pozostałych przypadkach naprawy będą odpłatne. Potwierdzili to w rozmowie z korespondentem, na przykład, autoryzowane centrum serwisowe Sony, Huawei, Xiaomi i Samsung.
Dla dodatkowej ochrony przy zakupie sprzętu można kupić specjalne ubezpieczenie. Podobne programy i dla przenośnej i agd oferują wiele dużych sklepów we współpracy z firmami ubezpieczeniowymi.
“Na przykład, dla smartfona ochrona ubezpieczeniowa obejmuje ryzyka kradzieży, utraty, uszkodzenia, z dowolnego powodu, włączając w to dzielenie ekranu i zalane płynem. Przy tym można uzyskać ubezpieczenie zarówno na nowe, jak i używane telefon” — mówi Andrzej Jakowienko, dyrektor ds. współpracy z kluczowymi partnerami IC Alfa Ubezpieczenia.
Oprócz tego, jedną z opcji ubezpieczenia może być rozszerzoną gwarancją. Na przykład, na rok lub dwa. Jest to wygodne, tak jak zwykle producenci dają rok serwisu. A jeśli urządzenie drogie i sprzedawany na kilka lat, to możliwość za darmo go naprawiać wyraźnie nie zaszkodzi. Co prawda brak takich programów ubezpieczeniowych — cena. Może ona osiągnąć 8-10% kosztów zakupu.
Historie z życia
Andrzej Яницкий, Kijów
Kilka lat temu przypadkowo kupiłem naprawiony laptop. Winny jest sam: naklejkę w języku angielskim, gdzie stwierdzono, że niektóre części refurbished, zobaczyłem już po zakupie. Najpierw chciałem się kłócić ze sprzedawcą, ale tak jak cena laptopa była bardzo “słodki”, postanowił go zatrzymać. Jeszcze dwukrotnie zabrał go do serwisu na gwarancji, aby podnieśli Wi-Fi, który psuł. Od tamtej pory laptop już dwa lata jak działa bez problemów.
Walentynki Подмазина, Kijów
W Halo mi kiedyś sprzedał tablet jakiś dziwny. Najpierw myślałam, że on odzyskany. Ale, prawdopodobnie, był po prostu wadliwy. Pojechałam do sklepu zwracać, a tam mi нахамили, prawie matą rozmawialiśmy, i pieniędzy nie oddali. Tylko jeden pracownik okazał się normalnym człowiekiem: próbował uporać się z tabletem i nadal wprowadził go w uczucie. Ale wrażenie pozostało bardzo nieprzyjemne, a ja do tej pory dowolną techniką kupuję z dużą ostrożnością, starannie wybierając sklep.
Taras Крыжанивский, Stryj
Kupiłem вейп w jakimś odeskim sklepie przez Prom.ua. Gdy urządzenie przyszedł, postanowiłem go zweryfikować na podstawie specjalnego kodu za pośrednictwem strony internetowej producenta. Okazało się, że ten kod podawany 65 tys. osób. I zasób firmy, poinformował, że ja podobno kupił podróbkę. Zwrócił się do sprzedawcy z roszczeniem, na co on mi odpowiedział: “Tak, to jest fałszywe. Dlaczego wcześniej nie zapytał?”. Najpierw miałem osłupienie. Potem powiedziałem, że nie wiedziałem o takim pytać. Na mój wniosek, aby zwrócić produkt i otrzymać z powrotem pieniądze usłyszałem, że to niemożliwe, tak jak вейп już pełen. Machnął ręką i kupiłem oryginalny gadżet do Gniazdka. Ale potem dostałem formularza zwrotnego od Prom.ua i postanowiłem napisać prawdę. Po tygodniu sprzedający sam skontaktował się ze mną i zaproponował częściową rekompensatę, aby mój komentarz się nie zepsuł im ocenę. I ja się zgodziłem. Co prawda komentarz na miejscu pozostał, choć nie było to uwzględnione przy obliczaniu rankingu sprzedawcy.
Michał Siergiejew, Kijów
Kilka lat temu kupiłem smartphone, przy czym sprzedawca nie ukrywał, że był w użyciu. Ale to nie był największy problem. Miesiąc później do mnie prosto do domu заявились policjanci, którzy poinformowali, że smartfon ukradziony. Jako argument mi dostarczyli oświadczenie od byłego właściciela, u którego został skradziony aparat, a gadżet zabezpieczyli jako dowód rzeczowy. Przy okazji, ja z czystej ciekawości próbowałem skontaktować się ze sprzedającym, ale jego pokój z oczekiwaniami został już wyłączony. Tak że odkąd jestem beushnye techniki nie kupuję.
Anton Awdiejew, Kijów
W kwietniu kupiłem w sklepie internetowym Смартис smartfon Sony Xperia Z5 Compact. Dosłownie po tygodniu telefon przestał się ładować. W call center powiedzieli wyślij gadżet na ich usługi. Według operatora call center, w ciągu siedmiu dni serwisowym musi wydać opinię, na podstawie którego sklep podejmie decyzję o zwrocie pieniędzy. Ale w odpowiedzi — cisza. Ja cztery razy dzwoniłem na infolinię i za każdym razem słyszałem odpowiedź typu: “oddzwonimy”. A potem w ogóle przestał odbierać telefony z mojego pokoju. Gdy nabierał z innego telefonu, podniósł słuchawkę. W końcu sklep odmówił mi oddać pieniądze, powołując się na to, że gniazdo do ładowania ma uszkodzenia mechaniczne. Próbował skontaktować się z pomocą techniczną Hotline.ua, gdzie znalazłem ten sklep, ale tam też mi w niczym nie pomogły. Napisał list do centrum pomocy technicznej firmy Sony, gdzie poinformowano mnie, że mój smartfon w ogóle nie jest zatwierdzony dla Ukrainy, a przeznaczony jest do sprzedaży na terenie wielkiej Brytanii. W końcu zrobiłem skargę w Госпотребслужбу i zgłoszenie na policję. Ale na razie, niestety, żadnej reakcji.