Selskapets innrømmelse over feil tastatur følger litany av klager
Mandag 25 Juni 2018 11.24 BST
Sist endret på Mandag 25 Juni 2018 11.25 BST
Brukere med fast eller ødelagt tastatur på deres Macbook eller MacBook Pros kan få dem reparert under et serviceapparat.
Foto: Samuel Gibbs i the Guardian
Apple har innrømmet at sin MacBook og MacBook Pro laptop tastatur gjort siden 2015 er utsatt for å bli sittende fast eller bryte, og er lovende å reparere dem for gratis.
Etter en litany av brukeren klager over støtte fora, spesialist media, class action søksmål og 31,000-sterke online-møter, Apple sa at det hadde besluttet at en “liten prosentandel av tastaturene” var rammet av problemer.
Tastene kan føles klebrig og bokstaver eller tegn kan ikke vises når du trykker på tasten eller tastene kan gjenta uventet.
Problemene stammer fra en ny utforming av Apple-tastaturet, som ble introdusert med MacBook i 2015. Den bruker en V-formet “butterfly” bytte mekanisme under tastene. Dette gjorde tastaturet 40% tynnere, med en mindre mengde av viktige reise, sammenlignet med de mer tradisjonelle X-formet, saks-skifte mekanisme som brukes i andre tastaturer.
Nøklene ble funnet å være utsatt for å bli sittende fast når små mengder støv og rusk som samles inn under dem, fører til ubrukelig, tastaturer og rasende brukere. Andre iterasjon på tastaturet, som ble lansert i 2016, noe som også ser ut til å være påvirket.
“Apple eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør vil tjenesten kvalifisert MacBook og MacBook Pro tastaturer, uten kostnad, til” selskapet sa i en ny support-dokument. “Den type tjeneste vil bli bestemt etter at tastaturet er undersøkt og kan omfatte utskifting av ett eller flere taster eller hele tastaturet.”
Den 12i MacBook laget fra tidlig i 2015 og 13in og 15in MacBook Pros laget fra 2016 er dekket ved reparasjon program for inntil fire år fra når de ble kjøpt. Apple sa også at forbrukere som allerede hadde betalt for reparasjon kan be om en refusjon av kostnader, som kan ha kostet hundrevis av pounds.
Dette er andre gang i løpet av 12 måneder som Apple har relented på problemer å forsøke å tilfredsstille kunder og opprettholde merkevaren lojalitet. I desember, er det tillatt å bremse ned iphone med aldring batterier og redusert kostnadene for sine batteri-programmet.
Markedet overvåkere velkommen nyhetene i appeasing kunder av Apple-datamaskin linje. Men Patrick Moorhead, leder av Moor Innsikt Og Strategi, sa problemene bare illustrere akkurat hvor lojale brukere var til Apples merkevare og plattform. Han sa på Twitter: “Apple Keyboardgate demonstrere. Hvor lojale og tilgivende Mac-brukere. Å se så mange ‘takk’ versus ‘du skrudd opp igjen og jeg skal flytte til en annen plattform’.”
- Apple 13in MacBook Pro (2017) gjennomgang: batterilevetid for å komme gjennom en arbeidsdag