At&T Communications Inc. virksomhedens hovedkvarter er set, 6 Marts 2006 i San Antonio, Texas.Foto: Getty
Tidligere PÅ&T ansatte blæser fløjte på virksomheden, beskylder højere-ups på telekommunikation kæmpe for at skubbe sit salgsteam til aggressivt at tilmelde kunder til sin streaming-tjeneste DirecTV Nu, fører til, at forbrugerne betaler for uventede opkrævninger.
Hawaii Nyhed Nu talte med flere PÅ&T ansatte, herunder nogle, der blev fyret for at engagere sig i den meget adfærd, som de hævder ledelse fremmes. De medarbejdere, der kaldes den taktik, der anvendes uetisk og sagde, at de blev opfordret til at “manipulere salg.”
Per rapporten—som nævner flere ansatte, herunder Abraham Buonya, AT&T ‘ s top sælger i staten Hawaii for to år—det selskab, der er engageret i flere forskellige tvivlsomme metoder i et forsøg på at forsøge at tilmelde kunder til at DirecTV Nu, virksomhedens streaming-tjeneste, der efter sigende har 1.46 millioner abonnenter.
Salget repræsentanter ville tilbyde en prøveversion af den service til kunder og lover at annullere den på deres konto før det automatisk fornyet, og bød dem, $35 per måned gebyr. Det er mod AT&T ‘ s politik at annullere den retssag, for abonnenter, men salgsteam blev angiveligt bedt om at gøre det alligevel. “Vi fik at vide af ledere til at annullere det for at undgå eventuelle fremtidige hovedpine, men en masse glider gennem revnerne,” Buonya vide, Hawaii Nyhed Nu.
Selvfølgelig, sælgere ikke altid annullere forsøg, der fører til kunder pludselig at pådrage sig en $35 gebyr uden varsel. Nogle at&T abonnenter betales tillægsgebyr for op til syv måneder, selv hvis de ikke bruger tjenesten.
Hvis disse afgifter udgjorde uagtsomhed eller glemsomhed om den del af AT&T ansatte, en anden ordning, der anvendes til at underskrive folk op var lige op skadelig. I nogle tilfælde, sælgere ville underskrive op en kunde for tre DirecTV Nu abonnementer på en enkelt konto.
Ifølge rapporten, det skete, da AT&T var der kører en kampagne, der tilbyder den første måned af DirecTV Nu for $10. I AT&T ‘ s system, en repræsentant kan tilmelde dig en person for op til tre abonnementer på en enkelt kreditkort, der giver dem mulighed for hurtigt at puste antallet af abonnenter, der anvender den service og opfylde de kvoter, der er placeret på at&T-forhandlere.
“Min manager plukket op min iPad, som blev underskrevet i henhold mig, gjort en falsk e-mail, og derefter aktiveres en Direkte TV Nu abonnement på denne e-mail, og derefter sagde, at hvis jeg kan gøre det på, her du går, kan du gøre den næste,” en fyret PÅ at&T-medarbejder fortalte Hawaii Nyhed Nu.
Den konto, som angives af tidligere ansatte svarer til, at en Reddit indlæg gjort tidligere i denne uge, der hævder AT&T var svindel kunder. I den post, en Redditor der har bekræftet deres identitet med redaktører af r/teknologi fortalte lignende taktik salg repræsentanter blev opfordret til at bruge for at tilmelde kunder op til flere DirecTV Nu prøveabonnementer. Pr Reddit indlæg, ordningen gik fra August til December 2017, hvorefter virksomhedernes tilsyneladende fanget vind og slået ned på praksis. Gizmodo har forsøgt at kontrollere rigtigheden af de påstande, men den Redditor var i stand til at producere kommunikation fra selskabet om den praksis. Men de oplysninger, der i stillingen er i overensstemmelse med rapporten fra Hawaii Nyhed Nu.
En anden taktik, der efter sigende bruges til at narre folk til at tilmelde sig for DirecTV Nu fundet sted, når en person, der ville komme ind i en at&T butik for at købe en telefon. Salg repræsentative ville fortælle kunden, at køb foretaget et gebyr, selv når det ikke. De vil derefter tilbyde at ophæve gjort op gebyr, hvis kunden har tilmeldt sig til en prøveversion af streaming-platform. Fordi den retssag, prissat til $10 for den første måned, koster mindre end det gebyr, vil kunderne ofte er enige om at prøve tjenesten.
“Sidste efterår, har vi fundet nogle samtidige bestillinger og afbestillinger af et gratis produkt retssag”, som er talsmand for AT&T vide, Hawaii Nyhed Nu. “Vi fastlagt nogle medarbejdere havde overtrådt vores politikker og baseret på vores resultater, som vi fandt passende foranstaltninger.” Virksomheden angiveligt bekræftet, management og non-management medarbejderne blev involveret i ordningen.
AT&T fortalte Gizmodo uautoriserede debiteringer blev vendt til kunder—selvom det sandsynligvis kun gælder for dem, der er anerkendt af den afgift og klagede over det. Hvis du er en at&T-kunde, er det nok bedst at tage et nærmere kig på din månedsopgørelse, og sørg for, at du ikke betaler for en DirecTV Nu abonnement, som du ikke bruger.
[Hawaii Nyhed Nu]