Par si ferien ble ødelagt etter at nettstedet kansellert bestilling i siste liten
Lør 16 Jun 2018 07.00 BST
Planer kastet galt … noen leiligheter i San Francisco er ikke lenger tilgjengelig på Airbnb.
Foto: yyyahuuu/Getty Images/iStockphoto
Du har kjøpt flybilletter og sortert ut din overnatting, men da, bare dager før du er i ferd med å sette av gårde på ferie, Airbnb plutselig avbryter din bestilling med ingen forklaring, wrecking dine planer.
Dette er hva som skjedde med Surrey par Roger Ridey og Alice Woolley, som hadde til scrabble rundt for å omorganisere sin ferie etter Airbnb – selskapet, ikke vertene av eiendom – trakk ut pluggen på deres ukes opphold i San Francisco, 10 dager før de var grunn til å komme.
De ble fortalt at deres bestilling, som de hadde overlevert £1,638, hadde blitt kansellert etter en endring i loven i det Californiske byen. Deres erfaring viser hva noen kan se på som en stor feil i systemet, fordi Airbnb tillater San Francisco vertene å annonsere egenskaper som turister vil ikke vet er “under evaluering”, og kan senere bli slått ned av byens myndigheter. Hvis city tjenestemenn avviser et program for å slippe ut en eiendom, eventuelle fremtidige bestillinger kansellert, som er det som ser ut til å ha skjedd i dette tilfellet.
“Turisme forurensning’: Japansk aksjon kostnader Airbnb $10m
Les mer
Airbnb har vært vendt juridiske kamper i byer rundt om i verden, blant annet i San Francisco. Mange er å innføre tøffe forskrifter, og det ser ut til at turister blir fanget i kryssilden. Med sommerferien bare uker unna, og med regler som ble trukket opp i flere byer, Woolley og Ridey advarer om at det som har skjedd med dem, kan skje til andre.
Woolley sier tur til California var for å feire slutten av sin sønn ‘ s A-nivåer, og paret 25-års bryllupsdag. De fant et loft leilighet i San Franciscos SoMa-området – tilfeldigvis bare noen få minutters gange fra Airbnb er globale hovedkontor. Paret ble beroliget av at eiendommen tilhørte en “superhost” – mennesker som, på nettstedet sier, “er mest dedikert til å gi enestående gjestfrihet” – og laget på bestilling.
Vi har vært nødt til å endre vår ferie planer, noe som er trist
Men et par uker senere, en e-post fra Airbnb kom, som sier at en tilbakebetaling hadde vært utstedt til Ridey kredittkort. Det var ingen forklaring på hva som hadde skjedd, så han kontaktet den umiddelbart. Det fortalte ham at “bestillingen ble kansellert på grunn av endring i loven for San Francisco-området, og systemet anses reservasjonen til å være i stand til å bli opprettholdt.”
Kundeservice var henviser til et nytt system er innført av byen myndigheter som en del av en aksjon på kort sikt-utleie, hvor beboerne må registrere deg for å være verter og betale $250 (kr 188) for et sertifikat. Beboerne kan bare leie ut sin eiendom for en maksimum 90 netter i året når de ikke bor der. Fristen for registrering var i januar, og de nye reglene hadde en umiddelbar effekt, med Airbnb oppføringer i byen angivelig stuper fra mer enn 10 000 til om 5,500.
Med Airbnb tilsynelatende uvillige eller ute av stand til å kaste lys på hva som hadde skjedd, paret også messaged eieren av eiendommen, som sa hun var “så overrasket som deg” for å finne reservasjonen hadde blitt kansellert. Hun sa Airbnb hadde fortalt henne at det var fordi hennes lisens med byen ikke ble fornyet, men dette var en helt ny oppføring”, så det er ingenting å fornye fordi det er ikke engang to måneder gamle”.
Kvinnen lagt til: “jeg kalte byen myndigheter og de bekreftet søknaden min, og lisensnummer jeg har blitt utstedt er hva Airbnb krever, så det er det jeg gitt. Men Airbnb sier fortsatt byen avvist nummeret mitt. Begge sider, peker mot hverandre.” Hun beklaget at hun ikke kunne bestille noen flere forbehold til dette ble ryddet opp, og var ikke i stand til å reaktivere par bestilling.
Berlin og Barcelona bruk sleuths å utrydde ulovlig ferie lar
Les mer
Ridey forfulgt saken, forteller kundeservice på at “du har ødelagt vår familie ferie … jeg tror noen form for kompensasjon er i orden”. Han la til at han kunne ikke forstå hvordan Airbnb hadde tillatt kvinnen å liste eiendommen hennes hvis hun ikke oppfyller de krav.
Selskapet gjorde tilbyr en kupong for $200 som kompensasjon, men så dukket det opp til å advare par som om de prøvde å bestille et annet sted i San Francisco, som også kan ende opp med å bli avlyst på kort varsel. “The host er egenskapen er ikke tilgjengelig, men hvis du velger å bestille en eiendom i det området igjen du kan komme til det samme resultatet,” er det sagt.
Ridey, frilans subeditor, fortalte Guardian Penger som det viste seg at Airbnb ikke sjekke om en eiendom som er registrert på den tiden av liste, men bare når den endelige betalingen var på grunn. Han ble varslet om oppsigelse på dagen den andre halvparten av sin betaling var grunn til å bli tatt. Airbnb hadde fått sin første betaling – kr 819, – for tre uker.
Woolley, som er redaktør av Utdanning Guardian, sier: “jeg ønsker å se Airbnb svare på spørsmål om dette. Alle vi har hatt, er PR stonewalling og meldinger som sier de er “stående ved å støtte deg” – de er ikke det.”
“Vi har vært nødt til å endre vår ferie planer, noe som er trist.”
Paret var ikke i stand til å finne alternativ overnatting i San Francisco, så bestemte meg for å kjøpe den videre fly til Phoenix, Arizona for å bo med familien. “Vi vil bo tre netter i San Francisco på et hotell. Det vil være flott å se familien, men det er ikke det vi hadde planlagt.”
Airbnb fortalte at Penger som en del av de nye reglene i San Francisco, en maskin som er i stand til å gi ut sin eiendom på nettstedet mens søknaden er under evaluering. Byen Kontor for Kortsiktig Leie anmeldelser programmet og enten godkjenner eller avslår den. Hvis den ikke er godkjent, eventuelle fremtidige reservasjoner kanselleres og refundert. Vertene har rett til å klage.
Airbnb sier sin forståelse er at det er et etterslep av søknader, noe som forklarer forsinkelsen i dette tilfellet.
I en uttalelse sa: “Mer enn 2 millioner mennesker en natt opphold på Airbnb, sette pengene i lommene på utallige verter og levere økonomiske og sosiale fordeler for familier, lokalsamfunn og myndigheter. Vår plattform er økende og vi har nesten fem millioner oppføringer i mer enn 81,000 byer. Vi er også å gjøre fremskritt i vårt arbeid med myndighetene for å sikre langsiktig suksess av våre samfunn og næringsliv.”
Noen av de byer som kjemper Airbnb
London Tidlig i fjor Airbnb brakt inn nye tiltak for å sikre at den er i London vertene var i samsvar med regler som forbyr dem fra å leie ut hele sitt hjem for mer enn 90 dager i året, med mindre de har de aktuelle rettighetene.
Paris Siden januar, oppføringer for hele hjem i sentrum av byen, den første, andre, tredje og fjerde arrondissement – kan bare være for en maksimum 120 netter i året.
Amsterdam Airbnb systemer automatisk limit hele hjemmet oppføringer til 60 netter i året, men byrådet avtalt i januar dette året til å kutte maksimum 30 netter fra 2019.
Madrid Foreslått regler kunngjorde i forrige måned vil hindre egenskaper som leies ut via Airbnb for mer enn 90 dager i året. Restriksjonene vil angivelig variere avhengig av hvor i byen en eiendom ligger.
New York En hel rekke regler og restriksjoner gjør Airbnb utleie ulovlig i mange tilfeller.