Google Duplex kontakter hair salon og restaurant i demo, tilføjelse af ‘er’ og ‘mmm-hmm’, så lyttere tror, at det er menneskelige
@oliviasolon
Tue 8 Maj 2018 21.13 BST
Sidst opdateret Tir 8 Maj 2018 23.18 BST
Google ‘ s administrerende DIREKTØR, Sundar Pichai, leverer keynote adresse på Google i/O 2018 konference.
Foto: Justin Sullivan/Getty Images
Google ‘ s virtuelle assistent kan nu foretage opkald på dine vegne til at planlægge aftaler, foretage reservationer på restauranter og få ferie timer.
Robot-assistenten bruger en meget naturlig tale mønster, der omfatter tøven, og udtalelser som “er” og “mmm-hmm”, så det er særdeles vanskeligt at skelne fra en egentlig menneskelige telefonopkald.
Den foruroligende funktion, som vil være tilgængelige for offentligheden senere dette år, er aktiveret som en teknologi, der hedder Google Duplex, som kan udføre “real world” – opgaver på telefonen, uden at den anden person, at de taler med en maskine. Assistent refererer til den person, ‘ s kalender for at finde et egnet tidspunkt, og så giver brugeren besked, når en aftale er planlagt.
Google ‘ s Tale til Bøger: er fremtiden for AI bare en vidtløftig pub, bar?
Læs mere
Google ‘ s administrerende DIREKTØR, Sundar Pichai, demonstreret kapacitet på scenen ved Kysten Amfiteater ved virksomhedens årlige udvikler-konference, i/O. Han spillede en optagelse af Google Assistent ringer og interagere med en person på en frisørsalon, at lave en aftale.
Et opkald
til en frisør.
Når salonen tager telefonen, en kvindelig computer-genereret stemme siger, at hun ringer for at arrangere en klipning for “en klient” på 3. Maj. Salon medarbejder siger: “giv mig en anden”, som robot-svar “mmm-hmm” – en reaktion, der udløste en bølge af latter i 7000-stærkt publikum.
“Hvad tid er du på udkig efter?” salon medarbejder spørger. “På 12” svar robotten. Salon har ikke en åbning, så robotten foreslår et vindue mellem 10 og 12, før du bekræfter reservationen, og meddeler sine menneskelige master.
Pichai viste en anden demo, en af “mange eksempler, hvor opkaldet ikke går som forventet”, hvor en mand-klingende virtuelle assistent forsøger at reservere et bord på en restaurant, men får at vide, at han ikke har brug for en reservation, hvis der kun er fire mennesker i hans parti. Robotten ser ud til at navigere forvirrende samtale med lethed.
Den virtuelle assistent
opkald en restaurant.
Fra scenen demonstrationer, virkede det som en betydelig opgradering fra den automatiske telefon-systemer de fleste mennesker har interageret med. Det naturlige samspil er aktiveret, ved fremskridt i automatisk talegenkendelse og tekst-til-tale-syntese og en forståelse af, hvordan mennesker tempo i deres samtaler.
Pichai sagde, at det var nyttigt værktøj for 60% af de små virksomheder i USA, der ikke allerede har en online booking system. “Vi tror, at AI kan hjælpe,” sagde han.
Duplex system kan også ringe til en virksomhed, for at spørge om åbningstider under en ferie, og så gøre disse oplysninger tilgængelige online med Google, for at mindske mængden af lignende opkald, en virksomhed kan modtage.
“Virksomheder kan fungere, som om de altid har gjort. Der er ingen indlæringskurve eller ændringer for at gøre for at drage fordel af denne teknologi,” principal engineer, Yaniv Leviathan, og vice-præsident, teknik, Yossi Matias skrev i et blogindlæg om teknologi.
Under demonstrationerne, den virtuelle assistent ikke identificere sig selv, og i stedet dukkede op for at narre det menneskelige i slutningen af linjen. Men i blogindlægget, selskabet anført, at der kan ændre sig.
“Det er vigtigt for os, at brugerne og virksomhederne har en god erfaring med denne service, og åbenhed er en vigtig del af det. Vi vil være klar over hensigten med opkaldet, så virksomhederne forstår den sammenhæng. Vi vil eksperimentere med den rette tilgang i løbet af de kommende måneder.”