Frustrerede kunder vide, at de kan blive nødt til at vente til næste uge, før normal service afkast
Thu, 26 Apr 2018 19.19 BST
Sidst opdateret Fre 27 Apr 2018 08.08 BST
Omkring 50% af TSB online-kunder, der stadig kæmper for at få adgang til deres konti, en uge efter bankens tekniske problemer begyndte.
Foto: Peter Macdiarmid/Getty Images
TSB kunder, der har tilbragt deres syvende på hinanden følgende dag kæmper for at få adgang til deres regnskaber, som banken har optaget krise kunne køre ind i næste uge.
Bankens chef, Paul Plager, sagde TSB vil give afkald på £10m i overtræk gebyrer og betale ekstra interesse på nuværende konti. Han har ansat et nyt hold af IT-eksperter fra IBM, der har fået at vide, at de problemer, der skal fastsættes af lørdag.
Men Jaime Guardiola, den administrerende direktør for TSB ‘ s spanske ejer, Banco Sabadell, sagde kunder kan have til at vente til næste uge, før normal service afkast.
“Vi er på vore knæ,” Plager, der er optaget i en BBC Radio 5 Live-interview, og tilføjer: “Vi vil komme op, og komme tilbage i kampene.”
TSB chef tvunget til at bakke som online kaos fortsætter
Læs mere
The Guardian har afsløret billeder på LinkedIn af IT-medarbejdere i Spanien, der håndterede forkludrede overførsel fejrer med mousserende vin og udbrød “TSB overførsel afsluttet!” og “Helvede af et team!”. Billederne blev sendt lige så nedsmeltning var begyndelsen, og op til 1,9 millioner kunder efterfølgende blev låst ud af deres regnskaber.
Mere end en dag efter at Forpeste erklærede: “Vores netbank og mobil-app ‘en er oppe at køre”, omkring 50% af TSB online kunder var stadig kæmper for at få adgang til deres konti.
Mange rapporterede time-lange ventetider på at tale til TSB personale på telefonen, mens nogle af dem, der er i stand til at komme igennem online sagde passwords slået fejl, og de var ude af stand til at gennemføre transaktioner. Kunder på vej ind i TSB grene fik at vide af nogle medarbejdere, at det kunne være en anden fem arbejdsdage til helt at slette alle de tekniske fejl.
Årsagen til IT-problemer forbliver uklart. En talskvinde for TSB sagde: “Det er virkelig en båndbredde på spørgsmål, som vi står over for. På den mobile app, ni ud af 10 kunder er at komme igennem til os. På netbank, den ene i to kunder er at komme igennem til os. Telefoner er helt sikkert mere travlt end normalt, men folk er at få igennem.”
I et forsøg på at forhindre en masseudvandring af kunder, TSB sagde: “Vi vil være at give afkald alle overtræk gebyrer og renter for alle vores detail-og small business kunder til April. Som en måde at sige tak til vores kunder for at holde sig med os, vi vil være stigende rente på vores Classic Plus-konto til 5% AER.”
Men Forpeste afvist opkald til at træde tilbage eller give afkald på sin bonus, fortæller BBC Radio 5 Live: “jeg har ikke engang haft tid til at tænke over det.”
En rift er opstået mellem TSB i STORBRITANNIEN og dets moderselskab i Spanien. Det er DET projekt, der involverer overførsel af 1,3 mia kundeoplysninger fra TSB ‘ s tidligere ejer Lloyds, blev administreret fra Spanien, og Forpeste sagde, at han fik at vide de spørgsmål, der blev rettet, da de åbenbart ikke var.
Han sagde, at han havde taget personlig kontrol, med et team af eksperter fra IBM, der ankommer i Bristol i går morges til at løse problemet.
TSB havde hævdet før den forkludrede overføre dette skifte kunde registrerer ville spare mere end £100m et år. “En ny, state-of-the-art platform, designet og bygget med Sabadell … vil reducere TSB’ s udgifter betydeligt,” Forpeste sagde sidste år – men banken står nu over for en ballonflyvning erstatning regningen.
De første udbetalinger til utilfredse kunder er allerede begyndt. To kunder i Glasgow, Claire McAdam og Ian Roddie, blev betalt £40 efter de var ude af stand til at få adgang til deres TSB konti til at betale skyldige beløb på en særskilt kreditkort. Moneysavingexpert.com sagde banken betalt McAdam £15 til dækning af renter, der opkræves for forsinkede betalinger på sit kreditkort og en yderligere £25 for ulejligheden.
Hvis besvær betalinger til de berørte kunder match £25 udbetalt til McAdam, og den endelige regning beløber sig til snesevis af millioner.
En TSB talskvinde sagde: “Vi vil se på hver enkelt forespørgsel, vi modtager. Vi kommer også gennem hvert tweet, vi ser, og [er] at nå ud til kunder.”
The Financial Conduct Authority og har sendt et hold i TSB til at overvåge og vurdere situationen, mens den Information Commissioner ‘ s Office sagde, at det fortsat var i færd med at undersøge problemet.
HM Revenue & Customs sagde, at det ville være forståelse for, hvis små virksomheder ikke kan foretage betalinger på grund af TSB DET nedsmeltning.
Nogle virksomhedsejere har advaret om, at de ikke kan foretage pengeoverførsler, såsom MOMS betalinger, fordi de ikke i øjeblikket kan få adgang til deres TSB-konti.
En HMRC talsmand sagde: “HMRC vil tage omstændighederne i TSB kunder i betragtning, hvis de bliver bedt om at gøre det.”
Kaos på TSB har slået næsten 10% fra aktiekursen på Sabadell siden starten af ugen, selvom banken oplyste, første kvartal overskud op til 33% til €259.3 m (£225.5 m) på onsdag.