- Facebook CEO vil vidne, før udvalg over misbrug af oplysninger
- En stor test for Zuckerberg kommunikative færdigheder
@oliviasolon
Tue 10 Apr 2018 05.00 BST
Sidst opdateret Tir 10 Apr 2018 09.06 BST
Facebook CEO Mark Zuckerberg.
Foto: Jeff Roberson/AP
Mark Zuckerberg ønsker du at vide én ting – Facebook rodet op. I løbet af en sjælden pressekonference i sidste uge, Zuckerberg blev grillet af journalister over Facebook ‘ s privacy bortfalder. Hans budskab var konsekvent: der blev gjort fejl, han tager ansvar, og virksomheden har foretaget omfattende ændringer, for bedre at beskytte brugernes data.
“Vi tog ikke en bred nok se, hvad der er vores ansvar, og det var en stor fejl. Det var min fejl,” sagde han.
Mens nogle af de spørgsmål, der var hårde, det var blot en generalprøve til en langt mere indirekte grillning i Washington DC i denne uge. Tirsdag, Zuckerberg vil vidne, før en fælles høring i Senatet, handel og retsvæsen udvalg over misbrug af oplysninger, efter afsløringer af, at Cambridge Analytica erhvervet millioner af profiler til OS borgere, og brugte det til at bygge et program til at forudsige og påvirke vælgerne. Den næste dag, Zuckerberg vil vidne om samme emne, før Huset energy and commerce committee.
At tage standen vil være en stor test for Zuckerberg kommunikationsevner. I modsætning til, når han beskæftiger sig med medier, public relations team vil ikke være der til at cherry-pick spørgsmål fra venlige partier. Og Kongressen ønsker sit pund kød.
“Kongressen er teater. Mere end hvad de har lyst til at lære om de data, bortfalder], de kommer til at ønsker at påføre andre smerte. De kommer til at ønsker at blive set som at være lydhør over for offentlige disgruntlement med, hvordan Facebook håndtering af spørgsmålet,” sagde Ari Ratner, grundlægger af kommunikation, rådgivning Inde i Revolutionen og tidligere Obama-administrationen officielle.
Adam Hodge, en krise kommunikation veteran fra SKDKnickerbocker, er enig. “Jeg forventer, at medlemmer af Kongressen kommer til grill ham intenst og hvis de føler, at de ikke får lige svar, de kommer til at miste deres tålmodighed temmelig hurtigt,” sagde han.
Zuckerberg ønsker at komme på tværs som autentisk og undskyldende, og vil, ifølge hans vidneudsagn, der blev offentliggjort mandag, fremhæve de omfattende ændringer, at selskabet har annonceret allerede i sin beskyttelse af personlige værktøjer og at den måde, at tredjeparter kan få adgang til data på den platform, så godt som en verifikation proces for politisk annoncører og side-administratorer. Han vil sandsynligvis også ønsker at tale om Facebook ‘ s global overholdelse af Generel Forordning om databeskyttelse (GDPR), en bred vifte af beskyttelsen af privatlivets fred ved at blive indført i Eu i Maj.
“Det er klart at han er dybt, personligt gerne undskylde, og håber, at han vil opfylde og forpurre ethvert forsøg på OS forordning,” sagde Jeffrey Chester, administrerende direktør for Center for Digital Democracy. “Han ønsker ikke at se en stærk tilsynet.”
Selvom Zuckerberg vil sandsynligvis fortsætte med at skyde skylden på “dårlige aktører, der” misbruger platformen, vil det være vanskeligt at aflede spørgsmål om Facebook ‘ s core business model af hele tiden tracking og værdiansætte personer og deres relationer.
“Dette er et langvarigt problem, ikke en fejl i Facebook-systemet. Det er en funktion,” sagde Robyn Caplan, en forsker ved Data & Samfund, der peger på, at Facebook lokket tredje-parts udviklere ved at tilbyde dem adgang til brugerens data.
“Det vigtigste spørgsmål er ikke, om eller ikke enheder, der har individuelle oplysninger, men sådan, at data bliver brugt. Hvordan er annoncører eller politiske kampagner, der bruger disse data til at komme tilbage på Facebook-system og frø indhold til bestemte brugere,” tilføjede hun. “Vi ved meget lidt om, hvordan denne målretning værker.”
Chester er enig: “Mennesker har ingen idé om, hvad der opererer bag Facebook gardin. De ved ikke, om data mining, analytics og digital annonce praksis,” sagde han.
Virksomheden er at hælde penge i sit forsvar, at ansætte OS advokatfirma WilmerHale, ledet af Reginald Brown, som tidligere var særlig rådgiver for Præsident George W Bush, at træner Zuckerberg på de bedste strategier til håndtering af varmen, og ifølge New York Times.
På samme tid Facebook styrke sin lobbyvirksomhed kapaciteter. Virksomheden brugte næsten $12 millioner på lobbyisme i 2017 og er i øjeblikket på en “ansættelse amok” for politik, kommunikation specialister. På trods af denne investering, Zuckerberg kan ikke forvente en let tur – som chefer i virksomheder, industrier mod det offentlige og politiske ire har fundet.
Én taktik i de politiske beslutningstagere kan bruge, er at fiksere på små symbolske detaljer, som kan plette Facebook snarere end spørgsmål, der går til kernen af problemet. Dette skete i 2008, hvor de administrerende Direktører for Ford, Chrysler og General Motors tog privat jetfly til Washington for at anmode skatteyderen bailout penge.
“De kom til at diskutere den skæbne, en stor industri, og Kongressen ramme dem på” hvorfor gjorde du flyver her?’” sagde Ratner. “Han er nødt til at være forberedt på det.”
Et par runder af den offentlige ydmygelse kunne bare være den pris Zuckerberg har til at betale for at tilfredsstille lovgivere, forudsat at han er generøs med sin tid og detaljeret og angerfulde i hans svar. Den eneste reelle forestående lovgivningsmæssige trussel mod hans firma er i Federal Trade Commission ‘ s efterforskning, der kunne føre til store bøder.
“Symbolsk han kommer til at være taget til den politiske brændeskur, men vil formentlig være slap uden alvorlige konsekvenser på et føderalt niveau,” sagde Chester.