Som Facebook ansigter kontrol over data høst, Lean I forfatter og arkitekt af selskabets kontroversielle business model har holdt en lav profil
@oliviasolon
Thu, 29 Mar 2018 08.01 BST
Sidst ændret on Thu, 29 Mar 2018 08.02 BST
Sheryl Sandberg, der hjalp med at opbygge Facebook ‘ s reklame virksomhed, har holdt stort set stille, som selskabet har taget livtag med en data-høst skandale.
Foto: Yves Herman/Reuters
I kølvandet af Cambridge Analytica data høst skandale, der har været en eklatant mangel på lederskab fra Facebook. Næsten fem dage i stilhed passeret før sin CEO, Mark Zuckerberg, står over for offentligheden med et indlæg på hans Facebook-profil og en række indøvede interviews med håndplukkede medier.
Som den offentlige sammenkoblede “, Hvor Mark?”, hans højre hånd kvinde, Sheryl Sandberg, har undgået meget af den kontrol, på trods af det faktum, at hun er arkitekt af Facebook ‘ s data-centreret reklame virksomhed og en meget dygtig kommunikator.
Som det sociale netværk står over for sin største anseelse krisen endnu, kritikere spørger, om forfatteren Lean I, en bog om ledelse i erhvervslivet, er at vælge at læne sig ud af rampelyset.
Apple ‘s Tim Cook, der irettesætter Zuckerberg over Facebook’ s forretningsmodel
Læs mere
“Det er virkelig bemærkelsesværdigt, at Sandberg ikke komme under større offentlig kontrol for denne krise, da hun er en udbredt opfattelse af at være ‘voksen’, der blev hyret til at håndtere disse typer af politiske situationer i en klog måde for virksomheden,” siger Kara Alaimo, assisterende professor i public relations på Hofstra University.
Roger McNamee, en venture kapitalist, der sagde, at han opfordrede Mark Zuckerberg til at ansætte Sandberg, og som hjalp med at stjæle hende fra Google om et årti siden, påpegede den administrerende havde længe været “roses for Facebook’ s ekstraordinære vækst og rentabilitet”. “Nu hvor den mørke side af denne succes har været udsat for, er hun nødt til at gøre et bedre stykke arbejde med at tage ansvar for følgerne af de valg, hun gør,” sagde han.
“Hun er ikke læner sig ind på alle,” McNamee sagde, i en reference Sandbergs læste bog, der er udgivet for fem år siden. “Hvis der nogensinde var et tidspunkt til hende, at lean i, det er det.”
Sandberg sluttede Facebook som chief operating officer fra Google i Marts 2008, på et tidspunkt, hvor Facebook var i hastig vækst, men blødning kontanter. Hun bragte en rigdom af ledelses-og operationer erfaring, følelsesmæssig intelligens, politiske indsigt og, ikke mindst, på første hånd viden om, hvordan til at bygge en sofistikeret reklame virksomhed baseret på brugerdata.
På Google, Sandberg var medvirkende til at udvikle virksomheden lukrative reklame-programmer, AdWords og AdSense. Så snart hun kom på Facebook, Sandberg bedt personalet om, hvad business Facebook var i. “Alle havde deres egne ideer,” fortalte hun Vanity Fair i 2013. “Men gennem denne proces, de mennesker, der var vigtige beslutningstagere blev forpligtet til at vise annoncer.”
Under Sandberg ‘s ledelse, en annonce model, der benyttede sig af Facebook’ s sociale graf frem, begyndende med “engagement ads”, der har inviteret brugerne til at “synes godt om” den side af en annoncør og interagere med brandet. Senere, Facebook udviklet “custom audiences”, at lade eksterne annoncører til at fusionere de oplysninger, de havde om personer med Facebook data.
Dette betød, at virksomheder kan mikro-målrette deres eksisterende kunder på platformen, lagdeling deres egen kunde data med Facebook ‘ s uvurderlige oplysninger om likes, venner og biografiske materiale.
I politik, integration af kampagnen data med Facebook ‘s data var en game changer og kritisk til Barack Obama’ s 2012-valget. Det år, fire år efter, at Sandberg ‘ s ankomst, Facebook begyndte at co-sponsorere præsidentielle debatter i det Republikanske primærvalg. I 2015, Facebook udrullet funktioner, der giver annoncører mulighed for at målrette mod “politiske meningsdannere” – folk, der kan lide masser af politiske sider, så klik på politiske annoncer og dele indhold fra politiske organisationer.
Værktøjer som disse gjorde Facebook overordentlig rentabel, med salg for omkring $40bn i 2017. Men de forlod virksomheden, der er modtagelige for krænkelser af privatlivets fred, og kritik af, at det var surveilling sine egne brugere eller at ødelægge den demokratiske proces.
“Målrettede reklamer giver en kampagne for at sige helt anderledes, eventuelt modstridende ting i forskellige grupper. Er det demokratisk?” sagde opfinderen af den verdensomspændende web, Tim Berners-Lee, der i Marts sidste år.
Mark Zuckerberg med Sheryl Sandberg i 2014. Foto: Andrew Gombert/EPA
Problemet er, målrettet annoncering er Facebook ‘ s hjerteblod – og den bredere online markedsføring industrien.
“De er i en massiv business model binde. Til at erkende det større problem er at indrømme, at der er en alvorlig trussel mod deres core business model,” siger iværksætteren og forfatteren John Battelle. “Det er derfor, Sheryl, der virkelig driver forretning, har ikke været fuld-throated om dette.”
Da kontroversen over Facebook data, der er erhvervet ved Cambridge Analytica første brød ud, Sandberg gjorde yde et interview med CNBC og har delt et par af Zuckerberg ‘ s indlæg om sagen.
“Dette var et kæmpe tillidsbrud,” Sandberg fortalte CNBC ‘ s Julia Boorstin. “Folk kommer til Facebook hver dag, og de afhænger ikke af os, at beskytte deres data, og jeg er så ked af, at vi lader så mange mennesker ned.”
Bag kulisserne, Sandberg har været til møde med politikere og annoncører, der arbejder hårdt for at styre de økonomiske begreber, som Facebook-brugere begynde at stille spørgsmålstegn meget forretningsmodel hun introduceret til det sociale netværk. Men bortset CNBC udseende, Sandberg, arkitekt af den forretningsmodel, der er nu genstand for så meget kontrol, som har været tavs i offentligheden.
“Hun har kommunikation koteletter til succes har været udsendt i begyndelsen som den mest frygtindgydende våben i krise kommunikation arsenal, at Facebook har,” sagde Bob Pickard, en public relations-veteran. “Var hun blevet sluppet løs på et tidligt tidspunkt, det er helt muligt, ville der ikke have været den offentlige efterspørgsel, at Zuckerberg udstede en erklæring.”
Andre er uenige og mener, at der nogen, der er mindre end den administrerende DIREKTØR selv en person med Sandbergs statur – ville have været anset for utilstrækkelig i betragtning af intensiteten af krisen.
“Hvis Sandberg var til at være meget synlig, ville der stadig være et ønske om at høre fra Zuckerberg, som grundlægger og ikoniske figur, der repræsenterer virksomheden,” sagde Jeff Hauser, for Center for Økonomiske og Politiske Forskning.
Opholder sig væk fra slaget om den offentlige opinion giver også mulighed for Sandberg at beskytte hendes personlige brand, som strækker sig ud over Facebook og ind i hendes enormt populære bøger: Lean I, hvilket forklarer, hvorfor kvinder er holdt tilbage på arbejdspladsen, og foreslår løsninger, og Mulighed B, selvhjælps-bog, hun skrev efter hendes 47-årige mand Dave Goldberg døde pludselig på gym i 2015.
“Undgå direkte kontrol giver mulighed for Sandberg at holde på så meget af hendes billede, som hun havde før år, og halvdelen af helvede til Facebook,” tilføjede Hauser. “Persona hun lavet så omhyggeligt er imperiled af den adfærd hun lettet på Facebook.”
Hauser tilføjede, at det også strategisk værdifuld for Facebook at have en figur, der var “relativt fn-besudlet som en backup-plan”.
Der er også forslag om, at Sandberg kan have politiske ambitioner post-Facebook.
Sheryl Sandberg: “Alle kiggede på mig som om jeg var et spøgelse’
Læs mere
Før du arbejder hos Google, Sandberg var stabschef for Bill Clinton ‘ s finansminister Larry Summers og hun er meget velanset blandt de politiske beslutningstagere. I løbet af det sidste præsidentvalg, Sandberg var en udtalt tilhænger af Hillary Clinton og selv tippet som en mulig treasury secretary.
Alle, som gør hende til en potentiel kandidat for to af de mest magtfulde positioner i verden: den næste administrerende DIREKTØR for Facebook, bør Zuckerberg nogensinde vælger at trin-ned, eller endda en kommende beboer af det Hvide Hus.
Hvis en politisk karriere, der er i horisonten, kan det være fornuftigt, for Sandberg at være mere offentligt beskæftigede sig med den krise, sagde Adam Hodge, en krise kommunikationsstrateg fra SKDKnickerbocker. “En måde at skelne mellem dig selv, er at træde op og vise lederskab og være ansigt og stemme til fastgørelse af et problem, og vende et hjørne,” sagde han.