Ikke bare mennesker stå en sjanse mot programvare som hevder å avsløre hva en real-life ansikt-til-ansikt chat ikke kan?
Søn 4 Mar 2018 00.05 GMT
AI er brukt av sjefer for å kutte kostnadene med å finne de riktige medarbeiderne.
Foto: AndreyPopov/Getty Images
I henhold til Nathan Mondragon, å finne den rette medarbeider handler om å se på de små tingene. Titusenvis av små ting, som det slår ut.
Mondragon er leder psykolog på HireVue, som markedsfører programvare for screening av kandidater til stillinger. Sitt flaggskip produkt, som brukes av Unilever og Goldman Sachs, spør kandidater til å svare på ulike spørsmål i forkant av et kamera. I mellomtiden sin programvare, som er et team av hawk-eyed psykologer gjemmer seg bak et speil, tar merk av knapt merkbar endring i holdning, ansiktsuttrykk og vokal tone.
“Vi bryter svarene folk gir ned i mange tusener av data poeng, i verbale og ikke-verbale signaler, sier Mondragon. “Hvis du svarer på et spørsmål om hvordan du ville bruke en million dollar, øynene har en tendens til å skifte oppover, verbale signaler ville gå stille. Hodet ville vippe litt oppover med dine øyne.”
Programmet viser disse dataene inn en score, som er så sammenlignet mot én programmet har allerede “lært” fra topp ansatte. Ideen er at en god potensielle arbeidstakeren ser mye ut som en god nåværende ansatt, bare ikke på noen måte et menneske intervjueren vil legge merke til.
Tilnærminger som vokal analyse og lesing “microexpressions” har blitt brukt i politi og etterretning med lite klar suksess. Men Mondragon sier automatiserte analyser sammenligner gunstig med etablerte tester av personlighet og evne, og at kunder rapporterer om bedre ansattes ytelse og mindre omsetning.
HireVue er bare ett av en slew av nye selskaper som selger AI som en erstatning for den kostbare menneskelige siden av innleie. Den beregner “pre-hire vurdering” markedet er verdt $3bn (£2.2 mrd) i året.
En studie i STORBRITANNIA det siste året funnet et gjennomsnitt på 24 søkere per lav lønn jobb. Tesco, landets største private arbeidsgiver, mottatt godt over tre millioner jobbsøknader i 2016. Med programmer stigende, arbeidsgivere har automatisert så mye av prosessen som mulig. Dette startet for mer enn et tiår siden med enkle programmer som er skannet tekst CVs for viktige ord. Det har nå utvidet til å omfatte quizer, psykometriske tester, spill og chatbots som kan avvise søkere før et menneske noen gang blikk på sin CV.
Jobbsøkere er tvunget til å forberede seg til det formatet en potensiell arbeidsgiver har valgt, en velkjent kraft skift i gig økonomi era. Og uten menneskelig interaksjon eller tilbakemeldinger, kan en allerede vanskelig prosess har blitt dypt avskrekkende.
Vil en robot rekrutterer være å ansette deg for din neste jobb?
Les mer
Utover dehumanising erfaring lurer de vanlige bekymringer som deltar automatisering og AI, som bruker data ofte formet av ulikhet. Hvis du mistenker at du har blitt diskriminert av en algoritme, hva regress har du? Hvor sårbare er de formler for å påvirke? Og er det uunngåelig at ikke-tradisjonell eller dårligere kandidater, eller de som sliter med ny teknologi, vil bli ekskludert fra prosessen?
“Det er litt dehumanising, aldri være i stand til å komme gjennom til en arbeidsgiver, sier Robert, en rørlegger i sin 40-årene som jeg møtte på en ukentlig jobber club i London. Han bruker jobb boards og rekrutterere til å finne midlertidig arbeid. Harry, 24, har vært på leting etter en jobb i fire måneder. I detaljhandelen “omtrent hver jobb åpningen” krever en test eller et spill. Han fullfører fire eller fem en uke. De avvisninger er ofte umiddelbar, hoper seg opp uten et ord av tilbakemeldinger. Hver gang du starter på nytt fra null.
“Du vet aldri hva du har gjort galt. Det får deg til å føle litt på fanget,” Harry sier.
Problemet er verst for eldre jobbsøkere. Mange er avhengige av støtte fra kommunene og frivillige tjenester for å hjelpe dem med å fylle ut søknader. “Det er en stor barriere. Hvorfor er en eldre fyr som var en murer plutselig forventes å ha DEN kompetanse?” spør Lynda Pennington, som organiserer en annen jobber club i Croydon.
Etter 86 mislykket jobb programmer i to år – inkludert flere HireVue screenings – Deborah Caldeira er grundig desillusjonert med automatiserte systemer. Uten en person over bordet, det er “ingen ekte samtale eller exchange”, og det er vanskelig å vite “nøyaktig hva roboten er på jakt etter,” sier Caldeira, som har en mastergrad fra London School of Economics.
Til tross for hennes kvalifikasjoner, hun fant seg spørrende hver bevegelse mens hun satt hjemme alene utfører for en datamaskin. “Det gjør oss føler at vi ikke er verdige, som selskapet ikke engang kunne tildele en person for et par minutter. Det hele er blitt mindre menneskelige,” sier hun.
En kampen mot automatisering har dukket opp, som søkere søk etter måter å spillet system. På web-fora, studenter handel svar til arbeidsgivere ” tester og lage falske programmer å måle deres prosesser. En HR-medarbeider for en stor technology company anbefaler å skli ordene “Oxford” eller “Cambridge” inn en CV i usynlig hvit tekst, for å passere automatisert screening.
Tiltak er under veis til tips maktbalansen tilbake til de som søker arbeid, i henhold til Christina Colclough, direktør for digitalisering og handel ved UNI Global Union, en føderasjon av fagforeninger. De har et charter av digitale rettigheter for arbeidstakere som berører automatisert, og AI-baserte beslutninger, til å inngå i forhandlinger avtaler.
En snarlig oppdatering til EU-general data protection regulation vil kreve et selskap til å avsløre når en beslutning som “i betydelig grad påvirker en person” har blitt automatisert. Men selv minimal menneskelig engasjement – godkjenne en liste over automatisk rangert CVs, for eksempel – kan unnta selskap fra slike forskrifter, advarer Sandra Wachter, en jurist og stipendiat i data etikk ved Oxford Internet Institute. Hun bemerker også at en mye omtalt “rett til forklaring” av automatiserte avgjørelser vil ikke være juridisk bindende.