En diss från Kylie Jenner, en ‘irriterande’ redesign, konkurrensen från Facebook och Musikal.ly … varför Snapchat hålla det blir fel?
@SamTLevin
E-post
Lör 24 Feb 2018 06.00 GMT
En expert beskrev redesign skandal som den “största app-debaclet” i Silicon Valley och en “kiss of death” för Snapchat.
Foto: Alamy Stock Photo
Mer än 1,2 m Snapchat användare på ett upprop bolaget att ändra sin “irriterande” redesign – men det var en enda tweet från Kylie Jenner som kan ha orsakat verkliga skador.
Efter kändis twittrade “sooo har någon annan inte öppna Snapchat längre? Eller är det bara mig” till henne 24m anhängare, aktier av appen som är moderbolag i Snap rasade 6% – $1,3 mdr nedgång i marknadsvärdet som lanserade en ny cykel av pinsamma rubriker.
Kylie Jenner
(@KylieJenner)sååå har någon annan inte öppna Snapchat längre? Eller är det bara jag… usch det är så sorgligt.
Februari 21, 2018
Men vissa analytiker och Snapchatters sade att detta var mer än bara en dag PR snafu. Inför motreaktion från varumärken och opinionsbildare och pågående konkurrensen från Facebook och nyare apps som Musikal.ly, en annan plattform enormt populär bland barn, Snapchat lider av en större existentiell kris, och det är oklart hur det kommer att återhämta sig.
“Vi tittar på ett företag explodera i bitar,” sade Eric Schiffer, VD för private equity-företag Patriarken Organisation, med motiveringen att omforma skandalen var “största app-debaclet” som han någonsin hade sett i Silicon Valley: “Detta är en dödskyss till ett varumärke som Snapchat med sin bas som har fastnat med dem.”
Kylie Jenner hjälper till att torka $1 miljard från Snapchat med tweet över redesign elände
Läs mer
Redesign, som lanserades tidigare denna månad, dagens stora förändringar i gränssnittet, inklusive skilja innehåll mellan vänner och förläggare och omorganisera Snapchat Berättelser, som är videor och foton som försvinner efter 24 timmar. Även större förändringar till sociala medier plattformar ofta gnista korta vågor av kritik, Snapchat kontrovers kunde ha långsiktiga effekter, och det är bara den senaste i en rad av kamper.
“Många av mina vänner och sa att de skulle ta bort det”, säger en 18-åring. Foto: Lucy Nicholson/Tt-Reuters
“Det hela är en absolut röra”, sade Scott Levy, VD för sociala medier byrån Bränsle Online, som konstaterar att hans företag i allmänhet ger kunder råd med att spendera resurser på Snapchat. “Människor som inte använder det längre. På toppen av det, du får offentliga kändis motreaktion.”
Snap har nyligen drabbats av förluster brant som Instagram, som ägs av Facebook, har lockat hundratals miljoner användare till sina Berättelser har, vilka funktioner som Snapchat.
“Många av mina vänner och sa att de skulle ta bort det”, sa Claire Pachter, en 18-årig California high school-elev som har varit med Snapchat för ungefär sex år och hatade redesign. “Det är så fult och det är verkligen svårt att förstå.”
Människor som inte använder det längre. På toppen av det, du får offentliga kändis bakslag
Scott Levy, sociala medier-strateg
Trots den virala kritik, Snapchat sade i veckan den nya designen var här för att stanna.
Det är en riskabel strategi som kan leda till allvarliga problem om fler användare lämna Snapchat och den materiel som lider ytterligare, säger Michael Pachter, en Wedbush Securities analytiker och Claire ‘ s fader: “det är tydligt att De inte gör sina läxor i tester med användare och förutse reaktionen.”
Trycket ökade torsdag när makeup märket Maybelline uppmanade sina anhängare om det ska sluta Snapchat med tanke på att dess synpunkter har sjunkit dramatiskt”.
En Snapchat talesman sade att målet med omgörningen var att göra appen mer personlig för alla”, genom att lägga i ett mail, “Denna nya foundation är bara början och vi kommer alltid att vara tacksam för all feedback från våra medlemmar som vi rulla ut nya produkter.”
Snap förlorade $1,3 mdr nedgång i marknadsvärdet efter Kylie Jenner twittrade hon var inte längre använda appen. Foto: Aurore Marechal/PA
Medan Instagram har fortsatt att dominera, andra mindre kända program har också ökat i popularitet, vilket utgör ytterligare hot mot Snapchat.
Musikaliska.ly är en läpp-synkronisering-app, som lanseras som en gimmick och har vuxit till en omfattande video-dela plattform som har lockat miljontals tonåringar, att några av dem till stjärnor. Den kombinerar funktionerna av Instagram, Snapchat och Vinstockar och har expanderat samtidigt Snapchat är tillväxten avtog efter lanseringen av Instagram Berättelser.
Även Om Musikal.ly har en annan och yngre publik än Snapchat, musik-video-app är på väg i en positiv riktning, sade Schiffer: “Det är bara att gå uppåt.” Snapchat, sade han, är på väg mot “irrelevancy”.
Bilal Khan, en Pakistansk sångare och skådespelare, sade han använde Snapchat att ansluta med fans och har sett en nedgång i antalet visningar sedan den nya utformningen. Han har inga planer, men att lämna den app: “jag antar att jag bara har att acceptera det och arbeta med det.”
Inte alla Snapchatters klagar. Cyrene Quiamco populära Snapchat påverkare som går av CyreneQ, sa att hon trodde att folk var överreagerar och hävdade att Snapchat har byggt en unik gemenskap som andra program inte kan ersätta.
“Det tar tid att vänja sig … jag är inte alltför orolig,” sade Quiamco, 28, som besökte Snap huvudkontor i Los Angeles i veckan. Snapchat och dess publik skulle fortsätta, sade hon: “jag tror inte att det kommer försvinna när som helst snart.”