Telco är att flytta på följande sätt undersökning consumer watchdog och ett erkännande av att det utlovade internet hastigheter det var inte klarar av att leverera
Entreprenörer som arbetar på utbyggnaden av de nationella bredbandsnätet i Sydney. Telstra har erbjudit sig att återbetala vissa kunder för låga hastigheter.
Foto: Brendan Esposito/AAP
National broadband network (NBN)
Telstra erbjuder att återbetala cirka 42 000 kunder för långsam NBN
Telco är att flytta på följande sätt undersökning consumer watchdog och ett erkännande av att det utlovade internet hastigheter det var inte klarar av att leverera
Onsdag 8 November 2017 00.02 GMT
Senast ändrad onsdagen den 8 November 2017 00.38 GMT
Telstra har erbjudit sig att återbetala cirka 42 000 kunder för långsam nationella nät bredband i hastigheter, efter en utredning av consumer watchdog.
Telco kommer att erbjuda åtgärder till dem som har köpt internet genom både Telstra och varumärken Tillhör mellan September 2015 och November i år efter att erkänna att man brutit mot konsumentköplagen genom att lova NBN hastigheter att det inte var kapabel att leverera.
Vill sakta ner? Kanske Malcolm Turnbull är NBN är vad vi behöver | Peter Lewis
Läs mer
“Alla företag har ett ansvar att se till att påståenden om resultatet av deras produkter eller tjänster är korrekta,” Australian Competition and Consumer Commission ordförande, Rod Sims, som sagt.
En av de tjänster som berörs var en “Super Snabb Hastighet Boost” – plan, som annonseras maximal nedladdningshastighet på upp till 100 megabit per sekund och har en maximal uppladdningshastighet på upp till 40 Mbit / s (100/40 Mbit / s).
I verkligheten, många av Telstra fiber till noden och fiber till byggnaden kunder som inte ens klarar av att ta emot en högsta hastighet på en lägre hastighet plan, Sims och tillade: “I huvudsak människor betalar mer för att få högre hastigheter att de bara inte kan få.”
Telstra kommer att erbjuda de drabbade kunderna en rad åtgärder, inklusive återbetalningar, möjlighet att ändra hastighet planer, och för att avsluta kontrakt utan att betala en avgift.
Telstra gick till MEDBROTTSLING för att anmäla frågor om att vissa, men inte alla, av de drabbade kunderna, som MEDBROTTSLING utredning som senare avslöjats.
“Vi är glada att Telstra proaktivt rapporterade detta allvarliga problem till MEDBROTTSLING och har samarbetat för att skapa en åtgärdsplan för de drabbade kunderna” Sims sa.
Näbb prestanda: kabel-chomping fåglar lägg till NBN huvudvärk
Läs mer
“Men vi är medvetna att detta inte bara är en Telstra problem, det är en bransch problem där konsumenterna ofta inte får den hastighet de betalar för.
“Vi kommer att fortsätta att undersöka andra icke-professionella tjänsteleverantörer som säljer bredband planer över NBN och vidta åtgärder när så är lämpligt.”
Telstra har gjort ett åtagande att kontrollera möjliga hastigheter på alla nya tjänsten anslutningar inom fyra veckor. Om hastigheter stämmer inte det annonserade erbjudandet, kommer att erbjuda kunden en lösning.