Under tiden, Malcolm Turnbull är Sydney hem är inte ansluten till nätverket, trots att den är tillgänglig i sin street

National broadband network (NBN)

MEDBROTTSLING till översyn NBN efter “högt nummer” av konsumenternas klagomål

Under tiden, Malcolm Turnbull är Sydney hem är inte ansluten till nätverket, trots att den är tillgänglig i sin street

Australian Associated Press

Torsdagen den 2 November 2017 04.50 GMT

Den consumer watchdog kommer att granska den standard och service NBN Co levererar till återförsäljare mitt i en ström av klagomål från kunder om att ansluta till nätverket.

Tillkännagivandet kom på samma dag ett Senatens kommitté hört Malcolm Turnbull privata Sydney hem är inte ansluten till national broadband network, trots att det är tillgängligt i hans gata.

Australian Competition and Consumer Commission sa den offentliga utredningen skulle överväga om förordningen krävs för att förbättra konsumenternas upplevelse.

Vill sakta ner? Kanske Malcolm Turnbull är NBN är vad vi behöver | Peter Lewis

Läs mer

“Vi är mycket bekymrad över det stora antalet klagomål från konsumenter runt om dåliga kundupplevelser, särskilt i förhållande till kunder i anslutning till NBN tjänster och att ha fel repareras,” MEDBROTTSLING ordförande, Rod Sims, som sagt.

Han sa vad som händer i grossistledet ofta flyter genom att detaljhandeln nivå och påverkar kundens upplevelse.

“En av de viktigaste delarna av vår undersökning kommer att vara huruvida det är lämpligt incitament för NBN Co för att avhjälpa driftstörningar, tillsammans med adekvat ersättning till grossister, för att säkerställa att konsumenterna i sin tur är finns lämpliga prövning när saker går fel.”

Om inte förbättringar sker nu en betydande andel av konsumenterna kommer att påverkas av frågor som NBN utbyggnaden fortsätter, MEDBROTTSLING sagt.

Ett diskussionsunderlag kommer att släppas i December så de som är intresserade av att ge feedback, och inlagor är på grund av i första kvartalet 2018. Utredningen beräknas vara klar i December 2018.

Även på torsdagen, Senatens kommitté hört statsministerns eget Sydney hem var inte ansluten till det nationella bredbandsnätet.

Utskottet hörde Turnbull s Point Piper hem har en ADSL-anslutning och telefon. Men, trots NBN är tillgängliga i gatan, det är ännu inte anslutna.

Lodge i Canberra har en ADSL-linje men NBN är inte tillgänglig. Men, Kirribilli House i Sydney har NBN finns men är ännu inte anslutna.

Institutionen för Statsministern och Skåp sade NBN skulle vara anslutna till Punkt Piper “så snart som möjligt” och Kirribilli “nära framtid”.

Turnbull har uppmuntrat Australier att ta upp NBN, trots att beskriva det som ett Arbete av “train wreck” som regeringen hade att komma tillbaka på rätt spår för att spara på skattebetalarnas pengar.

Tidigare i veckan lanserades MEDBROTTSLING utkast till rapport i kommunikationsbranschen visade konsumenterna i fråga om NBN anslutning och aktivering problem, samt felavhjälpning och långsam internet hastigheter.