Amazon.com Inc. er i ferd med å lære Hinglish.
Den AMERIKANSKE e-handel selskapet er i ferd med å sende Ekko-høyttalere i India denne uken, om et år etter å bringe dem til utenlandske markeder som STORBRITANNIA og Tyskland. I den tid, kan grupper av lingvister, tale forskere, utviklere og ingeniører har gitt en utpreget lokal makeover til Alexa virtuell assistent som driver høyttalerne.
Dette Alexa bruker en blanding av Hindi og engelsk, og snakker med en umiskjennelig Indisk aksent. Hun vet Independence Day er 15. August, ikke 4 juli, og ønsker lyttere “Happy Diwali og et fremgangsrikt Nytt År!” Hun viser også til stuen som “drawing room” og kan legge til jeera (spisskummen), haldi (gurkemeie) og atta (mel) til din handleliste. Så er det hennes cricket vitser. (Ikke spør.)
“Vi ønsket våre enheter til å snakke, gå og føle Indisk,” sa Parag Gupta, head of product management for Amazon Enheter i India. “Alexa er ikke et besøk Amerikansk, hun har en veldig Indian personlighet.”
Amazon er ikke alene. Teknologi gigantene fra Apple Inc å Google er rettet mot denne nasjonen på 1,3 milliarder mennesker ved trening virtual assistenter i mangfold i sitt språk og subkulturer. Selv om mange mennesker forstår Amerikansk eller Britisk engelsk, de er mer komfortable med assistenter som høres mer ut som dem.
Hinglish låner deler av begge språk, inkludert grammatikk. I noen tilfeller ord er smeltet sammen for å bety noe annet. Nøkkelen er for digital assistent for å forstå en setning ved hjelp av en blanding av begge, men forstå hva de betyr og deres kontekst.
Hinglish er spesielt viktig som teknologi sprer seg utover store byer i India er innlandet, hvor fallende priser fyre adopsjon av smarttelefoner og Internett. Mange brukere er første generasjon literates besatt med Bollywood-filmer og cricket spill som nettopp har begynt å bruke digitale betalinger, e-handel og sosiale nettverk. Feilfri engelsk bare ikke klippe det.
“Globale selskaper innser at India har flere populasjoner, hver på størrelse med hele land i Europa, som ikke kan knekkes åpne med Amerikansk engelsk,” sa Ravi Gururaj, en Bangalore basert entreprenør og co-grunnlegger av Harvard Engler India. “De har til å tilpasse seg Hinglish.”
Alfabetet Inc. har innført en Hinglish-talende Google Assistent som driver sin chat-app Allo. Apple begynte reklame siste året for å leie native Hindi/Indisk engelsk høyttalerne å bidra til å utvikle og berike Siri ved laging “kulturelt passende dialogboksen for India.” Og det nyeste operativsystemet pre-lastet inn i årets iPhone-8, så vel som den nyeste iPhone-X, lar Siri brukere til å sette sine tastaturet for å Hinglish.
Tim Cook, Apples administrerende direktør, fortalte en Indisk avis at hans selskap er å tenke gjennom “hver eneste måte” å gjøre Siri opplevelsen bedre for Indiske forbrukere.
“Voice-basert grensesnitt, er rask voksende og gitt som Amazon, Apple, Google og andre er å bruke dem til å øke rekkevidden og bekvemmelighet, Hinglish er måten å oppnå det,” sa M. S. Krishnan, professor i teknologi og drift ved Ross School of Business ved University of Michigan. “Det er en trend.”
Amazon er sparsom ingen kostnader. KONSERNSJEF Jeff Bezos har forpliktet seg til å investere $5 milliarder i India som han kjemper lokale rival Flipkart Online Services Pvt. om herredømmet i e-commerce, med en del av pengene går til tusenvis av timer med arbeid for å erobre språkbarrieren. Dialekten har vært en “utrolig vanskelig ferdigheter til å utvikle,” sa Amazon Gupta.
Amazon innlemmet Indian intonations, pauser og til og med lokale humor i sin Echo enheter. Alexa svarer til Hinglish spørsmål som “Hva er ditt gode navn?” og felt for en spørring av “Alexa, skal jeg bære en paraply i dag?” ved umiddelbart å gi værvarsel. Stemmen assistent kan hente musikk fra Bollywood storfilmen “Dil Chahta Hai” og forteller historier fra gamle Panchatantra barn fabler.
“Vi ønsker ikke lokale kunder til å endre sin atferd for å bruke vår enheter,” sa Gupta. “Vi ønsker å lære og bli bedre over tid.”
For det Indiske markedet, Amazon har kuttet 30 prosent av prislappen på sine enheter.
Amazon har også jobbet med tredjeparts-utviklere som har bygget mer enn 10 000 utvidelser for Alexa – fra sammenkalle cabs gjennom Ola å anbefale Deepika Padukone filmer for å finne den perfekte oppskriften for Hyderabad biryani. For kontrast, Amazon begynte å selge Ekko enheter i USA for tre år siden med en ren 13 ferdigheter.
Lokal kunnskap er bare stadig viktigere. En Google-KPMG-rapporten fra April sa landets 234 millioner Indiske språk-brukere har allerede passert sin 175 engelsk Internett-brukere, og en stor del av disse foretrekker å snakke snarere enn type. Studien prosjekter det Indiske språk brukeren base vil vokse til å 534 millioner kroner de neste fire årene og Hindi-talende brukere alene vil innhente engelsk høyttalerne på Internett.
“Hvis en virtuell assistent lyder lokale, naturlige og personlige brukere vil bevege seg mot det å gi selskapene konkurransefortrinn,” sa Gururaj, teknologi investor. Høres ut som en Amerikansk robot eller chatbot kan aldri fungere. Det vil være tapt i oversettelsen.”
© 2017 Bloomberg LP