Borgere Råd oppfordrer Ofcom til å handle etter å finne Vodafone, EE og Tre lade telefoner etter mobiltelefoner betalt av
@damiengayle
Fredag 20. oktober 2017 09.27 BST
Første gang publisert på fredag 20. oktober 2017 08.36 BST
Tre av Storbritannias største mobiltelefon nettverk holde lading kunder ekstra for sine telefoner etter at de er betalt av, forlater dem opp til £38 en måned verre, en forbruker som gruppe har sagt.
Borgere Råd fant at Vodafone, EE og Tre var overlading kunder som ikke klarte å endre sin kontrakt et gjennomsnitt på £22 en måned, stigende til kr 38 en måned for kjøpere av premium-telefoner, inkludert Samsung Galaxy S8, Apple iPhone og Sony Xperia XZ Premium.
Vekker bekymring for at eldre kunder ble stukket av “skarpe praksis”, det som kalles for intervensjon fra regulatoren Ofcom hvis mobile nettverk mislyktes i å være tydelige på hvordan kontrakter, som er strukturert og kutte regninger når telefonene er betalt av.
“Mobiltelefoner er nå en viktig del av det moderne liv, men slik at kostnaden for telefoner er skjult i noen kontrakter gir telefonen leverandører en måte å utnytte sine kunder,” sier Gillian Fyr, daglig leder av Borgere Råd.
Mange kontrakter er betalt månedlig over to år, og dekke kostnadene for kundens telefoner, som kan være hundrevis av pounds å kjøpe direkte. På slutten av kontrakten, kunden eier håndsettet og er gratis å bo på kontrakt eller bytte.
Imidlertid Borgere Råd forskning funnet at Vodafone, EE og Tre fortsatte lading kundene det samme beløpet som da de skulle betale for håndsettet.
I verste fall, kan kunder med en 256 gb iPhone kan ende opp med å bli overfylt av £46 en måned i gjennomsnitt, er det sagt.
Over-65s, var mest sannsynlig til å bli tatt ut, med 23% på håndsett-inclusive tilbyr gjenværende på den for mer enn 12 måneder tidligere slutten av fast kontrakt, sammenlignet med 13% av i-65s.
Totalt er 36% av personer med et håndsett-inclusive mobiltelefon kontrakt, bodde på det utover den faste perioden, med 19% bor i samme kontrakt for mer enn seks måneder etterpå.
Borgere Råd kalt på alle tilbydere for å redusere sine kunder’ regninger når de bor i samme kontrakt forbi enden av en fast avtale om å reflektere utløpt kostnad av håndsettet.
Fyren lagt til: “Det er klart urettferdig at noen telefon-leverandører er lading lojale kunder for telefoner som de allerede har betalt for. Det er spesielt gjelder at eldre kunder er mer sannsynlig å bli stukket av denne skarpe praksis.”
En Tre talskvinne sa at kontrakten slutten-datoer ble gjort klart til nye kunder, som ble oppfordret til å ta kontakt dersom de ønsket å endre sin plan.
En Vodafone talskvinne sa arbeidere kontaktet kunder nær endene av sine kontrakter “der det er mulig”.
EE sa skille telefonen og tariff noen ganger til venstre kunder verre, og legger til at de fleste velger oppgraderinger eller et SIM-bare planlegge når kontraktene utløper.
Nina Bibby, chief marketing officer av O2, anklaget rivaler til å undergrave tillit og omdømme i mobiltelefonen industrien, og sa leverandør atskilt enhet og avgifter i månedlige regninger: “Vi ønsker å se andre operatører gjennomgang sin posisjon og følg våre lede”.