Dell på mandag lanserte sin Premium Support-Plus-tjenesten, dets utvidet tjenestetilbud i India. Denne tjenesten ble nylig introdusert av selskapet på IFA 2017 og er tilgjengelig på Alienware 15, Alienware 17, XPS og dell Inspiron-enheter. Hovedformålet med den nylig lanserte tjenesten er i hovedsak å gi forbedret kundeopplevelse gjennom “forenklet og hassle-free” – støtte, som per selskap.
Med den nye lanseringen, Dell tilbyr nå OnSite support, Premium Support, og med Premium Support Pluss, basert på deres krav og behov. “Premium Support Pluss gir 24×7 når som helst, hvor som helst telefonen tilgang til ekspert teknikere, personlig assistanse for kompleks programvare problemer, og de første og eneste proaktiv automatisert støtte for forbruker-Pc-er,” selskapet sier i sin pressemelding.
Selskapet sier at den nye tjenesten kommer med “SupportAssist” – teknologi, som gjør det mulig å automatisk oppdage både hardware og software problemer, proaktivt å varsle forbrukerne når de oppstår. “Støtte Bistå gjør det også mulig Dells teknikere til å ta kontakt med kunder og begynne å løse problemet, ofte før de selv vet det er et problem,” sa det.
Alen Joe Jose, Product Marketing Director, Forbruker Og Small Business, Dell, India sa, “Dell’ s legacy of service support for brukere som har vært medvirkende i å bygge tillit. Fokusert på å sikre at brukeren opplevelsen sømløs, kan vi nå løse tekniske problemer uten forbrukeren overfor noen hindring. Funksjoner som logisk problem deteksjon og raskere enn noen gang oppløsning vil sikre at en Dell PC svikter aldri. Med tillegg av Premium Support Pluss til vårt tjenestetilbud, Dell tilbyr best-i-klassen støtte for PC-brukere i India.”
Starter mandag, Premium Support-Plus-tjenesten er tilgjengelig for Dell latitude, Inspiron-Serien og Alienware enheter i India. Spesielt, den nye tjenesten kommer med støtte funksjoner, inkludert personlig trinn-for-trinn-ekspert hjelp, optimalisering for PC-ytelse og reparasjoner for utilsiktet skade, selskapet sier i sin pressemelding.