Mærker i dag, er ved en korsvej, og kappes med hinanden for at give skræddersyet og meget specifikke personlige erfaringer. Det forventes, at der i løbet af de næste fem år, tre sektorer – detail -, sundhedspleje, finansielle tjenesteydelser – vil være til gavn enormt gennem tilpasning, og omkring 800 milliarder dollar (omkring Rs. 51,16,040 crorer) vil blive flyttet til 15 procent af virksomheder, som indfører denne som en central strategi.
Ud fra et kunde synspunkt, tilpasning giver en helt anden oplevelse. Et af de bedste eksempler på tilpasning i den nuværende situation er “genomisk medicin’ eller ‘præcision medicin’. Personlig medicin er et nyt koncept i verden af therapeutics, hvor der er lagt vægt på genetiske koder for patienten at forudsige styrken af den forestående kur – der er benævnt ‘Farmakogenomik’. Gener, der giver de rigtige oplysninger, der brændstoffer informeret beslutningstagning om hver enkelt sundhed. Et berømt eksempel på dette er Angelina Jolie, som gennemgik en dobbelt brystoperation, post-test, der afslørede, at hun bar den samme genetiske markør for brystkræft, som hendes mor.
Tilpasning, der drives af teknologi
Teknologi fortsætter med at levere mere imponerende en-til-en personlig oplevelser i realtid. I dag førende marketingfolk anvende design thinking, for at bringe i customer value propositions, der spænder over hele spektret af kundens rejse. Dette gør det muligt for sømning de rigtige muligheder på de rigtige tidspunkter, der fører til glæde og køb.
Ifølge Infosys forskning, forbrugere er mere tilbøjelige til at gå med en forhandler, som har en historie af dem, at deres køb adfærd, deres valg, og kan give anbefalinger baseret på deres eksklusive adfærd. Som gammel detail-modeller begynde at tage en bagsædet, er butikkerne nødt til at give oplevelser, der er på niveau med, hvad online-forhandlere tilbyder. Dette er muligt i dag, da som forbrugere, vi forlader vores digitale fodspor overalt.
Verden af tingenes internet, virtuelle Assistenter, og AI, tager tilpasning til et nyt niveau. I Alexa eller Google Assistent, jeg har min egen personlige assistent. Baseret på mine fodspor, Google øger min erfaring med at bruge telefoner. Google spor mine e-mails, kalender, og minder mig om forsendelser, der kommer min vej, uden mig at oprette en påmindelser. Pandora lærer om min musik præferencer, og kan lide og skaber personlig radio stationer for mig at lytte til. Amazon skaber tilbud og anbefalinger baseret på tidligere køb, vaner og mange af disse data-elementer.
Digitale fodspor – en sand repræsentation af vores personligheder
Dette er også tilfældet i den fysiske verden. Smarte sælgere kan bruge analytics, kombineret med maskinindlæring og kunstig intelligens til at køre hyper tilpasning, således at et salg af associerede kan forstå dine behov og give kontekstuelle anbefalinger i real tid til kunderne i butikken. I dette tilfælde, at data, der er gemt på hvert produkt, der er købt af en individuel shopper, på hver tur til butikken.
Et andet område af tilpasning er evnen til at levere indsigt i en langt mere forbrugsvarer format. Mange kreditkort selskaber deler en slutningen af året redegørelse for, hvordan dine udgifter panorerede ud. Overvej dette: en video, der demonstrerer den bekostning mønster, der er jeres, taler med dig, og viser visuelt, hvor pengene var brugt. Vi kan udvide dette til individuel afregning udsagn, og mange andre use cases.
De transaktioner, der er gennemført af hver enkelt af os kan blive optaget, hvilket fører til store data tilgængelige om hver person er tid brugt på Internettet. Personliggørelsen spil handler om at vælge de rigtige attributter man kan være interesseret i og komme op med en profil på at opnå høj grad af 1:1-effekt. Teknologier som data søer, high performance computing på commodity hardware (ved hjælp af cloud), machine learning gør det muligt at behandle data og udlede indsigter.
Tilpasning (eller snarere brug af data til at skabe tilpasning) bringer også bekymringer over privatlivet, brug af data for apt formål, etiske brug af data og resultater. Privacy-fortalere taler om behovet for kontrol og tilmelde dig. Mærker er nødt til at holde dette i tankerne, og beskytte forbrugernes interesser og på alle tidspunkter.
I dag tilpasning har banet vejen for brands til at engagere forbrugerne direkte, cementering relationer, der fører til klæbrighed og loyalitet. Mens dette præsenterer udfordringer i massevis, det åbner også op for flere perspektiver af muligheder for at tage forbrugeren forbinder mange gange højere.
Prasad Joshi er Vice President og Chef, Infosys Center for Nye Teknologiske Løsninger, Infosys.