Merker i dag er på crossroads, og konkurrerer med hverandre for å gi tilpasset og meget spesifikke personlige erfaringer. Det er ventet at over de neste fem år, tre sektorer – detaljhandel, helse-og finansielle tjenester – vil ha nytte enormt gjennom tilpasning, og rundt $800 milliarder kroner (rundt Rs. 51,16,040 crores) vil bli forskjøvet til 15 prosent av selskapene som vedtar dette som en sentral strategi.
Fra kundens synspunkt, tilpasning gir en helt annen opplevelse. En av de beste eksempler på tilpasning i det gjeldende scenariet er ‘genomisk medisin’ eller ‘presisjon medisin”. Personlig medisin er et nytt konsept i verden av therapeutics, hvor det er lagt vekt på genetiske koder for pasienten å forutsi styrken av den forestående kur – som er referert til som “Pharmacogenomics’. Gener gi riktig informasjon som brensel informert beslutning om hver ens helse. Et berømt eksempel på dette er Angelina Jolie, som gjennomgikk en dobbel mastektomi, post-tester som viste at hun bar den samme genetiske markør for brystkreft som hennes mor.
Tilpasning drevet av teknologi
Teknologien fortsetter å levere mer imponerende en-til-en personlig opplevelser i sanntid. I dag, ledende markedsførere gjelder design tenkning, for å bringe på kunden, verdien proposisjoner, som spenner over hele registeret av kunden reise. Dette kan spikre rett muligheter på de riktige øyeblikkene, som fører til glede og kjøp.
I henhold til Infosys forskning, forbrukerne er mer sannsynlig til å gå med en forhandler som har en historie av dem, deres kjøpet atferd, deres valg, og kan gi anbefalinger basert på deres eksklusive atferd. Som gammel detaljhandel modeller begynne å ta en baksetet, butikker behov for å gi erfaringer som er på nivå med hva online-forhandlere tilbyr. Dette er mulig i dag siden som forbrukere, og vi forlater våre digitale fotavtrykk overalt.
Verden av IoT, virtuelle Assistenter, og AI, tar tilpasning til et nytt nivå. I Alexa eller Google Assistent, jeg har min egen personlige assistent. Basert på mine fotavtrykk, Google forbedrer min opplevelse av å bruke telefoner. Google spor min e-post, kalender, og minner meg på forsendelser som kommer min vei, uten meg sette opp noen påminnelser. Pandora lærer om min musikk preferanser og liker og skaper personlige radiostasjoner for meg å lytte til. Amazon skaper tilbud og anbefalinger basert på tidligere kjøp, surfing vaner og mange slike data elementer.
Digitale fotavtrykk – en sann representasjon av våre personligheter
Dette gjelder også i den fysiske verden. Smarte selgere kan bruke analytics, kombinert med maskinlæring og kunstig intelligens til å kjøre hyper tilpasning, slik at selgeren kan forstå dine behov og gi kontekstuelle anbefalinger i sanntid til kunder i butikken. I dette tilfellet, data som er lagret på ethvert produkt som er kjøpt av en individuell shopper, på hver tur til butikken.
Et annet område av tilpasning er evnen til å gi innsikt i en mye mer forbruksvare-format. Mange kredittkort selskaper dele en utgangen av året uttalelse av hvordan dine utgifter forløp. Tenk på dette: en video som viser bekostning mønster som er deg, snakker med deg, og viser visuelt hvor pengene ble brukt. Vi kan utvide dette til personlig fakturering uttalelser, og mange andre slike tilfeller.
Transaksjoner utført av hver og en av oss kan tas opp, noe som fører til store data som er tilgjengelig om hver enkelt persons tid brukt på Internett. Den tilpasning spillet handler om å plukke de riktige attributtene man kan være interessert i og å komme opp med en profil for å oppnå høy grad av 1:1 effekt. Teknologier som data innsjøer, high performance computing vare på maskinvare (ved hjelp av cloud), maskin-læring gjør det mulig å behandle data og få innsikt.
Tilpasning (eller rettere bruk av data for å lage tilpasning) bringer også opp bekymringer om personvern, bruk av data for apt formål, etisk bruk av slike data og resultater. Personvern talsmenn snakker om behovet for kontroll og melde deg på. Merker trenger for å holde dette i tankene, og beskytte interessene til forbrukerne til alle tider.
I dag tilpasning har banet vei for merkevarer å engasjere forbrukerne direkte, sementering relasjoner, fører til klissete og merkevare lojalitet. Mens dette gir utfordringer i massevis, det åpner også opp for flere utsikt over muligheter til å ta forbruker koble mange hakk høyere.
Prasad Joshi er Vice President og Head, Infosys Sentrum for Nye teknologiske Løsninger, Infosys.