Det siger kunderne for nylig erhvervet tv stoppede med at arbejde, efter at selskabet sendt en opgradering af en uge siden
Torsdag 24 August 2017 12.45 BST
Sidst opdateret torsdag den 24 August 2017 22.00 BST
Tusindvis af ejere af high-end Samsung Tv har klaget over, efter en software opdatering til venstre i deres nyligt erhvervede £1,400 sæt med tomme, ubrugelige skærme.
The Guardian er blevet kontaktet af en række ejere klager over, at Tv, de har købt – i nogle tilfælde for blot to uger siden – er blevet gjort ubrugelige af en opgradering sendt ud af Samsung, for en uge siden.
Andre har været udstationering rasende meddelelser på selskabets samfund bestyrelser klager over, at deres nye Tv ‘ er er ikke længere virker.
Selskabet har fortalt kunderne, at det arbejder på at løse problemet, men indtil videre er syv dage på, intet har været imødekommende. Problemet ser ud til at påvirke de nyeste modeller som ejere af ældre Samsung Tv er ikke rapportere problemet.
Lohith Jajee, en af dem, der er ramt, skrev: “Vi har brugt næsten £1,400 på dette TV for to uger siden. Det er ferie i det forenede KONGERIGE, og vi troede børnene ville nyde at se [a] ny TV. Til min rædsel, at det holdt op med at fungere fra dag to. Hvad der er endnu mere frustrerende, er kundeservice: alt, hvad jeg får, er, at “vi er opmærksom på problemet og vil komme tilbage’. Seks dage, og tælle.”
En anden person, udstationering på Samsung samfund bestyrelser, skrev: “Så her er vi. En anden morgen uden mit TV arbejde OG vigtigere endnu en morgen med INGEN opdatering fra nogen på Samsung.
“Helt ærligt jeg kan ikke tro, inkompetence, der bliver vist, ved at en virksomhed af denne størrelse. Den manglende kommunikation er forbløffende, og hvis jeg kunne tage mit TV tilbage, at det ville være der i et splitsekund.”
Dette er ikke første gang, at Samsung kunder har oplevet problemer, når du køber Tv. Sidste år Værge Penge rapporterede, at køberne var blevet efterladt frustreret efter deres nye Tv vil ikke få adgang til BBC iPlayer.
Det selskab, som menes at være verdens største TV-producent, havde solgt den-Tv uden at have den korrekte licens aftaler på plads.
Onsdag Samsung lancerer Galaxy Note 8 smartphone i New York. Det, håber, at den nye model vil genoprette virksomhedens omdømme efter sidste års “eksploderende” Note 7 problem, som krævede en masse huske.
Virksomheden er endnu ikke at kommentere.