Två anställda säger att företaget inte erbjuder tillräckligt psykologiskt stöd för ett jobb som kräver dem att visa “obeskrivlig” sexuella övergrepp och mord
Denna artikel är 6 månader gammal
@SamTLevin
e-post
Torsdag 12 januari 2017 02.25 GMT
Senast ändrad fredagen den 14 juli 2017 18.58 BST
Microsoft arbetstagare på “säkerhet online team”, som var tvungna att visa foton och videoklipp av “obeskrivlig sexuella övergrepp”, “hemsk grymhet”, mord och övergrepp på barn, vilket resulterar i svår posttraumatisk stress, enligt en stämningsansökan.
Klagomålet in på vägnar av två anställda och deras familjer, som beskrivs i “omänskliga och motbjudande innehåll” moderatorer visas på en regelbunden basis och hävdade att de psykologiska effekterna har varit så extremt att män är “utlöst” genom att helt enkelt se barn och kan inte längre använda datorer utan att bryta ner.
Rättegången, som anklagade Microsoft för “vårdslös tillfogande av känslomässig smärta”, ger en inblick i den ofta hemlighetsfulla värld av online-måtta och kastar ljus över den intensiva lidande tech arbetstagare som är ansvariga för att upptäcka och rapportera digitalt innehåll “för att underhålla den mest skruvade och sjuka sinnade människor i världen”.
“Det är fruktansvärt”, säger Ben Wells, en av de advokater som har lämnat in en stämningsansökan i staten Washington, där Microsoft har sitt huvudkontor. “Det är illa nog bara att se ett barn bli sexuellt antastad. Då det är mord. Outsägliga ting är gjort för att dessa barn.”
Om det passar råder, kan det få konsekvenser för företag inom branschen, och Wells sade att han hoppas att fallet inspirerar andra att tala ut om dåliga arbetsvillkor.
En Microsofts talesperson sade i ett uttalande att företaget “inte håller” med påståenden i kostym och “tar allvarligt på sitt ansvar att ta bort och rapport med bilder av sexuellt utnyttjande och övergrepp som är delade på dess tjänster, samt hälsa och flexibilitet för de anställda som gör detta viktiga arbete.
Kärandena Henry Soto och Greg Blauert båda arbetade på online safety-teamet, som är ansvarig för att uppfylla den lag som antogs under 2008 som kräver tech företag att rapportera barnpornografiska bilder och andra brott.
Microsoft har inte varna arbetstagare om riskerna med denna typ av arbete och möjligheterna till “funktionsnedsättande skador”, enligt stämningsansökan, som lämnades in i December och var allmänt rapporterade i veckan.
När Soto var “ofrivilligt överförs” till enhet i 2008, fick han “Gud-som” status, vilket innebar att han kunde visa någon kundens kommunikation, sade kostym. Hans jobb var att hjälpa de brottsbekämpande bryta upp “brott ringen” och “våldsamma grupper” och krävde att han skulle visa “många tusentals fotografier och videor”, av våld och brutalitet.
“Många människor kan helt enkelt inte föreställa sig vad Herr Soto hade att visa på en daglig basis som de flesta människor inte förstår hur hemskt och omänskligt det värsta människor i världen kan vara,” hans advokater skrev. Blauert, som var anställd som en heltidsanställd under 2012, var det också krävs för att “granska tusentals bilder av barnpornografi och vuxenpornografi och tidelag som grafiskt beskriver våld och fördärv av förövarna.”
[Soto] drabbats av en intern tv-skärm i huvudet och kunde se att störa bilder
Även om Microsoft skapat en “wellness-program” och erbjöd en kurator, som var otillräckligt och ineffektivt och företaget har misslyckats med att hjälpa arbetarna att förstå den “ställföreträdande trauma” och PTSD de var lidande, enligt stämningsansökan.
Programmet myndigheterna uppmanas de anställda att ta promenader och rök pauser och föreslog Blauert spela tv-spel för att hantera sina symtom, klagomål sagt. Senare, men hans handledare påstås gav honom en dålig utvärdering för “brist på produktion och för mycket tid med att spela tv-spel”.
När Soto träffade först med psykiatriker, han sa att han upplever sömnstörningar, mardrömmar, ångest och “lidit av en intern tv-skärm i huvudet och kunde se att störa bilder”. Allteftersom tiden gick, började han upplever visuella hallucinationer, panik attacker i det offentliga, avskiljande och depression.
“En av de utlösande faktorerna för honom är barn,” Wells sa the Guardian. “Ibland, han kan inte titta på sin egen son … Han kan inte se en kniv i köket … Han kan inte se på datorer.”
Soto så småningom gick sjukskriven.
Blauert drabbats av ett fysiskt och psykiskt sammanbrott under 2013 när han upplevde “svårlösta sömnlöshet, ångest och PTSD”, sade kostym. Han är nu utlöses av vuxna som ser ut som “potentiella förövare” och “rädsla för säkerheten för de barn han möter”. Han är även inte titta på alla “barn relaterat innehåll” på datorer och har inte återvänt till arbete på grund av de triggers, enligt klagomålet.
De män som söker skador och klagomål beskrivs också eventuella reformer som skulle göra den “säkerhet på nätet” jobb som är mindre skadliga. Som omfattar en obligatorisk rotationer ut av programmet, mer ledighet, möten varje vecka med en psykolog och en make wellness-program.
Microsoft har avböjt att kommentera på specifika påståenden, men sade i ett uttalande: “hälsa och säkerhet för våra medarbetare som gör detta svåra arbete är högsta prioritet.”
Företaget sade också att det ger obligatorisk psykologiskt stöd varje månad, använder teknik för att “minska realism bildspråk”, omfördelar anställda som inte längre vill göra detta arbete, och begränsar den tid som de anställda spenderar på återhållsamhet.
Microsoft och andra högteknologiska företag behöver för att göra ett mycket bättre jobb “att skydda människor som gör heroiska arbete”, tillade Brunnar. “De räddade livet på barn. De sätter människor i fängelse som förtjänade att vara i fängelse.”
Advokat sade att han tror att andra tech-företag som har liknande utmaningar och otillräcklig eller obefintlig wellness-program. Under de senaste åren, det har varit tidigare rapporter av oroande villkor för moderatorer som granskar Facebook, Twitter, YouTube och andra företag.
“Allmänheten måste förstå att detta arbete görs inte av en dator,” Wells sade.