I lys av stigende klager på upålitelige transaksjoner i digitale banktjenester, RBI på tirsdag sa det snart vil gi retningslinjer for å begrense kundens ansvar i uautorisert digitale transaksjoner og spurte bankene til å stramme deres IT-sikkerhet systemer.
“RBI hadde kommet ut med et utkast til rundskriv om” Kunden Beskyttelse – Begrense Ansvaret til Kunder i Uautorisert Elektroniske Banktjenester Transaksjoner’ tidligere og basert på tilbakemeldinger fra de berørte interessenter, endelige retningslinjer er forventet å være utstedt kort tid,” Reserve Bank of India (RBI) Assisterende Guvernør S. S. Mundra sa i Mumbai.
“I lys av den forestående retningslinjer det ville være klokt på en del av bredden til internt stram deres IT-sikkerhet systemer og prosedyrer, slik at klagene er minimert,” sa han på den årlige konferansen til Rektor Kode Compliance Officers organisert av Bank-Koder og Standarder Styret i India.
“Teknologien blir stadig mer brukt i leveranse av banktjenester i de siste årene. Men det har også brakt i risiko som følge av sikkerhet som er tydelig i noen høy profil cyber-hendelser i den siste tiden. Det har vært flere tilfeller av tyveri av personlig informasjon, ulovlig bruk av Minibanker, nettbank-svindel, MINIBANK – /debetkort hendelser eller tilfeller av uautorisert tilgang til bank-servere,” sa han.
Derfor, det er et umiddelbart behov for å koble alle hull og svakheter i tech-aktiverte tjenesten levering, la han til.
Mundra observert at til tross for disposisjon av minimumsstandarder for kundeservice gjennom kodifisering av bankenes forpliktelser til kunder, observerte de at antall klager mottatt av kontorer Bank Tillitsvalgte fortsetter å stige.
For første gang siden oppstarten i 1995, antall klager overskredet en lakh siste året. En lakh mark har allerede blitt krysset i den aktuelle året – juli til Mai 2016 2017.
Mundra også til orde for å vedta til ideen om kontonummer portabilitet med adopsjon av teknologiske fremskritt.
Med teknologiske fremskritt i feltet av betalingssystemet som UPI etc. kombinert med massiv deltar under Aadhaar og deres kobling til individuelle bankkonti, kontonummer portabilitet har kommet i realms av muligheten, sa han.
“Utsiktene til en dårlig kunden stille flytte hennes konto til annen bank i nær fremtid har blitt veldig ekte,” la han til.
© Thomson Reuters 2017