Samsung Galaxy Note 7 Recall Ist ein Alptraum, So Weit

Christina WarrenFriday 6:40pmFiled: Samsung

Galaxy Note 7
Hinweis: 7
Explodierende Handys
Schlechter Kunden-Service

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Samsung-Austausch-Programm für Galaxy Note 7 wurde ein Alptraum für die Kunden so weit.

Eine Woche, nachdem Samsung die “Freiwilligen” Abberufung des Galaxy Note 7, die Kunden sind noch nicht eindeutig gesagt, Wann und wie Sie in der Lage sein, Sie zu ersetzen Ihre Geräte—Geräte, konnte Autos, Zimmer oder Garagen auf dem Feuer—mit neuen Arbeitsmodellen. Samsung Letzte Woche sagte, Kunden würden in der Lage sein zu exchange Ihre Handys für eine Rückerstattung oder ein neues Gerät, doch die Kunden haben keine klare Vorstellung, an wen Sie sich wenden oder, wenn die Ersatz-Geräte verfügbar sein könnten. Samsung USA hat nicht geantwortet auf eine Anforderung für Kommentar von Gizmodo.

Die US Consumer Product Safety Commission (CSPC) hat nun offiziell gewogen, drängen alle Galaxy-Note-7-Besitzer, um power-down Ihre Geräte nicht verwenden. CSPC sagt, es ist eine Zusammenarbeit mit Samsung anzukündigen, eine formale erinnern, schon bald dazu führen würde, dass klarere Leitlinien für die Verbraucher.

Der Prozess erweist sich als ein shitshow sowohl für diejenigen, die das Gerät gekauft haben, durch Beförderungsunternehmen und für diejenigen, die gekauft wird direkt von Samsung.

Wireless trägt, einschließlich AT&T, T-Mobile und Verizon bestätigt Gizmodo, dass Sie nicht erhalten haben, Ersatz-Geräte von Samsung.

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Ein Tippgeber, der Sie fragte, die wir nur nennen ihn Matty schickte uns eine E-Mail über seine frustrierende Erfahrung versuchen, ein Galaxy Note 7 von Verizon ersetzt. Erstens, er rief Samsung und versuchte, die Einrichtung einer Rückkehr. Samsung sagte ihm, er hatte zu gehen, um seine lokale Verizon Speicher und machen den Austausch mit Ihnen.

Wenn er den Verizon-store, Sie habe keine klaren Antworten für ihn:

So ich Trab über die Verizon-store, wo ich es gekauft habe, und sagen Sie Ihnen, ich würde gerne tauschen Sie für eine andere Anmerkung 7. 30 Minuten später, nach einem schönen Moment, ein Vertreter kommt vorbei und hilfsbereit sagt, ich kann entweder gegen ein anderes Modell, oder kehren Sie es vollständig. Wenn ich sage, ich würde gerne tauschen Sie für eine andere Anmerkung 7, der Blick der Verwirrung auf seinem Gesicht schlugen ziemlich hart und schnell.

Ein schnelles huschen auf der Rückseite zu sprechen, um seine management-und it ist beschlossen, dass Sie keine Informationen von Samsung, wie das zu machen ist, und dass im Hinblick auf den Austausch der Telefon werde ich brauchen, um Kontakt zu Samsung.

Da wusste er bereits Berufung Samsung wäre sinnlos, Matty dann beschlossen, rufen Sie die Verizon Kunden-service-line. Der Betreiber auf der Linie war auch ratlos.

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Ich unterhielt mich eine Verizon-Sprecherin, die bestätigt, dass Verizon keine Ersatz-Einheiten für seine Kunden. Stattdessen können Benutzer entweder entscheiden, um zurückzukehren, die Ihr Handy oder gegen ein anderes Modell. Und frustrierend, Verizon hat auch nicht alle Informationen, auf wenn Sie Ersatz-Geräte.

Der Verizon-Sprecherin sagte mir, dass wenn es nicht bekommt neuen Bestand von Samsung, es wird das Angebot eingeschränkt. Verizon ist die erste Sendung nicht decken können jede Note 7 verkauft hat, zumindest nicht auf den ersten.

Die situation ist nicht besser für die Kunden auf andere Träger. T-Mobile und AT&T don ‘ T haben neue Ware von Samsung, was bedeutet, Kunden können entweder warten, um mit einem Telefon, das könnten spontan explodieren oder etwas anderes.

Wir hörten auch von einem Leser, Laura Bayne, kaufte die zwei Galaxy Note 7s direkt von Samsung. Samsung ‘ s Antwort auf Ihre Frage über ein Ersatz-Handy ist lächerlich:

Ich wurde informiert von der Samsung-Vertreter, dass meine Optionen waren, zu senden die Handys damals neu kaufen, nachdem mein Konto gutgeschrieben, oder zu kaufen 2 neue Handys ($1800 out-of-pocket) und die Rückgabe der Originale an, und warten Sie für einen Kredit. Da der Fehler ihrigen, die ich nicht sehe, warum sollte ich haben, um jede zusätzliche Geld im Voraus. Warum funktioniert das nicht wie eine normale exchange, wo Sie schicken Ihnen das neue Produkt und Sie haben 14 Tage Rückgaberecht die alte, sonst werden Sie berechnet Ihnen?

Wenn Sie erreichen Ihre Träger, T-Mobile, wurde Ihr gesagt, Sie könnte zurückkehren, Ihr Telefon in eine T-Mobile-store, anstelle von senden es zurück an Samsung. Leider ist das Unternehmen nicht erwarten, dass große Mengen des Galaxy Note 7 Geräte bis Oktober oder November.

Es ist verständlich, dass Samsung nicht Ersatz Geräte noch; es braucht Zeit, um die Massenproduktion der Handys mit fest-Batterie-Komponenten und Schiff rund um die Welt. Das problem ist, dass die Kunden—und Träger—wird im Dunkeln gelassen. Samsung Australia hat heute gesagt, dass Sie Ersatz zur Verfügung, auf Sept. 21 aber Samsung USA schweigt.

Wir haben bereits darauf hingewiesen, in früheren Gizmodo Geschichten, Samsung zunächst nicht durch die traditionellen Kanäle für diese Art von erinnern. Denn dies ist eine “freiwillige” Rückrufaktion und nicht als etwas, koordiniert mit der CPSC -, den gesamten Prozess des immer-Handys zurückgegeben und immer neue Modelle ausgetauscht worden ist undurchsichtiger als es sein sollte.