Höjdpunkter
- MakeMyTrip kommer att fortsätta att investera strategiskt i startups
- Det kommer att undvika att “trendiga” rör sig som lanserar en chatbot
- Enligt Bapna, data vetenskap kommer att ge nästa stora möjlighet
Dessa dagar, företag hosting hackathons och lansera produkter som drivs av maskininlärning och artificiell intelligens stadigt blir de rigueur, men alla håller inte med om den idén. “Vissa företag, tror jag, göra hackathons för att vara cool, säger Anshuman Bapna, Chief Product Kontor, MakeMyTrip. “Och sedan, ingenting kommer ut av det.” I sin roll på företaget, Bapna säger, han har arbetat för att försöka hitta en balans mellan att göra intressanta saker, och faktiskt få dem att betala.
MakeMyTrip är en av de äldsta och mest kända e-handel företag i Indien. Noterade på Nasdaq, MakeMyTrip kan inte riktigt kallas en start längre. Bolaget förvärvade MyGola 2015 och heter den senare s VD [Bapna] som ny Chief Product Officer, som lovade att han skulle få in en hel del start att tänka till företaget. Det har gått ett år, och Bapna säger att MakeMyTrip har varit öppen för en massa experiment, inom vissa gränser.
“Så vad vi gjorde i exempel är att de människor som kom upp med den bästa hacka, var tvungen att ta en vecka ledigt och ta med sig sina idéer i produktion, säger han. “Och vi gjorde inte detta i vissa dolda hörnet av webbplatsen, men på vår mobila applikation. Den här typen av saker som gör det möjligt för människor att komma med idéer, men tvingas också disciplin i processen.”
“Det mest intressanta är inte klar med koden, men som är byggda på Excel, och kan tjäna pengar, tillägger han. “Varje rad kod är en potentiell skuld. Så om människor kan tänka ut sätt att förbättra produkten utan att behöva skriva kod, som är ett stort plus.”
Istället MakeMyTrip har också varit aktivt investera i Indiska ekosystem, antingen genom sin “Innovation Fund” eller vad Bapna beskriver som strategiska investeringar. “Så det finns ett företag som heter Simplotel, [som ger hotell med tekniska lösningar för att hantera alla aspekter av fastigheten] som vi investerat i för att det låter som en bra idé som kan växa till något stort och gör oss pengar, och på samma gång, det kan också ge oss en beachead i hotellägare, förklarar han. “Vi har också investerat $15 miljoner euro (cirka Rs. 95 crore) i HolidayIQ, som har recensioner för allt som konsumenterna tycker om. Det är som TripAdvisor för Indien, med sina egna unika egenskaper.”
Det stora företaget har varit att fokusera på dessa strategiska investeringar, men Bapna säger att det är villig att förvärva lag som en strategi för, som han säger har sett blandade resultat” hittills, och det är något som han säger MakeMyTrip kommer att fortsätta att göra.
Samtidigt planerar företaget att vara försiktig om den typ av saker som det kommer att fokusera på. Till exempel, data vetenskap är ett sådant område, där en tio år eller mer av historia med kunder bör leda till bättre förslag och kundanpassning. “Det är för mycket att diskontera att gå på, och som egentligen inte tillför värde. Det är där data vetenskap kan hjälpa”, säger han. “För personer som använder vår webbplats, vi vill svara på frågan, vad är det rätta hotellet för dig. Problemet just nu är att varje webbplats låtsas att det är Google. Du går dit, och du sök efter hotell i Goa, och det kommer att vara 500 resultat, och det är att vart och ett av de hotell som kan vara det bästa hotellet för en viss resenär.”
“Om du vill bo i en kör ned shack på stranden, kan du hitta de bästa kör ned shack på stranden”, förklarar han, “men det kommer inte att vara en bra rekommendation för nästa användare. Det finns olika typer av resenärer, olika typer av resor, och med användning av data vetenskap, bör vi kunna förutsäga vad du letar efter och visa bättre resultat.”
Men det är inte det enda sättet på vilket data vetenskap kan vara till hjälp, enligt Bapna. “Vi försöker också att träna om vi kan förutsäga flygpriser, om vi kan tala om för kunden,” hey, den här biljetten du försöker boka, få det nästa vecka istället, ” när priserna skulle vara det bästa, förklarar han. Detta är naturligtvis något som flygbolagen kan inte – kanske – vara ombord med. “Du vet, det är möjligt att de kan ha ett problem,” Bapna svarar med ett leende, “men just nu är vi fortfarande räkna det ut, och om vi kan göra det så kanske vi kan göra det på ett sätt där alla vinner, flygbolag, konsumenter, och oss också. Vi vill skapa ett ekosystem där ingen är förlorare.”
Men även om dessa är små förändringar för att det sätt på vilket en OTA som MakeMyTrip fungerar, branschen som helhet har funnits i över ett decennium nu, med vad som ser ut att vara endast inkrementella förändringar. Varför har ingen kunnat upend i denna bransch och åstadkomma en stor förändring?
(Se också: Resor Branschen Är Mogen för Ytterligare en Runda på Störningar)
“Du vet, jag brukade säga det också,” Bapna medger med ett skratt. “Jag minns att jag på en konferens, jag satt på en panel med de flesta av de främsta industriledare och jag sade,” det är vi klappa oss själva på ryggen talar om en fem procentig förbättring, men kunderna har sina näsor tryckta mot dessa glasdörrar, och de är ylande för vårt blod.” Det var lite dramatiskt, men det är sant.”
“Men nu när jag är här kan jag se att ja, det finns en hel del som kan göras, men detta är inte rätt tid att göra det”, tillägger han. “Det finns mycket av värde att läggas till genom att bara förbättra det vi gör, innan vi kommer till dessa nya saker. Jag menar, jag kommer inte att vara med och bygga en chatbot. Istället vill jag kunna hjälpa till att göra resandet enklare för människor genom att ge dem bättre alternativ, bättre bokningar, bättre information.”
Dessa är några av de stora frågor som MakeMyTrip har i åtanke när man funderar på framtiden. Det är också det faktum att diskontera är fortfarande mycket normen i Indien, något som Bapna säger har inget slut i sikte. “Jag hoppas att förnuft kommer att segra, men jag vet inte. Det som är bra är att Indien är förvånansvärt online, och vi fortfarande göra pengar på flyg, säger han, och tillade: “Vad som behövs nu är inte transaktion nummer, men upprepa resa, och för att vi har för att engagera användaren. Just nu, om man ser på det, resor, de första 30 procent planerar att lista ut vad man ska göra, var att gå och vad biljetter att köpa. Nästa 10 procent är faktiskt bokning av biljetter. Och sedan resten är ditt visum, dina Simmar, och sedan din erfarenhet under resan, alla de platser du ska besöka och aktiviteter som man ska göra.”
“Just nu, alla gör det 30 till 40, och resten är bara ignoreras, säger han. “Det är där jag tror att det mest ångest är för människor, och det är där vi kan hjälpa våra användare och ge dem en bättre upplevelse.”
Ladda ner Prylar 360 app för Android och iOS för att hålla dig uppdaterad med de senaste tekniska nyheterna, produkt
recensioner och exklusiva erbjudanden på populära mobiler.