Højdepunkter
- MakeMyTrip vil fortsætte med at investere strategisk i nystartede virksomheder
- Det vil undgå “trendy” bevæger sig som lancerer en chatbot
- Ifølge Bapna, data videnskab vil give den næste store mulighed
Disse dage, virksomheder hosting hackathons og lancere produkter, der er leveret af maskinindlæring og kunstig intelligens støt bliver de rigueur, men ikke alle er enige med den idé. “Nogle virksomheder, jeg tror, du hackathons at være cool,” siger Anshuman Bapna, Chief Product Kontor, MakeMyTrip. “Og så, at intet kommer ud af det.” I sin rolle i virksomheden, Bapna siger, han har arbejdet på at forsøge at finde en balance mellem at gøre interessante ting, og rent faktisk at have dem til at betale off.
MakeMyTrip er en af de ældste og mest kendte e-handel virksomheder i Indien. Noteret på Nasdaq, MakeMyTrip kan ikke rigtig kaldes en start mere. Selskabet erhvervede MyGola i 2015 og opkaldt den sidstnævnte ‘ s CEO [Bapna] som sin nye Chief Product Officer, som lovede, at han ville bringe en masse begynder at tænke, at det selskab. Det har været et år, og Bapna siger, at MakeMyTrip har været at åbne for en masse eksperimenter, inden for grænserne.
“Så hvad vi gjorde for eksempel, er, at de folk, der kom op med de bedste hacks, var nødt til at tage en uge fri og bringe deres ideer i produktion,” siger han. “Og vi gjorde det ikke i et skjult hjørne af hjemmesiden, men på vores mobil applikation. Denne slags ting giver folk mulighed for at komme med ideer, men også tvunget disciplin i processen.”
“De mest interessante ting er ikke gjort med kode, men er bygget på Excel, og kan tjene penge,” tilføjer han. “Hver eneste linje kode er en potentiel forpligtelse. Så hvis folk kan tænke på måder til at forbedre produktet uden at skulle skrive kode, er et stort plus.”
I stedet, MakeMyTrip har også været aktivt investerer i Indiske økosystem, hvad enten det er gennem “Innovation Fund” eller gennem hvad Bapna beskriver som strategiske investeringer. “Så der er et selskab kaldet Simplotel, [der giver hoteller med den teknologiske løsninger til at håndtere alle aspekter af den ejendom], som vi har investeret i, fordi det lyder som en rigtig god idé, som kan udvikle sig til noget stort og gøre os penge, og på samme tid, kan det også give os en beachead til hotelejere,” forklarer han. “Vi har også investeret $15 millioner (ca Rs. 95 crore) i HolidayIQ, der har anmeldelser af alt, at forbrugerne synes om. Det er ligesom TripAdvisor for Indien, med sin egen unikke funktioner som godt.”
I det store, virksomheden har haft fokus på, at disse strategiske investeringer, selvom Bapna siger, at det er villig til at erhverve hold, som en strategi for, som han siger, har set “blandede resultater” så langt, og det er noget, han siger, MakeMyTrip vil fortsætte med at gøre.
På samme tid, virksomheden har planer om at være forsigtig med den slags ting, at det kommer til at fokusere på. For eksempel, data videnskab er et sådant område, hvor et årti eller mere af historien med kunder bør føre til en bedre forslag og tilpasning. “Der er for meget diskontering at gå på, og at der egentlig ikke tilføje værdi. Det er, hvor data videnskab kan hjælpe,” siger han. “For folk, der bruger vores hjemmeside, vi ønsker at besvare spørgsmålet, hvad der er det rigtige hotel for dig. Problemet lige nu er, at hvert site foregiver, at det er Google. Du går der, og du søge efter hoteller i Goa, og der vil være 500 resultater, og de ting er, at hver af disse hoteller kunne være det bedste hotel for en enkelt rejsende.”
“Hvis du ønsker at bo i en køre ned hytte på stranden, kan du finde de bedste løb ned hytte på stranden,” forklarer han, “men det vil ikke være en god anbefaling for den næste bruger. Der er forskellige typer af rejsende, forskellige typer af ture, og med anvendelse af data videnskab, vi bør være i stand til at forudsige, hvad du leder efter, og vis dig bedre resultater.”
Men det er ikke den eneste måde, hvorpå data videnskab kan være nyttigt, i henhold til Bapna. “Vi forsøger også at finde ud af, om vi kan forudsige, fly priser, hvis vi kan fortælle kunden,” hey, denne billet, du forsøger at bestille, få det i næste uge i stedet, ” når de priser, der ville være det bedste,” forklarer han. Selvfølgelig, dette er noget som flyselskaberne ikke kan – muligvis – være med om bord. “Du ved, det er muligt, at de måske har et problem,” Bapna svarer med et grin, “men lige nu er vi stadig regne det ud, og hvis vi kan gøre det, så måske kan vi gøre det på en måde, hvor alle vinder, flyselskaber, forbrugerne og os. Vi ønsker at skabe et økosystem, hvor ingen taber.”
Men selv om disse er mindre ændringer til den måde, som en OTA-som MakeMyTrip værker, industrien som helhed har eksisteret i over et årti nu, med hvad der ser ud til at være kun gradvise ændringer. Hvorfor har ikke alle været i stand til at omvælte denne branche, og medføre en væsentlig ændring?
(Se også: rejsebranchen Er Moden til Endnu en Runde om Afbrydelse)
“Du ved, jeg plejede at sige, at alt,” Bapna indrømmer med et grin. “Jeg husker, at jeg på en konference, jeg sad på et panel med de fleste af de top-industrien ledere, og jeg var ved at sige, ‘vi klapper os selv på ryggen taler om en fem procent forbedring, men kunderne har deres næser presset mod disse glas døre, og de er ccm for vores blod.’ Det blev en lidt dramatisk, men det er sandt.”
“Men nu er jeg her, jeg kan se, at ja, der er en masse, der kan gøres, men det er ikke det rigtige tidspunkt at gøre det,” tilføjer han. “Der er en masse værdi at være tilføjet ved blot at forbedre, hvad vi gør, før vi får disse nye ting. Jeg mener, jeg har ikke tænkt mig at bygge en chatbot. I stedet ønsker jeg at være i stand til at hjælpe med at gøre at rejse enklere for mennesker ved at give dem bedre muligheder, bedre reservationer, bedre information.”
Disse er nogle af de store spørgsmål, som MakeMyTrip har i tankerne, når man overvejer fremtiden. Der er også det faktum, at diskontering stadig er meget normen i Indien, noget, der Bapna siger, har ingen ende i syne. “Jeg håber, at fornuften vil sejre, selvom jeg ikke kender. Den gode ting er, at Indien er overraskende online, og vi har stadig tjene penge på fly,” siger han og tilføjer, “Hvad der er brug for nu, er ikke transaktion numre, men gentag rejse, og for det, vi er nødt til at engagere brugeren. Lige nu, hvis man ser på det, rejser, de første 30 procent er planlægning, finde ud af, hvad de skal gøre, hvor de skal gå, og hvad der billetter at købe. De næste 10 procent er faktisk reservation af billetter. Og så resten er dit visum, dine Simmere, og derefter dine oplevelser under rejser, alle de steder, du vil besøge, og aktiviteter, du kan gøre.”
“Lige nu, alle gør de 30 til 40, og resten er bare ignoreres,” siger han. “Det er, hvor jeg tror, det mest er angst for mennesker, og det er her, vi kan engagere vores brugere og give dem en bedre oplevelse.”
Download Gadgets 360 app til Android og iOS til at holde dig ajour med de seneste tech nyheder, produkt
anmeldelser og eksklusive tilbud på de populære mobiler.