Digitale assistenter har vokst i både sine evner og adopsjon i de siste månedene, lære å passere som mennesker og vise empati og kjærlighet
Noen mennesker send blomster og sjokolade til digitale assistenter, selv om de vet det er bare en robot.
Foto: George Merker/Getty Images
@NellieBowles
Onsdag 13 januar 2016 15.00 GMT
Sist endret onsdag 13 januar 2016 15.22 GMT
Det startet som en vanlig e-post utveksling med teknisk DIREKTØR. Han var opp for en kaffe, og passerte meg til sin assistent for å finne en dato. Men så snudde det litt rart.
Hennes e-post var for godt: alt som er skrevet i samme nøye uformell, litt humourless stil. Alle formatert samme. Alle sendt på sosialt overbevisende ganger. Og alt på en troverdig intervaller fra mine egne meldinger. Men de var av bare litt.
Hei Nellie,
Ingen bekymringer! Dessverre, Swift er utilgjengelig i morgen tidlig. Kan du snakke på en av de følgende tider?
Tirsdag (Nov 10) kl 3 pm EST
Tirsdag (Nov 10) på 4:30pm EST
Gi meg beskjed!
Beste,
Clara
Jeg stirret på henne notater for et par minutter før det traff meg: hun var en bot.
Hvis vi ser bort fra problemene rundt å gi admin bot en kvinnelig navn, som alle disse tjenestene synes å gjøre, føles dette som ett av de øyeblikkene fremtiden lovet oss. Så nå er det her, tenkte jeg for meg selv, stirrer på henne på e-post. Det har kommet. Hun er blant oss. Og hun er utmerket.
“Du spurte meg om hvordan jeg oppfattet av ‘henne’, ikke ‘det’. Når du snakker om “hennes” vi er 90% det allerede,” sier Dennis Mortensen, hvis selskapet X. ai, har vært banebrytende e-post bot personlige assistenter. “Du allerede se på henne som et menneske selv om du vet hun er en maskin. Nå har vi noe å jobbe med.”
Virtual e-post assistenter, som startet som clunky verktøy for hacker amatører som prøver å effektivisere sine liv med kunstig intelligens, har vokst enormt i begge sine evner og adopsjon i de siste månedene. Min e-kontakter (venture kapitalister, oppstart grunnleggerne, bloggere) er en skjev og forferdelig eksempel (hvis noen har venner de kunne introdusere meg til, det ville være flott), men tech-verden former arbeidsplassen trender på tvers av bransjer og på tvers av verden. Så, fra bransjen som brakte deg åpne kontorlandskap – Silicon Valley – e-post bot assistenter kommer neste.
“Det er et vendepunkt akkurat nå. Det er bare en masse av verktøy for å se på data som Hadoop som bare var ikke tilgjengelig før,” sa Amy Stapleton, en tidligere Nasa-leder som går Virtual Agent Chat, en blogg om assisterende teknologi. “Jeg vet ikke hvor det kommer. Det hele er litt skumle, skjønt, er det ikke?”
Det er varierende grad av digitale assistenter. Facebook er M, som ble lansert i August 2015, er en algoritme-menneskelig hybrid, der mennesker er hands-on “trenere” hjelpe bot lære å være en full-skala personlig assistent.
Andre tjenester som Krystall eller Googles e-post autofullfør-tjenesten, som ble lansert i oktober, kan du prøve å bare være et lag av intelligens over menneskelige aktiviteter, tilpasning av e-post formuleringer og ordvalg med data, men uten å skape en hel bot personlighet. Clara Labs, som er opprettet i Ms Sterk som hadde mailet meg tidligere, har algoritmer som ping mennesker som kan trå til empati svar hvis, for eksempel, noen er avlyst et møte på grunn av sykdom.
Og X. ai er nesten helt bot, en persona de har kalt “Amy Ingram”.
“Hvis vi skulle komme til å menneskeliggjøre Amy, vi måtte gjøre det helt” Mortensen sa. For Mortensen, dette betyr at Amy har for å være i en helhetlig personlighet. Hans ansatte ikke snakke om bygningen har, de snakker om å lære henne ting. Så han sier han hyret en Harvard-drama viktig å legemliggjøre henne.
“Alt Amy kan si har gått gjennom henne,” Mortensen fortalte meg.
“I Anne person, ville du ønsker visse menneskelige kvaliteter. La oss kalle det empati. Hvis du avbryter et møte, legger hun til en liten bit av kjærlighet,” sa han. “Ikke tilfeldig kjærlighet. Ikke Citibank, ‘vi setter pris på din virksomhet.’ Kjærlighet.”
Han og hans team på ca 60 legge inn en forsinkelse for Amy ‘ s svar å holde loven, som om hun er til å skrive.
De rareste overraskelse har vært hvordan brukere kan svare. Amy får sjokolade. Hun får blomster. Noen har sendt sin Red Bull. Mortensen sier at i 11% av den møter de tidsplan, noen sender Amy et notat av takknemlighet eller følelser, selv om de vet at hun er en robot.
“Folk som vi fortalt at dette var en maskin, de fortsatt skrive henne disse tingene, som de bare ønsker å gi henne en virtuell klapp på ryggen,” sa han.
Så langt, Amy er satt opp en halv million møter.
“Hvert møte vi gjør klokere Amy vil være,” sa han. “Vi ønsker å få til vendepunkt hvor hun vil i stand til å gå i lære og arbeide på sin egen, uavhengig av hverandre.”
Ikke alle i e-post automatisering liker plass hvor det går. Drew D ‘ Agostino er Krystall skanner sosiale medier profiler og tidligere skriftlig å foreslå bedre måter å skrive for mennesker, og kan be en bestemt tone eller slang noen kanskje vil i en e-post.
“Hvis du snakker til noen med en type personlighet som er mer direkte, Krystall kan plukke opp når du danser rundt et emne,” D ‘ Agostino sa, eller hun vil hjelpe deg til å bruke mer overstrømmende språk som “excellent” i stedet for “fin”.
D ‘ Agostino er skeptisk til alle-bot assistenter.
“Jeg vet jeg burde liker dem fordi jeg er i dette også,” sa han. “Men jeg har fortsatt, når noen sender meg til en bot i stedet for å planlegge egen møtet, jeg liker” Gjør jeg egentlig ingen rolle nok for deg å gjøre en liten kalender ting?’”
Bot spiller også de formål som syndebukk, D ‘ Agostino sa: “Det er som” Å, min bot sier jeg er for opptatt, beklager, ikke min feil.’”