Es verteilt Benutzeranfragen effizienter. Der russische elektronische Postdienst Mail.ru Mail hat maschinelles Lernen erfolgreich in den technischen Support eingeführt. Das neue auf neuronalen Netzwerken basierende Modell hat die erste Supportlinie automatisiert und ermöglicht so eine effizientere Verteilung von Benutzeranfragen und eine kürzere Verarbeitungszeit. Besprechen Sie
Künstliche Intelligenz, basierend auf Textanalyse und proprietären Informationen, klassifiziert Anfragen, bestimmt die Art des Problems und leitet sie an Spezialisten weiter. Dieser innovative Ansatz hat die Bearbeitungszeit von Anfragen halbiert und das Routing-System verbessert.
Alle Anfragen werden nach der ersten Bearbeitung an Spezialisten des technischen Supports der zweiten Ebene gesendet, was es ihnen ermöglicht, Benutzerprobleme schneller zu lösen. Der Leiter der Gruppe für maschinelles Lernen bei Antispam und Mail.ru Mail, Dmitry Merkushov, betonte, dass die Integration von maschinellem Lernen es Ihnen ermöglicht, Benutzeranfragen schnell und effektiv zu lösen, den Zeitaufwand zu reduzieren und die Servicequalität zu erhöhen.