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“Sie sind die Menschen in Gefahr’: Sexuelles Fehlverhalten, Belästigung, und die Untätigkeit bei Zeel, die Top-Massage-App

Abbildung: Angelica Alzona (Gizmodo) Brian MerchantYesterday 1:35pmFiled zu: Reichtum workFiled zu: Reichtum, Arbeit

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Wenn Ilene Antelman kam bei einem Kunden und Manhattan duplex im Dezember 2016, war Sie in guter Stimmung. Sie war ein veteran massage-Therapeut, und er war eine Wiederholung client, ein ehemaliger Schauspieler, buchte Sie durch Zeel, das größte und beliebteste on-demand-massage-app-Dienst. In den früheren Sitzungen, Sie sagte, er hatte allgemein schon ein schönes, wenn auch sehr begeistert client.

“Er ist sehr zufrieden mit seinem Körper,” Antelman sagt. “Er genoss die Arbeit, wäre wie ‘ahh’, wie Sie arbeitete an ihm.” Dennoch gab es einige Fälle, die Ihr äußerst unangenehm. “Er würde Kommentare”, sagte Sie. “‘Oh, du bist zu schön zum arbeiten, für den Dienst.’ Sexualisierende es ein wenig, aber nicht alles verwertbare.” An diesem Tag ist die Stunde-und-ein-Hälfte-plus session—der Kunde in der Regel erweiterte Sie—war ein typischer, bis es vorbei war.

Nach Beendigung der massage, Antelman hatte, trat in das Badezimmer um sich zu waschen Ihre Hände und ermöglichen dem client, um sich anzuziehen. Wenn Sie in den Raum zurückgekehrt, wurde er nackt auf dem Tisch und masturbieren vor Ihr. Antelman war fassungslos. “Er war gerade dabei, an es,” sagte Sie. Sie erzählte ihm, dass Sie verlassen wurde und floh.

“Was sagt es zu den Menschen und zu jemand, “es gibt keine Auswirkungen”. So gehen Sie vor.”

Wütend und erschüttert Antelman versucht, Sie zu Kontaktieren Zeel. “Es gibt aber keine Telefonnummer”, sagte Sie. “Ich konnte nicht erreichen niemanden bei der Firma. Ich dachte, ‘was auch immer’, und ich schickte Sie ein text”, die, wie die Therapeuten mit dem service sind angewiesen, Beschwerden. Das Unternehmen die Nutzungsbedingungen sagen, dass die “Zeel duldet keine Anfragen als sexuelle oder unangemessen in die Natur. Anwender berichteten über unangemessenes Verhalten wird sofort aus dem Dienst entfernt.”

Wenn ein Zeel Vertreter genannt, die in Reaktion auf den text, und Antelman beschrieben die client-Aktionen, das Unternehmen, die Reaktion war gedämpft.

“Es war sowas wie, ‘nun, wissen Sie, kann es eine Grauzone, manche Menschen können mehr komfortabel”,” Antelman sagt. “Und rechts ab, Sie waren nicht wirklich besorgt, Sie waren wie, ‘oh verdammt, das ist eine Schande’—Sie waren nicht wie’, dass heißt, pro Politik, nicht einmal eine Frage.’ Es war nicht so, wie ‘Sie sollten eine Polizei-Bericht “—es war lässig”, sagte Sie. “Und ich Sprach mit dem manager und sagte,” Sie wissen, wer dieser Kerl ist?”, und Sie war wie ‘oh ja.’ Die manager gearbeitet hatte, auf ihn selbst, hatten wir keine Probleme mit ihm—er war ein langfristiger Kunde.”

Antelman sagt Zeel Verwaltung ausgegeben als eine flüchtige Entschuldigung—”Es war wie ‘so Leid, Sie ging durch das’, und im Grunde, ‘wir kümmern uns um Sie’”—und Antelman dachte, Sie würde. “Ich nahm an, dass er gekündigt wurde. Das war die Politik.”

Aber die client ‘ s account wurde nicht gekündigt. Trotz Antelman ‘ s Zeugnis von der client-Fehlverhalten und Ihre klar geäußerten Bedenken, Zeel ihm erlaubt, zu bleiben auf der Plattform seit Jahren und fortgesetzt übereinstimmenden ihn mit Therapeuten, ohne Ihnen irgendwelche Kenntnisse oder Warnungen von seinem Verhalten in der Vergangenheit. (Zeel habe keine Antwort auf unsere Fragen über client-Umzüge oder seine Warnung system.) Das einzige, das schien sich verändert zu haben war Antelman blockiert wurde, zu bieten auf seine Anforderungen—und das schon lange vor, den rest Ihrer Kundschaft würde auf mysteriöse Weise schwinden, zu.

Nach interviews mit ein halbes Dutzend aktuelle und ehemalige massage-Therapeuten, eine überprüfung der Korrespondenz zwischen community management, und eine Spur von Konten posted in online-Foren, Zeel versagt, zur Wahrung seiner eigenen “nicht-Toleranz” – Politik zum Schutz Ihrer gefährdeten Belegschaft von Raub und unangemessene client-Verhalten. Zeel hat routinemäßig ignoriert Berichte von sexuellem Fehlverhalten, die oft mit der Wirkung, Schutz von langjährigen Kunden, und erscheint in einigen Fällen die Bestrafung der Arbeitnehmer, die Datei Z-Berichte durch die Blockierung Ihrer Kunden-oder Herabstufung Ihrer account-status. Weitere, Zeel ist mager screening-Prozess hat dazu geführt, dass Unternehmen Buchung Therapeuten Termine mit allerletzter und Raub-Kunden. In mindestens einem Fall ein Therapeut wurde entsandt, um das Hotelzimmer von einem Mann mit einer Vorstrafe für ein sex-Verbrechen, von denen Sie sagt, ging zu Tasten und sexuell belästigen Sie.

Zeel nicht direkt kommentieren, viele der Behauptungen von aktuellen und ehemaligen Therapeuten, der seine Plattform, noch ließ es auf unsere mehrfachen Anfragen, um jemand in einer Führungsposition in der Firma für interviews zur Verfügung.

Mit 11.000 massage-Therapeuten in seinem Netzwerk Bundesweit, Zeel ist der größte player in einem wachsenden segment der on-demand app-Universum, das Ziel ist die Bereitstellung von Gesundheits-und Karosserie-services an Nutzer in Ihren Wohnungen, Büros und Hotelzimmern. Crunchbase schätzt das Unternehmen auf einen Wert zwischen $50 Millionen und $100 Millionen, und die Einnahmen sind rund 23 Millionen US-Dollar jährlich. (A Forbes-Autor stellt die Figur auf 50 Millionen US-Dollar). Letztes Jahr, im April 2018, Zeel kamen nochmals 10 Millionen US-Dollar in einer Serie-B-und weiter zu wachsen, seine user-base. Pro Ihre website, Zeel ist in fast 90 Städten und Regionen quer durch die USA, von Los Angeles bis Oklahoma, New York tri-state-Bereich. Beruhigen, die Lyft zu Zeel ist Uber, vor kurzem angehoben $31 Millionen, und andere Unternehmen wie Stadt-und MassageBook konkurrieren um Territorium in den Raum.

Ursprünglich gestartet im Jahr 2010 als Drehscheibe für die Vernetzung von Usern alternative Medizin Praktiker, Zeel geschwenkt, um den Fokus ausschließlich auf die massage-Therapie im Jahr 2012 nach seine Gründer bemerkt, dass die meisten Benutzer angefordert wurden Massagen. Das Unternehmen wurde von Mann und Frau-team Samer Hamadeh und Alison Harmelin—Hamadeh ist ein frühes internet-Unternehmer, bekannt für die Gründung Vault.com und Harmelin ist ein prominenter TV-Nachrichtensprecher für CBS in New York City.

Diese on-demand-massage-und home healthcare-apps ausgesetzt waren, die zu wenig Kontrolle in den letzten Jahren waren Sie auf dem Markt—wenn Sie abgedeckt an alle, es ist in der Regel in form von Blätterteig-Stücke betonen, dass der Komfort und Luxus der Erfahrung.

Wie Uber und viele andere on-demand-app-Unternehmen, Zeel Stuft die massage-Therapeuten, die für Ihre app, die als unabhängige Vertragspartner und Funktionen weitgehend als booking-agent. Zu diesen Vertragspartnern, es gibt keine Sozialleistungen, fadenscheinig menschlichen Ressourcen, und zahlt Therapeuten pro Sitzung. Jeder massage-Therapeuten, die arbeiten für Zeel muss bereits zugelassen sein, eine eigene Versicherung, und übergeben Sie einen hintergrund zu überprüfen, neben der Vollendung eines in-person-interview. Nutzer, inzwischen müssen “verifiziert”, was in der Regel bedeutet die Bereitstellung eines Telefon-und Führerschein-Nummer.

“Es ist keine person zu nennen. Es gibt keine Rechenschaftspflicht.”

Einmal zugelassen, um die Zeel Netzwerk -, massage-Therapeuten, die Warnmeldungen erhalten, für job-Anfragen in der Nähe, zu denen auch der Standort, Geschlecht und die Initialen des namens des Auftraggebers. Therapeuten können dann “bieten” auf einen job, den Sie annehmen möchten, und eine Reihe von Faktoren, die sind meist undurchsichtig, um die Therapeut—wahrscheinlich Ihre kombinierte user-Bewertung, Vergangenheit Frequenz der Annahme von Anfragen, Speicherort und so weiter—wird algorithmisch bestimmen, ob Sie erhalten den Termin. Die Therapeuten, wählen Sie daher, die jobs zu bieten, obwohl viele wind-up bieten auf die meisten, wenn nicht alle jobs in der Nähe durch Ihre relative Knappheit und die Anzahl der konkurrierenden Bietern über das Netzwerk.

Die häufigsten Beschwerden aufgeführt, die auf job-rating-Foren, wie in der Tat und Glassdoor Hinweis, dass der undurchsichtige Buchungs-system, die können Therapeuten bieten auf Arbeitsplätze ohne Erfolg für Tage am Ende. Kunden können auch priorisieren massage-Therapeuten auf dem Netzwerk, und die Anfragen werden an jene Arbeiter zuerst. Unter den on-demand-massage-apps, Zeel zahlen betrachtet am höchsten. Laut Forbes, Zeel erwartet, zu zahlen $100 Millionen an die Therapeuten bis Ende des Jahres.

Es ist eine andere Art der Beschwerde steht. In einem Glassdoor review mit dem Titel “Wenn nur 1 männlicher Patient liegt in einer rezension, schneiden Sie Sie. Sexismus herrscht,” posted on April 27, 2019, ein Benutzer identifiziert sich selbst als ein ehemaliger Zeel Arbeiter beschrieben, beendet wird, wenn ein client gab Ihr eine niedrige Bewertung, nachdem Sie reagiert nicht auf seine Liebeleien während einer Sitzung. “Sie wollten mir nicht einmal sagen, Sie waren die Beendigung mir, bis ich die Wohnung raus und fragt, eine Woche später,” der Nutzer, schrieb. “Wenn Sie eine Frau sind, werden Sie bereit zu haben, MGMT glauben, dass die Kunde über Sie.” In einem ansonsten positiven in der Tat Beitrag veröffentlicht am 4. März 2019, einen massage-Therapeuten arbeiten in Miami, schrieb, “ich habe berichtet von Kunden, die unangemessen gehandelt und dennoch sind Sie immer noch erlaubt, um fortzufahren Buchungs-Termine—platzieren Sie den anderen Therapeuten in Gefahr.”

Diese Beschwerden auffallen, weil Zeel gemacht hat, einen Punkt zu betonen, wie sicher der service für Kunden und Masseure gleichermaßen. In einem Profil für die Gesundheit Transformator, co-Gründer Alison Harmelin, sagte, “Wir stellen die Sicherheit unserer Therapeuten und Kunden an erste Stelle und haben eine streng durchgesetzt, keine Toleranz für unangemessenes Verhalten.” Hamadeh hallte diesen Punkt in Inc. Magazin: “Sicherheit für die Kunden und Therapeuten ist der Schlüssel”, sagte er.

Dieses Konzept ist entscheidend, nicht nur für Zeel oder die on-demand-massage Konkurrenten, aber für das wachsende segment der gig Wirtschaft im Allgemeinen. Wie vor kurzem darauf hingewiesen, in einem Brookings-Institut-Studie das segment der Wirtschaft, einige ökonomen manchmal rufen die “fülle der Arbeit”—jobs, die sorgen, die vor allem den wohlhabenden—wächst rasant. Die Atlantic Alexis Madrigal nennt es “die Diener der Wirtschaft.” Das Wachstum wird angetrieben durch die weitgehend unregulierten on-demand-app-Unternehmen wie Zeel, TaskRabbit, und DoorDash, wo die Benutzer Komfort und Zweckmäßigkeit, oft auf Kosten der Arbeiter-Schutz.

Eine wachsende Anzahl von Arbeitnehmern gesendet werden, indem Sie apps in den Häusern der wohlhabenden, um Ihnen persönliche services, in anderen Worten, und den Unternehmen zu ermöglichen, diese Leistungen in Anspruch nehmen minimal Haftung. Bieten Sie Ihren Vertragspartnern nur minimale Unterstützung—nur der Trost, dass das Unternehmen wahrt seine eigenen Bedingungen und Leistungen und der Erfüllung problematische Nutzer. Wenn Zeel, der fragt seinen Therapeuten zu geben Nutzer zu Hause und im hotel Zimmer und kommen in engen körperlichen Kontakt mit seinen Kunden, ist aber nicht Willens oder in der Lage, zum Schutz der Sicherheit der Mitarbeiter—wer ist?

Ilene Antelman weiterhin Zeel für die nächsten zwei Jahre—die zahlen waren solide, wenn auch ein wenig unberechenbar, und es kam rund die Hälfte Ihres Einkommens. Dann, im Jahr 2018, bemerkte Sie Anfragen für einen massage-Therapeut an einer Adresse, die sah vertraut, unter einem Profil mit einem letzten ersten, die nicht Taten. Einmal, als Sie versuchte, ein Angebot für die Anfrage wurde akzeptiert, dann abrupt abgebrochen. Sie führt weiter aus, untersucht Sie die Adresse und das Profil, und Sie beschloss, dass es gehörte zu den gleichen client, die Sie hatte, berichtete im Jahr 2016.

“Ich habe zuerst geschrieben, um eine Reihe von anderen Therapeuten, und Sie alle waren nur entsetzt,” Antelman sagt. Dann, wenn Sie erreicht Zeel zu Fragen, über das Benutzer Profil, das Unternehmen bestätigt, dass der client wurde nicht aus dem Dienst entfernt. Ein Vertreter erzählte Ihr, er hätte eine Warnung gegeben. (“Warnungen” nie erwähnt werden, als einen möglichen Ausgang des client-Fehlverhalten in der Firma langen Nutzungsbedingungen.) Antelman fahl. “Das war prime Mir Auch Zeit. Ich sagte, ‘Wie konnten Sie das tun?’ Und Sie im Grunde nicht wieder zu mir. Sie sagte, ‘wir können nichts tun.’” Antelman war ungläubig, und Sie fuhr Fort, zu versuchen, das Problem eskalieren. Der Sprecher sagte Ihr, um Kontakt mit Debbie Rios, senior community manager für die region. (Therapeuten arbeiten in der Zeel-Netzwerk in verschiedenen Städten sind unter der Aufsicht von verschiedenen regionalen community-Manager.)

So Antelman schrieb einen detaillierten Bericht über alles, was geschehen ist, einschließlich der details zu dem Vorfall von Fehlverhalten, erwähnt Zeel null-Toleranz-Politik, und schickte es an Rios. Die Antwort Antelman erhielt, ist bemerkenswert in seiner Gefühllosigkeit und Kürze—nach ein paar Sätzen von boilerplate, Rios sagte Antelman, “Man kann immer fordern [sic], und beenden Sie die Sitzung, die Sie fühlen sich nicht sicher oder komfortabel und blockieren kann keine Kunden.”

Und das war es. Seit fast einem Jahr, das wäre das Ende von Zeel Korrespondenz mit Antelman in Bezug auf die Sache—das Unternehmen offenbar verweigert die weitere Kommunikation.

Screenshot: Ilene Antelman (Gizmodo)

In einem Telefonat, wurde Ihr gesagt, dass Zeel ist “Vertrauen und Sicherheit”, hatte der AUFTRAGGEBER ein Dokument unterzeichnen, die besagt, er würde nicht weiter verletzen alle Regeln.

“Ich sagte, ‘warum schickst du mir nicht zu ihm, wenn Sie denken, dass er sicher ist.’ Sie reagiert nicht auf mich, darüber zu schreiben,” Antelman sagt. “Und dann, Sie schicken die Menschen zu dieser person, ohne dass Sie wissen. Es gibt eine Menge von jüngeren Frauen, die vielleicht das Gefühl, Sie habe etwas falsch gemacht, in einer situation wie dieser.”

“Sie sind die Menschen in Gefahr, für Ihre Tasche, und es ist unverzeihlich.”

Zeel reagierte auf wiederholte Anfragen für ein interview und eine übersicht von Fragen über Ihre Politik in Bezug auf Fehlverhalten und hintergrund-Kontrollen mit der folgenden Anweisung, die mich von einer PR-Firma, spezialisiert auf Krisen-und issues management, arbeiten im Namen des Unternehmens:

“Wir sind zutiefst verpflichtet, und ernst zu nehmen, die Sicherheit des Therapeuten in unserem Netzwerk. Am Anfang, als wir in 2012 gestartet, wir haben Protokolle an Ort und Stelle zu helfen, die Sicherheit unserer Therapeuten und haben sich kontinuierlich verbessert unsere Bemühungen, einschließlich, zuletzt, womit expert-security-Berater, in-house als ein Teil von unser Trust & Safety-team. Das team ist die Bewertung unseren Richtlinien und Praktiken, die auf kontinuierlicher basis und Verbesserungen zu gewährleisten, haben wir die best-in-class-Sicherheit zu schützen, sowohl die Therapeuten arbeiten wir mit und für unsere Kunden. Unsere aktuellen Programme umfassen die ID-Verifizierung, die Nutzung der neuesten Technologien und der künstlichen Intelligenz, und anderen Methoden mit dem Ziel der Identifizierung möglicher Probleme, bevor Sie passieren, sofort und gründlich auf alle Sicherheitsfragen, die entstehen können.”

Antelman sagt mir, dass, seit Sie den Vorfall gemeldet haben, und lenkte die Aufmerksamkeit auf die Firma untätig bleibt, Zeel hat Vergeltung gegen Sie.

“Sie haben ziemlich viel, reisst mich aus dem Ort”, sagt Sie. “Sie erzählte mir, dass Tonnen von meinen Kunden haben mich gesperrt und so haben mich die niedrigen Bewertungen. Was ich einfach nicht glauben.” Sie wurde gesagt, Sie würden nur in der Lage sein zu halten, Kunden, die hatten speziell priorisiert Sie. Früher war Sie beliebt, Sie hatte eine Bewertung von 4.62 von 5 auf Hunderten von Sitzungen—eine hohe Punktzahl.

(Zeel sagt, dass Sie sich nicht wehrte, gegen Therapeuten und bestreitet dabei gegen Antelman. Es behauptet, dass ein großer Prozentsatz von Antelman ‘ s Klientel blockiert Sie. Antelman, mittlerweile, sagt, dass Sie erreicht hat aus Ihrem ehemaligen Klienten selbst, und jeder kontaktierte Sie sagte, dass Sie nicht blockieren Sie.)

Im Laufe von einem Monat, Antelman “ging von machen $1.000 pro Woche auf null.”

Antelman ‘ s Geschichte ist kein Einzelfall.

Teresa arbeitet seit Zeel für vier Jahre. (Teresa ist ein pseudonym; Sie hat Sie gebeten, gewährt Anonymität aus Angst vor Vergeltung von Zeel. Gizmodo hat unabhängig bestätigt Ihre Identität und die Beschäftigung mit der Firma.) Ein Jahr in Ihrer Amtszeit auf die Zeel-Schaltung, akzeptiert Sie eine Anfrage in New York, wohlhabenden Tribeca. Der AUFTRAGGEBER war ein reicher Verleger, der ein Luxus-Magazin empire.

“Er bat mich, zu beginnen mit einer unteren Bauch-massage und dann die Oberschenkel”, sagte Sie. “Es ist eine feine Linie, wenn Sie einen Therapeuten, offensichtlich, ich weiß. Aber das ist eine rote fahne. Noch, dachte ich, ich gebe ihm den Vorteil des Zweifels.”

“Das nächste, was ich wusste, er hatte eine volle Erektion, und sein Schwanz schlagen der Rückseite meiner hand”, sagte Sie. “Ich sagte, ‘ich bin fertig’.” Er sagte Ihr, er würde sich benehmen und zu beenden, die massage. Aufgeregt und wütend, Sie Tat es dennoch.

“Er gab mir einen $100-Schein als Trinkgeld und ich berichtete ihm Zeel sofort, das ist was Sie mir erzählte, zu tun”, sagt Sie.

“Sie sagte, ‘oh, ich bin wirklich Leid, dass das passiert, und du wirst ihn nie Wiedersehen, keine Sorge.’ Habe ich nicht—allerdings Frage ich mich, wenn jemand anderes hat.” Teresa sagt, Zeel würde Ihr nicht sagen, wenn es beendet hatte der Mann die Rechnung, und Sie bald Sprach zu einem anderen Therapeuten, die schon abgestimmt für die Arbeit auf ihn.

“Manche Leute denken, dass die Regeln nicht gelten,” Teresa sagt. “Die Menschen haben ein Gefühl des Anspruchs, wenn Sie sich in eine bestimmte finanzielle Klammer. Er hatte nicht das Gefühl, schlecht. Er dachte, er würde mir den kaufen, so würde es mich nicht stören. Tut er fuckin’ egal, was er tut?”

Teresa wuchs animiert, wie Sie fuhr Fort zu sprechen. “Ich bin sehr aufgeregt, mit Zeel, dass Sie so verdammt Arsch-bussi für den Kunden und nicht darum kümmern, Ihre Therapeuten”, sagte Sie. “Ohne uns würden Sie nicht ein Geschäft haben.”

“Mit Zeel, Sicherheit ist mein größtes Problem”, sagte Anne, einer anderen massage-Therapeut in New York. (Anne ist nicht Ihr richtiger name—Sie bat, anonym zu bleiben aus Angst vor Vergeltung von Zeel, und Gizmodo hat, bestätigt Ihre Identität und Beschäftigung-status.) “Wer mit einer Kreditkarte können, um eine massage. Was ist offensichtlich und sehr zu mir ist die Anzahl der Männer unangebracht.”

“Ich habe getan, auf Abruf und in-room-und home-Termine meiner gesamten Karriere”, sagte Sie. “Sie waren immer durch persönliche Empfehlungen oder hotel-concierges oder durch Physiotherapeuten oder Chiropraktiker. Und ich mache das bereits über 25 Jahren. Vor drei Jahren begann ich, Kommissionierung bis einige Arbeit durch Zeel. In diesen ersten drei Jahren hatte ich mehr Vorfälle von Männern unangebracht, als ich hatte in der 25 bevor es zusammen.”

Anne sagt, dass die meisten beunruhigend dieser Vorfälle fand erst in diesem Sommer, im Jahre 2019, als Sie beschworen wurde zu einem hotel in Manhattan. “Ich hatte einen Mandanten in allem, während ich arbeiten war auf ihn, der immer wieder versucht, nach unten drücken, die drapierung, die auf Ihnen”, sagte Sie. “Der Staat New York hat drapierung Gesetze, die erfordert, dass Therapeuten zu drapieren den client und nur das Teil freizulegen, Sie arbeiten. Fast 80 Prozent der Männer, die ich arbeite durch Zeel schieben begrenzen oder sagen, ‘ich bin nicht bescheiden, die Sie nicht haben, um zu drapieren mir’, oder sagen: ‘ich bin heiß’, und setzen Sie, auch, Ihre Gesäß-region, und ich werde ziehen Sie das Blatt auf.”

Dieser client wiederholt darauf bestanden, er brauchte nicht abgedeckt werden durch Drapierungen, Anne, sagte. Wenn Anne weigerte sich, es zu entfernen, er ging so weit zu sagen, er hatte getextet seinem Anwalt über die Angelegenheit, und er gesagt hatte, war Sie falsch, könnten Sie in der Tat entfernen Sie es, wenn es eine Vereinbarung zwischen den Parteien. Sie weigerte sich immer noch; Sie ersetzt die Folie und arbeitete weiter an ihn.

“Nachdem ich sagte, ‘Gesicht’, er packte meine Beine, wie ich war, an ihm ziehen”, sagte Anne. “Ich habe nichts gesagt, weil zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch 15 Minuten Zeit in meine Sitzung, und wollte nur noch raus.” Außerdem hat er angeboten, Sie zu nehmen, die mit ihm Reisen, was bedeutet, dass bestimmte Dienstleistungen belohnt werden. “Er schob den Umschlag zu sehen, was er bekommen konnte, Weg mit”, sagte Sie. “Für mich war die Grenze.”

“Er dachte, er würde mir den kaufen, so würde es mich nicht stören. Tut er fuckin’ egal, was er tut?”

Anne nicht ihm Bericht, so sagte Sie, Sie fühle sich nicht körperlich bedroht, aber Sie verließ die Sitzung ein ungutes Gefühl. (Zeel, die Allgemeinen Nutzungsbedingungen, es sollte angemerkt werden, erfordern nicht, dass ein Therapeut fühlen sich körperlich bedroht, um als Begründung für die Meldung ein client-oder Sie entfernt von seinem Dienst.)

Der AUFTRAGGEBER hatte Ihr gesagt, er war ein commercial real estate professional named George Bibb. Im Jahr 2015, eine kommerzielle Immobilien-Profi namens George Bibb verhaftet wurde und aufgeladen mit sexuell angegriffen zu haben, eine 24-jährige Frau in New Jersey, während Sie war eingeschlafen. Anne bestätigt, dass der Mann im Bild in den Nachrichten Geschichten über seine Verhaftung war der Mann Zeel geschickt hatte, Ihre Arbeit auf. Wenn ich Googelte seinen Namen, es war das erste Element zurückgegeben. Die Bergen County Prosecutor ‘ s office bestätigt, dass das Bibb hatte mit der Aufgabe betraut, den Angriff und bekannte sich schuldig zu kriminellen sexuellen Kontakt im Jahr 2018. Das Bibb wurde verurteilt zu drei Jahren auf Bewährung. Zeel gebucht einem Therapeuten zu gehen, in das Hotelzimmer von zugegeben, ein sex-Verbrechen, Täter, während er war auf Bewährung für jene Verbrechen, ohne jede Vorkenntnisse, der seinen Rekord. Anne sagte, Sie fand das “sehr befremdlich.”

Anne wollte wissen, warum eine person mit Bibb-Datensatz nicht markiert war, die in die ID-überprüfung. (Zeel sagt führt, dass es “Kunden-ID-überprüfung”, in dem eine neue Benutzer-ID und die Telefonnummer verifiziert, die eine unabhängige Firma, bevor Sie buchen Sie Ihren ersten Termin.) So Tat I.

Fragte ich die Zeel-Vertreter, wie es sein könnte, dass eine “best-in-class” – Programm für die Sicherheit beinhaltet, dass die ID-Verifikation und den “Einsatz der neuesten Technologien und künstliche Intelligenz” könnte den Blick auf einen Mann, dessen Geschichte von sexuellen übergriffen wird offensichtlich, dass mit einem einzigen Google-Suche, und wie ein Unternehmen, dessen Ziel ist der Schutz seiner Therapeuten fortsetzen könnte, schicken Sie Sie in ein privates Hotelzimmer mit diesem Mann, ohne Warnung.

Die Vertreter bekräftigt Zeel vorherigen Aussage und fügte hinzu, “Diese Protokolle erfüllen oder übertreffen die standards in unserer Branche und diejenigen, die in der sharing economy mit Bezug auf die Sicherheitsüberprüfung Kunden. In Bezug auf die spezifische Instanz, die Sie ausgelöst, wenn ein Therapeut eine Beschwerde über den Kunden in Frage, er wurde sofort aus der Plattform.”

Beachten Sie, dass die Frage, warum die ID-Verifizierung fehlgeschlagen zu Holen, eine so offensichtliche Falle ist, bleibt offen. (Wie erwähnt, Zeel sank zu machen management für interviews zur Verfügung, und Sie weigerte sich, weiter zu kommentieren.) Die Gesellschaft kann jedoch Recht in der Annahme, dass seine security-Protokolle entsprechen den standards der gig Wirtschaft, in der es oft nur wenige, wenn überhaupt, Arbeitsschutz zu sprechen.

“Es macht mich das Gefühl, dass Sie sind mehr besorgt über Ihr Einkommen Aussagen, dann sind Sie über die Qualität der Arbeit und Sicherheit der Praktiker,” sagte Sie. “Klar war ich nicht die erste person, die jemals die Arbeit auf diese person, weil er eine Bewertung, bevor ich antwortete auf einen Antrag.” (Bibb-reagiert nicht auf Gizmodo Anfrage für einen Kommentar.)

Anne sagte bevor Sie anfing zu Zeel, Sie hatte sich für ein Konto angemeldet um es zu testen. “Es gibt keine Sicherheit oder check-in-Ort”, sagte Sie. “Alle gibt es eine Kreditkarte und einen Führerschein.” Sie beschlossen, dass Sie nur Aufträge annehmen von weiblichen Kunden, oder referrals, oder in hotels, wo Sie schon wusste, dass der concierge. Der Vorfall mit dem Bibb fand in einem solchen hotel.

Ein weiterer Zeel-Therapeut, arbeitet in Washington, DC, Bereich, erzählte mir von einem Vorfall, wo ein Mann angeboten hatte, Ihr einen drink, schlug Sie führen Sie die massage ohne eine oberste Blatt, während er nackt war, und immer wieder versucht, Sie zu erhalten, zu massage seine Leistengegend. (Dies war die erste negative Begegnung in einem ansonsten positiven Arbeitserfahrung bei Zeel, sagte Sie.)

“Ich erinnere mich, dass Sie ruhig meine Hände zittern”, erzählte Sie mir. “Im Nachhinein hätte ich abgelehnt, die Sitzung. Zeel hat eine Politik, wo, wenn Sie sich unwohl fühlen, aus irgendeinem Grund, haben Sie die Möglichkeit, zu verlassen, und Zeel ruft Ihre Geräte von den Kunden nach Hause. In der Realität, obwohl, das ist eine äußerst unangenehme Sache zu tun haben, für alle beteiligten, und die macht dynamische Entscheidung zu treffen, um eine Sitzung zu beenden, wenn ein client ist unangebracht in Ihrem Büro ist komplett anders, als wenn Sie in Ihre Heimat.”

Es gibt auch das Risiko, eine niedrige Bewertung und nachher angeboten wird, weniger Kunden, ein Anliegen routinemäßig zitiert von gig Beschäftigten über das gesamte Spektrum, und von Zeel Therapeuten im besonderen. Sie fühlte, dass, wenn Sie verlassen eine Sitzung, es wäre zu öffnen, um Sie zu downrated durch den AUFTRAGGEBER, und damit deprioritized für die künftige Arbeit. Die app, in anderen Worten, kann ein Anreiz geboten Therapeuten setzen sich selbst einem größeren Risiko. Dieser Therapeut sagte Zeel sofort untersucht den Vorfall und sagte Ihr, würde der client gebannt, aber sagte, Sie habe keine Möglichkeit das zu überprüfen hatte, tatsächlich der Fall gewesen ist. Auch Sie sagte, die Begegnung aufgeworfenen Fragen über Ihre screening-Politik.

“Zeel-screening-Prozess ist nicht so gut, wie es sein sollte”, sagte Sie. Zeel hatte Ihr versichert, dass, wenn Sie angestellt wurde, dass eine Bonitätsprüfung durchgeführt wurde auf allen clients, aber einer Ihrer männlichen Kunden sagte Ihr, dass war nicht der Fall, zumindest für ihn. “Er teilte mir mit, dass Sie nahm seine Führerschein-Nummer, aber nicht einen hintergrund zu überprüfen und er war in der Lage zu buchen und noch am selben Abend”, sagte Sie. “Ich war ein bisschen beunruhigt, das zu hören, aber an diesem Punkt, ich hatte gearbeitet, durch Zeel für eine Weile und hatte nicht ausgeführt, in allen Fragen.”

Während Sie fühlte, Zeel hatte richtig gehandelt in Ihrem Fall, die Idee, dass Zeel scheitern würden, zu verbieten, Kunden, die sich im Fehlverhalten war dennoch besorgniserregend—vor allem, weil schlecht verhält oder gefährlich die Kunden können frei in neue Märkte eintreten können, wo Ihre Wünsche werden gesehen, durch eine neue Reihe von Therapeuten.

“Ich habe gesehen, mindestens zwei Kunden durch Zeel im hotel Zimmer, die unterwegs waren in DC von New York”, sagte Sie, “so in der Realität, unabhängig davon, welches Netzwerk es ist, wenn Zeel ist, so dass eine ‘beendet’ Konten aktiv ist, wäre es wirklich putting die gesamte Zeel Netzwerk gefährdet, Bundesweit.”

Wie die meisten on-demand-service-app-Unternehmen, Zeel business-Modell stützt sich weitgehend auf convenience—Nutzer wissen den service schnell, sicher und zuverlässig—und niedrigen Margen. Das bedeutet, dass die Klassifizierung Arbeiter als unabhängige Vertragspartner statt der Mitarbeiter, die erfordern würde, nutzen und tun, Weg mit, oder nur relativ leicht personellen, kostenintensiven Abteilungen wie human resources. In Zeel ist der Fall, das macht es schwierig für alle Arbeitnehmer, die ausgehalten haben, um einen Missbrauch zu Kontaktieren Sie das Unternehmen direkt—viele der Zeel Therapeuten mit denen ich Sprach, waren sich einig in Ihrer Beschwerde, dass Ihre einzige Zuflucht, die nach einem erschütternden Vorfall war um eine SMS zu verschicken über die app; es gab keine einfache Möglichkeit, zu rufen oder sofortige Unterstützung.

Zeel ist problematisch client-überprüfung der Methoden und Ihrer offensichtlichen Bereitschaft, gegen seine eigenen “keine Toleranz” – Politik mit Bezug auf unangemessenes Verhalten ist ein starkes Beispiel für die Gefahren der wachsenden on-demand-Modell stellt für die in-Haus-Arbeit. Therapeuten und andere, die getan haben, in-home-Arbeit, verlassen Sie anfällig, haben in der Vergangenheit stützte sich auf Referenzen von Medizinern, Therapeuten und anderen clients, und pre-session treffen in einem Büro zu Tierarzt, neue Kunden—Prozeduren, die on-demand-system macht das fast unmöglich. Für ein Unternehmen wie Zeel, wäre es erfordern beträchtliche Ressourcen, die für eine zufriedenstellende Schutz der Beschäftigten, die regelmäßig betreten fremder Häuser und private Räume, die für service-arbeiten, vor allem arbeiten, wie Intim, wie massage-Therapie.

Die meisten, wenn nicht alle, Arbeiter, die ich Sprach mit sagte Zeel hatte, zumindest reagierte schnell auf die Beschwerden von Unregelmäßigkeiten und Fehlverhalten. Aber im ernst: die Untersuchung und Beurteilung der Ansprüche von Belästigung, Missbrauch, und schlimmer noch, erfordert Engagement und Hingabe von Ressourcen auf einer Ebene, die im direkten Spannungsfeld mit den “glatten” dezentrale peer-to-peer-Modell, das Zeel und ähnliche in-home-on-demand-services verlockend für Investoren. Und es ist dort, wo Zeel Ausfälle sind am deutlichsten.

“Es gibt keine HR,” Ilene Antelman sagt, in Bezug auf die verfügbaren Ressourcen der Therapeuten im system. “Ich habe Druck auf diesen Punkt, und dann traten Sie mir Weg. Sie sagen, was Sie wollen—Sie sagen, die Menschen mögen mich nicht, und obwohl das ist nicht wahr, es ist kein Rückgriff. Es gibt keine person zu nennen. Es gibt keine Rechenschaftspflicht.”

“Das war prime Mir Auch Zeit. Ich sagte, ‘Wie konnten Sie das tun?’”

Darüber hinaus, weil onboarding-die unabhängigen Auftragnehmern erfordert wenig Investitionen—Arbeitnehmer sorgen für Ihre eigene Versicherung und Lizenz, die können Hunderte von Stunden zu erhalten—und es gibt einen stetigen Zustrom von neuen Arbeits -, das Modell tendiert zu Gunsten der Befriedigung, die ein Nutzer über den Schutz der Arbeitnehmer. “Es ist meine Lizenz und Zeel verwendet unser Versicherung—wir müssen versichert werden, und fügen Sie Sie zu unserer Versicherung, so dass Sie nicht haben eine Lizenz, um zu verlieren,” Antelman sagt. “Sie haben keine Haut im Spiel.”

So viele Zeel Therapeuten fühlen sich die Gesellschaft Irrt in Richtung Abstellgleis mit dem Kunden in den meisten Angelegenheiten von den Weltlichen service Streitigkeiten um Gebühren für unangemessenes Verhalten. “Ich denke, was passiert, wenn Leute wie ich sagen, ‘Hey, du bist nicht das richtige zu tun,’ dann haben Sie den Ruf, schwierig, Sie nicht immer geben Sie den Auftrag,” Teresa sagte. “Sie sind immer auf der Suche nach jemandem, der gewillt ist, ein Trottel. Wir sind wie Bürger zweiter Klasse zu Zeel.”

“Sie behandeln die service-Mitarbeiter wie eine Ware”, sagte Anne.

Es gibt einige Zeel Therapeuten, die berichteten, zufrieden mit dem Niveau der Unterstützung, die Sie erhalten, in Ihren Regionen; wo die Konten der betreffenden Nutzer sind beendet mit Bericht, zum Beispiel. Aber viele, vor allem in größeren Märkten, die sich isoliert fühlen, mit nirgends zu drehen, die im Falle eines Vorfalls. Und eine Reihe von Zeel Therapeuten war ich in Kontakt mit waren so Angst vor der Gefährdung Ihrer Stellung, als bestimmt durch eine bereits wankelmütig Algorithmus in ein undurchsichtiges Unternehmen, das Sie entschieden sich dagegen, teilen Ihre Geschichten von Fehlverhalten und Belästigung mit mir—auch mit der Zusicherung, dass Ihre Namen würden nicht öffentlich gemacht werden. Man sagte mir, Sie war traurig, aber Sie hat zwei Kinder zu kümmern.

Als ich fertig war diese Geschichte, Wochen, nachdem ich zuerst gesprochen mit dem Therapeuten über das Zeel Netzwerk, Ilene Antelman streckte mich. Sie sagte, dass aus dem blauen heraus, eine neue Zeel Vertreter hatte Ihr mitgeteilt, dass das Unternehmen nicht mehr geben, die Warnungen und das Konto des Kunden, war endlich beendet. Sie sah auch, wie ein Rinnsal von neuen Anforderungen, wenn Sie bald wieder verschwunden. Sie sagt, dass Sie sich Fragen über Ihre Zukunft nach, und was kommt als Nächstes.

Die Probleme, die Pest Zeel sind die Probleme gebunden Pest die neueste Welle von unter-reguliert, app-fähiges in-Haus-Arbeit: der eingebaute Neigung zur Umgehung der Arbeiter Bedenken Sie bitte, wohlhabende Kunden, die Duldung der schweren Verfehlung, weil der Algorithmus kann leicht genug zu finden, neue und bereit Arbeit und der völlig unzureichenden support-system zur Verfügung, um die Arbeiter setzen Ihre Körper auf der Linie. Jedes dieser Probleme wird verstärkt durch die Tatsache, dass die Arbeit im privaten, wo die Arbeiter haben weniger Kontrolle über Ihre Umgebung und sind oft auf dem gefährdeten Ende ein schiefes power dynamic. Diese Probleme werden sich ohne Zweifel die Pest, die wachsende “Reichtum der Arbeit’ – Wirtschaft und die TaskRabbits, und Beruhigt, und DoorDashes, und die tatsächlichen in-home-Über-für-Butler wie HelloAlfred—und was app-Dienste, die schicken die Arbeiter in fremde’ Häuser nach Ihnen.

Jetzt mit Zeel, Täter des sexuellen Fehlverhaltens, darunter mindestens ein Benutzer, der wurde verurteilt wegen der Begehung einer sex-Verbrechen, wurde erlaubt, weiterhin einen Dienst zu verwenden, stellt Frauen (und Männer), die direkt in Ihre Häuser und hotel-Suiten.

“Was sagt es zu den Menschen und zu jemand, “es gibt keine Auswirkungen”,” Antelman sagt. “So gehen Sie vor.”

Haben Sie einen Tipp über Zeel oder einem anderen on-demand-app-Unternehmen? Kontaktieren Sie den Autor unter bmerchant@gizmodo.com. Sie können auch anonym senden Sie uns Unterlagen oder sprechen Sie mit unserem Reporter sicher mit SecureDrop.

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