Bild: Mario Tama (AP)
Wenn es darum geht, einen Kunden-service-Problem gelöst, so schnell wie möglich öffentlich twittern im Unternehmen können ziemlich effektiv sein. Sie würde sicherlich hoffen jedoch, dass das Unternehmen würde nicht öffentlich teilen sensible Daten—wie Southwest Airlines hat kürzlich auf Twitter.
Ars Technica berichtete zunächst über die Verletzung des Datenschutzes erlebt in dieser Woche von Jackie Singh, CEO der cybersecurity consulting-Firma Spyglass Sicherheit. Singh am Mittwoch getwittert wird unter der Firma über unangebrachte Kommentar von einem männlichen Flugbegleiter, der angeblich enthaltenen “scherzhaft verlockend Passagiere wählen Sitzplätze in den hinteren [Flugzeug-emoji] mit angeboten von gratis-Bier, gratis-Schnaps, “jüngere Frauen”, und zufällige negativen Kommentar über seine ex-Frau.”
Da gelöschte tweets, Ars Technica berichtet, einen Southwest Airlines-Vertreter identifiziert als “Emilia” reagierte nicht nur mit einem tweet enthalten, dass Singh der Flugnummer, jedoch mit einer zusätzlichen tweet, in dem Sie behauptete, dass die Flugnummern—die können die Stelle zeigen, dass ein Passagier—bilden nicht persönlich identifizierbare Informationen oder PII. Emilia weiter sagte Singh war Sie “willkommen zu erreichen, um uns privat in der Zukunft, wenn Sie nicht möchten, besprechen Sie Ihre Reise öffentlich”, so Ars Technica.
Im Gespräch mit Gizmodo über Signal -, Singh sagte, dass der Vorfall dazu Zwang, sich zu verstecken, in einer Flughafen-Bad in der Nähe Ihrer Sicherheits-Tor für 45 Minuten nach der Realisierung, die Sie benötigen würden, um zu beenden Sicherheitskontrollen “, wo jemand auf mich wartet, und ich keine Möglichkeit hätte mich selbst zu schützen von überwachung, oder noch schlimmer.”
Und es ist wahr, enthüllt jemand die Standortdaten kann potenziell gefährden eine Person für eine beliebige Anzahl von Gründen. In einem Freitag-tweet, Singh schrieb, dass Sie “hatte eine sehr schnelle Wahl zu machen, während Sie auf das Flugzeug, das Rollen zum Start—löschen Sie alle meine tweets verweisen auf Fliegen und Kontaktaufnahme mit dem Südwesten, und DM privat Sie bat, entfernen Sie Ihren tweet mit dem Flug #—oder der Welt sagen, was Sie haben und befassen sich mit den Auswirkungen.”
In einer Erklärung per E-Mail, ein Sprecher von Southwest Airlines sagte Gizmodo es ist nicht die Firma ‘ s Politik “öffentlich teilen persönlich identifizierbare Informationen über unsere Mitarbeiter oder unsere Kunden”, und dass es erreicht hatte, um Singh “unser ausdrücklicher Entschuldigung und bedauern über [Singh] Enttäuschung.”
“Die Sicherheit und der persönliche Komfort unserer Mitarbeiter und Kunden ist immer unsere oberste Priorität, und das beinhaltet auch den Schutz Ihres rechts auf Privatsphäre,” der Sprecher sagte. “Unser Team ist ausgestattet, um auf Kundenanfragen zu reagieren, auf social media und ist geschult auf den Umgang mit vertraulichen Kunden-Daten, und Sie sind trainiert, um proaktiv sammeln relevante Informationen unserer Kunden verstehen müssen und schnell zu lösen Ihr Problem und bieten eine individuelle und persönliche Antwort.”
Ein Interessantes element der Geschichte ist, wie oder warum ein Southwest-Mitarbeiter würden in der Lage sein, nach oben zu ziehen, Singh, die Informationen nur mit einem Twitter-handle, die keine Singh ‘ s vollständiger name. Singh sagte Gizmodo Sie theoretisiert, gibt es zwei wesentliche Möglichkeiten, die airline wäre in der Lage gewesen zu Lesen, dass Ihr Flug Nummer nur aus Ihrem Twitter-Profil und ohne Ihr, noch privat erreicht das Unternehmen.
Die erste ist, dass Ihr Twitter-account ist inklusive in Ihrem persönlichen Südwesten Profil, Sie sagte, das könnte ein Weg sein, Emilia wäre in der Lage gewesen zu ziehen Singh Flugplan, vorausgesetzt, die Vertreter sind in der Lage, auf diese Informationen zugreifen. Die anderen könnten mit einer Bestätigungsnummer, die gemeinsam mit der Fluggesellschaft in privater Korrespondenz über Twitter zu einer positiven Erfahrung Singh hatte mit einem anderen Southwest-Mitarbeiter, screenshots von denen angesehen wurden, die von Gizmodo. Singh glaubt, dass die erste Methode ist der wahrscheinlichere von beiden.
Wenn Sie gefragt werden, wie Southwest Airlines identifiziert Singh mit nur Ihr Twitter-account, ein Sprecher gegenüber Gizmodo es “nicht offen legen kann Informationen in Bezug auf unsere internen Prozesse.”
Für Ihren Teil, jedoch—und das ist sicherlich trotz der Tatsache, dass es ist erschreckend, dass eine riesige Firma mit einem robusten soziale Präsenz zugreifen können, und öffentlich zeigen, die persönlich identifizierbare Daten von seinen Kunden—Singh sagte, es ist besser, es passiert jemandem mit einem erheblichen und aufmerksam folgt. (Singh verfügt über mehr als 15.000 follower auf Twitter.)
“Es war sehr aufwühlend—aber konnte nicht geschehen, um eine bessere person zu helfen, bringen Licht zu. Zum Glück habe ich ein Publikum, das sich darum kümmert,” sagte Sie. “Die meisten Menschen haben keine Handhabe für diese Art von lässig Missbrauch der Daten.”
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