Foto: David Ramos (Getty)
Wenn Sie möchten einen Eindruck bekommen, wer, genau, die automation ist die Arbeit für jetzt, nun, es gibt eine Studie, für die. Spoiler—es ist die c-suite Führungskräfte tun das automatisieren.
Ein Bericht der Economist Intelligence Unit und von UIPath, “die weltweit führende Robotik Process Automation” (RPA) Gesellschaft, gebeten, über 500 Führungskräfte über Ihre Eindrücke und Einstellungen, über die automation. Die Führungskräfte stammen aus acht verschiedenen Ländern und arbeitete bei großen Unternehmen, die jeweils mit mindestens $250 Millionen bei den Einnahmen, und half mit über $1 Milliarde. Und erraten, was? Die execs Liebe automation. Kann einfach nicht singen sein Lob, die hoch genug ist.
Als UIPath Noten in der überschrift seiner Pressemitteilung, “Automatisierung ist eine C-Level-Priorität und kickstarting Unternehmen” digitale Transformationen.”
Es wurde weithin seit geraumer Zeit bekannt, dass die automation ist ein Schwerpunkt der executive-Klasse—Kevin Roose-Botschaft aus Davos Anfang dieses Jahres wurde ein prägnant präsentieren, wie die Führer der weltweit größten Firmen werden gnadenlos verfolgt, Automatisierungs—und jetzt gibt es einige Daten, die hinter dem trend.
Laut der Studie, “Achtzig drei Prozent der Befragten berichten, dass die C-Suite ist die treibende automation Initiativen für Ihr Geschäft mit der Automatisierung Verantwortung aufrollen des CEO (22 Prozent), CTO (28 Prozent) und CIO (17 Prozent). Siebzig Prozent der CEOs berichten, dass die RPA und AI sind eine sehr hohe Priorität, um die Bedürfnisse Ihrer strategischen Ziele, vor allem, weil es macht Sie wettbewerbsfähiger.” (Hervorhebung von mir.)
In anderen Worten, die automation ist sehr viel eine top-down-Phänomen. Ich habe berichtet auf Instanzen der Automatisierung Entfaltung mehr organisch in den mittleren Rängen der Unternehmen, und der untere-Ebene-Arbeitnehmer ergreifen die initiative teilweise oder ganz zu automatisieren, Ihre eigenen oder die jobs Ihrer Kollegen. Aber die überwiegende Mehrheit der Zeit, die Automatisierung ist deutlich ein executive Kostensenkungs-und Effizienz-Verbesserung Strategie. Und diese CEOs und CTOs, die sagen, Sie automatisieren müssen, um “wettbewerbsfähiger” sind weitgehend die sagen, dass Sie es brauchen zu reduzieren Abrechnung—vielleicht, weil alle anderen tun es auch. Auch wenn es unklar in vielen Fällen, dass die Automatisierung ist eigentlich gedeckt, alle Gewinne für das Unternehmen.
Aber das ist, wie man zu Erkenntnissen wie dieser: “die Automatisierung ist in der Mitte von 93 Prozent der Unternehmen der digitalen transformation-Initiativen,” den Bericht liest. In anderen Worten, fast alle der Befragten Führungskräfte sind der Wahl zur Priorisierung der Automatisierung voran. Und hier ist, wie diese Hunderte von Führungskräften, von $250 Mio+ Umsatz Unternehmen chart die Auswirkung der eigenen Automatisierung Bemühungen. Nach Ihnen, die Automatisierung ergibt:
-Ein Anstieg der Zufriedenheit (92 Prozent)
Fokussierte Mitarbeiter, die Aufmerksamkeit auf weniger sich wiederholenden, alltäglichen Aufgaben (91 Prozent)
-Erhöhte Kapazität für den Umgang mit Volumen (91 Prozent)
-Effiziente Produkt-und service-marketing (90 Prozent)
-Eine Zunahme der Kundenbindung (88 Prozent)
-Neue Umsatz-sourcing (85 Prozent)
Wow—neun 10 Führungskräfte sagen automation ist absolut Fabelhaft! (Es ist auch ein wenig seltsam für mich, dass der Ökonom der “Intelligence Unit” ist die Veröffentlichung einer Studie, finanziert von der Welt der selbsternannten top-Lieferant Prozess automation, wobei die Schlussfolgerung ist, dass jeder liebt, Prozess-Automatisierung und die es braucht, um wettbewerbsfähig zu bleiben, aber ich schweife ab.)
Einige von diesen können in der Tat wahr sein—obwohl ich bezweifle, zum Beispiel, eine bei den Führungskräften die Fähigkeit, zu geradeheraus-relay-Kunden-service die Zufriedenheit, wenn unabhängige Untersuchungen zeigen ziemlich deutlich, dass Benutzer, die derzeit hasse Begegnung mit automatisierten Kunden-service-Systeme. (In dem Bericht, 71 Prozent der Führungskräfte Gaben an, dass “die zunehmende Automatisierung von Kundenservice-Prozessen werden extrem wichtig, um Ihre Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen.”)
Und ich bezweifle nicht, dass gute Automatisierung beschleunigt viele Prozesse und reduziert Plackerei in bestimmten Fällen. Aber vergleichen Sie einfach die oben genannten Ergebnisse der öffentlichkeit seine Gefühle zu Automatisierung, von diesem Dezember 2018 Studie von Pew Research: “Rund die Hälfte der Erwachsenen in den USA (48%) sagen, job-Automatisierung durch neue Technologien am Arbeitsplatz hat meist verletzt die amerikanischen Arbeiter, während nur 22% sagen, es hat in der Regel geholfen.”
Nun ist dies nicht gerade äpfel mit äpfeln, aber es gibt uns einen Einblick in die Unterschiede zwischen executive Optimismus über Automatisierung und der Allgemeinen Arbeiter-Pessimismus. Und es ist durchaus eine Diskrepanz gibt. In den Pew-Umfragen, eine Mehrheit der Befragten—Tausende von Menschen ausgewählt, die weitgehend zufällig—relais befürchtet, dass die Automatisierung verschärfen die Ungleichheit und die Beseitigung von Arbeitsplätzen. (“Rund drei Viertel der Amerikaner (76%) sagen, dass die Ungleichheit zwischen den reichen und den Armen erhöhen würde, wenn die Roboter und Computer führen die meisten der Arbeitsplätze, die derzeit durch den Menschen geschieht, die von 2050.”) In der Ökonom/UIPath Umfrage, die executive Befragten nicht “habe ernste Befürchtungen der Arbeiter, Verdrängung durch AI, obwohl viele der Befragten bleiben unsicher.”
Es scheint die Angst, Ihren job zu verlieren, um die Automatisierung ist mehr akut, wenn du ein potenzielles Opfer der Automatisierung, nicht seine Testamentsvollstrecker. Sich vorstellen Sie, dass.
Alles gesagt, die Umfrage verleiht noch mehr Gewicht auf die Vorstellung, dass ich ve wurde hämmern an über die letzten paar Monate—, dass ‘Roboter’ nicht töten, jobs, management tut. Es sollte sehr deutlich machen, dass die Führungskräfte bei der Wahl zur Priorisierung und Umsetzung der automation, auch wenn es an der Zeit, dass die öffentlichkeit mit überwältigender Mehrheit vorsichtig von Ihrer Wirkung.
Und das aus gutem Grund! Diese “digital-transformation-Initiativen”, die Automatisierung ist fast immer in der Mitte? Eine andere aktuelle Befragung von Führungskräften festgestellt, dass die Hälfte aller Befragten gab an den Start, ohne eine klare Strategie. Eine Weile zurück, ich unterhielt mich mit dem Geschäftsführer von Celonis, das Unternehmen hinter der Studie, und die Unternehmen dabei hilft, Ihre Geschäftsabläufe zu analysieren, Prozesse, und das war seine klare Diagnose: zu viele Unternehmen automatisieren für die Automatisierung Willen.
Automatisierung ist ein buzzword, ein corporate zwingend notwendig, eine Gelegenheit, um Arbeitskosten zu senken—auch wenn die Technik nicht da ist um die Lücken zu füllen noch—und es wird bewusst, zustimmend und eifrig angenommen, von unseren corporate overlords. Diejenigen, die befürchten, dass die Automatisierung der Betankung Ungleichheit und liefert Gewinne an diejenigen an der Spitze sind zu 100 Prozent Recht—aber nimm es nicht von mir, hören Sie die Leute an der Spitze.
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