Screenshot: Google (YouTube)
Letztes Jahr, als Google zum ersten mal zeigte aus seiner neuen Duplex-Funktion, die verwendet künstliche Intelligenz, um Anrufe für Benutzer, es erschreckt uns, denn es Klang so menschlich.
Während der demonstration, Google-Chef Sundar Pichai präsentierte Duplex-als ein vollständig automatisierter service. Google Duplex-AI-Assistent aufgerufen, einen Haar-Stylisten einen Termin zu vereinbaren und forderte ein restaurant Informationen anfordern. Die automatisierte Stimmen hinter der Anrufe waren bemerkenswert Lebens-wie mit Ihren Beugungen und “mm-hmm”s und “öhm”s.
Die Anrufe waren so menschlich, schien es fast unmöglich, für ein casual-Hörer am anderen Ende der Anruf, um zu bestimmen, ob es ein Mensch oder AI.
Ein Jahr nach der Duplex-launch, es ist noch schwieriger, diese Unterscheidung zu treffen—weil-Duplex-Anrufe könnte tatsächlich sein, entweder von Mensch oder AI.
Google bestätigte gegenüber der New York Times, dass etwa 25 Prozent der Anrufe aus, indem Duplex beginnen mit einem Menschen, und etwa 15 Prozent der Anrufe, die beginnen mit AI haben menschliche Eingriffe an einem gewissen Punkt während des Gesprächs. Das würde bedeuten, dass knapp über 60 Prozent der Anrufe aus, indem Duplex komplett automatisiert.
Allerdings, den Zeiten durchgeführt, die Ihre eigenen test, mit Duplex-rufen mehr als ein Dutzend restaurants, und fand, dass drei von den vier erfolgreichen Duplex-Buchungen, die von Menschen gemacht wurden. (Einige restaurants andere Anfragen abgelehnt, weil die Partei, die Größe war zu klein, nicht wegen einiger Fehler in der KI.)
Google nicht sofort reagieren, um eine Gizmodo-Anforderung für Kommentar auf den prozentualen Anteil des Duplex-Anrufe, die menschliche Beteiligung.
Nick Fox, vice president von Google Assistant product und design, sagte die Times hat sich Google nicht hetzen, um auszurotten, die menschliche Beteiligung mit Duplex, weil die Unternehmen nicht wollen, um Kopfschmerzen verursachen für die Unternehmen, nehmen die Anrufe. Fox erklärte Google will schrittweise zu verbessern, die Funktion und verringern die menschliche Beteiligung über die Zeit.
Wie die Times weist darauf hin, bauen ein system ist vollständig automatisiert, erfordert eine Menge von Daten zu ermöglichen, die neuronale Netze bereit zu sein für jeden schwierig oder nuancierte Fragen während der Gespräche.
Google ist wahrscheinlich die Verwendung von menschlichen Anrufer zu erstellen, noch mehr Daten zu Zug-Duplex.
Also, was war ursprünglich als Aufsteiger eine völlig automatisierte system ist eigentlich eine cyborg-ähnliche Mischung von AI-und den Menschen. Aber in der Zeit, die Menschen nicht haben, um das Rad zu nehmen, werden wir in der Lage, echte Roboter-Assistenten, und einige call-center-Mitarbeiter können aus einem job heraus.
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