Foto: Getty
Det er ingen hemmelighed, at arbejdsstyrken har til opgave at gennemgå de mest stødende indhold på nettet er underbetalt, overanstrengt, og dårligt understøttet. En ny historie fra Randen på Facebook moderatorer i Phoenix, Arizona, er yderligere illustrerer den foruroligende virkelighed for disse arbejdere—der efter sigende gøre bare $28,800 et år og bruge sex og stoffer til at håndtere stress.
Den rapport, der blev offentliggjort mandag den detaljerede erfaringer fra nuværende og tidligere medarbejdere, der arbejdede på professionel service virksomhed, Vidende, en virksomhed, de siger, at Facebook, der outsourcer sin modererende indsats til. (Randen brugt pseudonymer til alle de arbejdstagere, der siger, at non-disclosure aftaler, der blev skrevet til bar dem fra at diskutere Bevidste arbejde med Facebook.) Ifølge rapporten, medarbejderne har oplevet alvorlige psykiske lidelser, som de klaret ved at have sex på kontoret og ryge hash. Nogle selv begyndte at tro på konspirationsteorier, de fik til opgave at gennemgå. En quality assurance manager sagde, at han begyndte at bringe en pistol til at arbejde som reaktion på trusler fra fyret medarbejdere.
“Der var intet, som de gjorde for os,” en tidligere moderator fortalte Randen, “andre end de forventer af os, at være i stand til at identificere, når vi er i stykker. De fleste af de mennesker der, som er forværret—de behøver ikke selv se det. Og det er, hvad der dræber mig.”
“Randy,” en kvalitetssikring medarbejder ved Cognizant til opgave at overvåge indlæg markeret af moderatorer, der sagde, at der flere gange i løbet af hans år i den virksomhed, han blev kontaktet og intimideret af moderatorer til at ændre hans beslutninger. “De ville konfrontere mig på parkeringspladsen og fortæller mig, at de var på vej til at slå lort ud af mig,” Randy fortalte Randen. Han sagde også, at fyret er Bevidste medarbejdere gjort, hvad han troede på at være ægte trusler om skade på deres tidligere kolleger. Randy begyndte at bringe en skjult pistol til kontoret for at beskytte sig selv.
Medarbejderne fortalte Randen, at redaktører i Phoenix-kontoret har behandlet den frygteligste virkelighed af deres job, ved at have sex på kontoret—i trappeopgange, badeværelser, parkering garager, og en amning—personersværelse-ryger weed om pauser, og spøg om selvmord. En tidligere redaktør hævdede, at der var en joke blandt kolleger, at “tid til at gå hænge ud på taget” var undertoner til at ville springe ud af bygningen.
Moderatorer for Facebook er nødt til at gennemgå grafisk stillinger, der indeholder vold, føre til umenneskelighed tale, og misbrug af børn, men de bliver også nødt til at frasortere gennem de konspirationsteorier, der løber grasserende på nettet. Det er godt rapporteret, at de tidligere har resulteret i, at moderatorer udvikling af PTSD og andre invaliderende psykiske problemer, men mandagens rapport fra Randen indikerer, at sidstnævnte kan være der forårsager dem til at udvikle frynser overbevisninger.
Randy fortalte Randen, at han ikke mener, at 9/11 var et terrorangreb efter at have gennemgået nok konspirationsteori videoer, der forsøgte at gøre dette tilfælde. En moderator hævdede, at en kvalitetssikring arbejdstager var at forsøge at overbevise sine kolleger om, at jorden var flad. En anden Vidende medarbejder efter sigende omhandlede holocaust som “the Holohoax.”
“Folk er virkelig begyndt at tro på disse stillinger, de skulle være aftagende,” en moderator fortalte Randen. “De sagde, ‘Oh gosh, de var ikke rigtig der. Kig på denne CNN video af [Parkland skydning overlevende] David Hogg—han er for gammel til at være i skole.’ Folk begyndte at Google ting, i stedet for at gøre deres job og leder i konspirationsteorier om dem. Vi var ligesom, ‘Fyre, nej, det er de skøre ting vi formodes at være aftagende. Hvad laver du?’”
Det er uklart, om moderatorer blev endeligt oplysninger som et produkt af jobbet, eller hvis de kom ind i den position, hælder eller er disponeret for visse falske virusalarmer finder. Men for dem, der ønsker at bekræfte visse overbevisninger, eller dem, der er særligt sårbare over for overtalelse, indtager en spærreild af falske virusalarmer finder ikke bare er uundgåelige, det er en del af jobbet.
Update 2:59 pm ET: som svar på en anmodning om kommentarer, og en Facebook-talsmand rettet Gizmodo til et indlæg af selskabets vice president for global operations adressering “spørgsmål, misforståelser og beskyldninger” om Facebook ‘ s indhold gennemgang program.
Stillingen indeholder en række “centrale initiativer” den sociale gigant er fortsættelsen til at forbedre velvære af arbejdstagere i virksomheder, indgået et samarbejde med Facebook, herunder en “almindelig overholdelse og revision proces for alle vores outsourcede partnere” og bedre “kommunikationskanaler især med websites, der administreres af partnere.”
Derudover Facebook talsmand, som fremlagde en erklæring fra Bevidste om, at stater virksomheden er “forpligtet til at levere en sund, sikker og positivt arbejdsmiljø”:
Vi har undersøgt den konkrete arbejdsplads spørgsmål, der rejses ved Randen/i medierne], der tidligere er truffet foranstaltninger, hvor det er nødvendigt, og har trin på plads til at fortsætte med at tage fat på disse problemer og alle andre, der er rejst af vores medarbejdere. I tillæg til at tilbyde en omfattende wellness-program på Bevidste, herunder et sikkert og støttende arbejde, kultur, 24×7 telefon support og onsite-rådgiver til støtte for medarbejdere, der er Bevidste om, har indgået et samarbejde med førende HR-og Wellness-konsulenter til at udvikle den næste generation af wellness-praksis.
For at sikre et sikkert arbejdsmiljø, har vi løbende revision vores arbejdsplads tilbud, i partnerskab med [Facebook/vores kunder], og vil fortsætte med at foretage de nødvendige forbedringer.
[Randen]
Dele Denne Historie