Foto: Lisa Lake (Getty)
Het is een vreemde, pijnlijke paar dagen voor sommige Wells Fargo klanten.
Een tsunami van problemen raken de bank deze week, waardoor sommige klanten niet weten hoe om toegang te krijgen tot hun geld. Als een resultaat, een leger van boos Wells Fargo klanten hit sociale media om verslag ontbreekt hun paydays, ondervindt met het gebruik van pinpassen, en problemen met mobiel bankieren apps. Vrijdag ochtend, na twee dagen van technische problemen, de bank zegt dat het probleem eindelijk opgelost worden.
Op donderdag, een uitschakeling in één van Wells Fargo de belangrijkste datacenters veroorzaakt een cascade van problemen die verlamd veel van de bancaire kernactiviteiten. De sluiting is opgetreden na de onderdrukking van de brand systemen werden geactiveerd volgende hulpprogramma werkt op donderdag, maar geen werkelijke brand gebeurde, volgens het bedrijf. Wanneer de bank een back-up plan niet werkt zoals verwacht, klanten aan de slag om problemen.
De meest opvallende klachten van klanten zijn bang dat ze had gemist paydays en bedrijven niet in staat om bestand payroll. Een woordvoerder van de bank zei dat alle transacties werden verwerkt, maar de bank lijkt te zijn niet naar behoren zijn klanten informeren over de kwestie. Klanten rapporten suggereren de bank in eerste instantie had problemen met het afspelen van een inhaalslag als het hersteld van de uitschakeling en eindigde met de verwerking van de transacties in batches, met vertraging als gevolg dat mensen gevangen off guard.
De woordvoerder zei: “alles moet nu terug naar de normale vrijdag. Een omvangrijke stroom van klachten is nog te rollen in op sociale media, echter. Dus, als je een Wells Fargo klant die problemen, het is de moeite waard om terug met uw account om te zien of alles is nu goed.
Wells Fargo probeerde om te gaan met de aanval van klachten door zich te verontschuldigen herhaaldelijk op Twitter:
“Als een resultaat van het proces om te herstellen van systemen gisteren, aantal transacties en de saldi waren niet zichtbaar in online banking of Geldautomaten van eerder vandaag,” de bank vertelde Gizmodo op vrijdag. “De transacties werden verwerkt normaal, en klanten kunnen gebruik maken van hun rekeningen met vertrouwen tegemoet. Dit probleem is inmiddels opgelost, en alle transacties worden nu zichtbaar. We ervaren een hogere dan de normale volumes, zodat er nog kan worden vertragingen in online bankieren en contactcenter responstijden.”
Als u werkt bij Wells Fargo en de details weten over hoe het incident speelde binnen het bedrijf, Gizmodo zou graag willen weten: poneill@gizmodo.com.
Deel Dit Verhaal