Foto: Lisa Sø (Getty)
Det har været en mærkelig, smertefuld par dage for nogle Wells Fargo kunder.
En tsunami af problemer, som ramte banken i denne uge, så nogle kunder ikke at vide, hvordan at få adgang til deres penge. Som et resultat, en hær af vrede Wells Fargo kunder ramt af sociale medier til at rapportere manglende deres lønningsdage, problemer med at bruge betalingskort, og problemer med mobile bank-apps. Fra fredag morgen, efter at dage af tekniske problemer, banken siger, at problemet skulle være endeligt fastsat.
På torsdag, et strømsvigt på en af Wells Fargo største datacentre, der er forårsaget af en kaskade af spørgsmål, der stækket mange af bankens kerneaktiviteter. Lukningen skete efter brand undertrykkelse systemer, der blev aktiveret med følgende nytte arbejde på torsdag, men nogen egentlig brand skete, efter selskabet. Når bankens backup-planer, der ikke virker som forventet, kunder er begyndt at se problemerne.
Det mest slående klager fra kunder bekymret for, de havde savnet lønningsdage og virksomheder i stand til at file løn. En bank talsmand sagde alle de transaktioner, der blev behandlet, men banken ser ud til at have undladt at informere kunder om spørgsmålet. Kunder rapporter foreslår, at banken i første omgang havde problemer med at spille catch-up, som det gendannede fra den strømsvigt og endte behandling af transaktioner i partier, hvilket resulterer i forsinkelser, som fangede folk fra guard.
Talsmanden sagde, at alt skulle nu være tilbage til det normale, som i fredags. En betydelig strøm af klager er stadig rullende ind på sociale medier, men. Så hvis du er en Wells Fargo kunde, der havde spørgsmål, det er værd at tjekke tilbage med din konto for at se, om alt er nu godt.
Wells Fargo forsøgte at beskæftige sig med stormløb af klager ved at undskylde flere gange på Twitter:
“Som et resultat af den proces til at genoprette systemer i går, nogle transaktioner og mellemværender, der ikke var synlige i netbank og Pengeautomater tidligere i dag,” banken fortalte Gizmodo på fredag. “De transaktioner, der blev behandlet normalt, og kunderne kan bruge deres konti med tillid. Dette problem er nu løst, og alle transaktioner er nu synlige. Vi oplever højere end normale mængder, så der stadig kan være forsinkelser i netbank, og kontakt center svartider.”
Hvis du arbejder på Wells Fargo og vide detaljer om, hvordan hændelsen spillet ud i virksomheden, Gizmodo vil gerne vide: poneill@gizmodo.com.
Dele Denne Historie