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Neu entsiegelt Gericht Dokumente zeigen, dass Facebook bewusst war, dass Minderjährige Kinder routinemäßig verwendet Ihre Eltern Zahlungsinformationen zu verbringen große Summen von Geld für in-game-Käufe, und das Unternehmen entschied sich nicht um das problem zu beheben. Für die Jahre, die es erlaubte, das, was er als “friendly-Betrug”, weil es befürchtet Umsetzung von Schutzmaßnahmen Schaden würde-Einnahmen, nach den Unterlagen.
Im Jahr 2016, Facebook legte eine Klasse-Aktion Klage von Eltern von Kindern ausgetrickst, die unwissentlich machen Einkäufe mit echtem Geld spielen kostenlos video-Spiele, die auf der social-media-Plattform. Trotz seiner Anerkennung des Problems, interne Diskussionen zeigen, dass Facebook beschlossen, es wäre am besten, zu kämpfen Erstattung und erlauben, das problem zu bestehen. Dokumente im Zusammenhang mit dem Fall gestellt wurden, unter Verschluss, weil Facebook erfolgreich argumentiert, dass die Veröffentlichung der öffentlichkeit Schaden könnte, sein Geschäft. Zeigen eine Ausführung der Veröffentlichung durch das Center for Investigative Reporting, argumentierte, dass diese Dokumente wurden in das öffentliche Interesse; Letzte Woche hat ein Richter gewährt Offenbaren Antrag auf Freigabe der Unterlagen. Am Donnerstag, 135 Seiten aus dem gerichtlichen Verfahren vom Verbraucher entsiegelt wurden, obwohl Facebook erlaubt war, halten einige schwärzungen.
Richter unseals Fundgrube der internen Facebook-Dokumenten nach unserer Klage
Facebook eigene Mitarbeiter besorgt, Sie waren bamboozling Kinder, die zerbrach Hunderte, und…
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Die Dokumente sind interne Gespräche zwischen Mitarbeitern darüber zu debattieren, ob oder nicht Sie sollte eine Rückgabe (Rücklastschrift) in Fällen, in denen es war eindeutig klar, dass ein Kind hatten Ihre Eltern die Zahlung Informationen ohne Ihre Erlaubnis. In einem solchen Fall, zwei Mitarbeiter besprechen Gebühren in Höhe von $6,545 und erkennen an, dass das Kind behauptet, 15 Jahre alt, aber sieht jünger aus. Das Kind spricht von einem “Wal”, ein Begriff verwendet, um anzuzeigen, dass ein Benutzer, der ein big spender. Ein Mitarbeiter fragt, ob Sie sich mit der Bearbeitung der Erstattung, sondern empfohlen, es nicht zu tun. “Vereinbart. Doppelklicken Sie einfach überprüfen,” der erste Mitarbeiter Antworten.
Die Dokumente kommen von 2010-2014 und zeigen, dass Facebook war wohl bewusst, Kinder spielten einfache Spiele wie Angry Birds und der Kauf von virtuellen Gegenständen ohne Ihre Eltern’ wissen. Einer internen Studie der Frage abgeschlossen, “In fast allen Fällen die Eltern kannten Ihr Kind spielen Angry Birds, aber glaube nicht, dass das Kind erlaubt werden würde, etwas zu kaufen, ohne Ihr Passwort oder Erlaubnis (wie in iOS).”
Im Jahr 2011, Tara Stewart, ein Risiko-analyst für Facebook, studierte das Problem und schlug vor, dass die Unternehmen beginnen, erfordert, dass Benutzer geben Sie die ersten sechs Ziffern der Kreditkarte für Zahlungen auf bestimmte Spiele. Stewart lief eine Umfrage der Facebook-Nutzer und fand heraus, dass viele Eltern waren sich nicht bewusst, dass Facebook Ihre gespeicherten Zahlungsinformationen nach Eingabe einer Zeit. Sie fanden auch, dass die Kinder nicht bewusst waren, was Sie Taten. “Es muss nicht unbedingt Aussehen wie “echte” Geld auf eine kleinere,” Stewart schrieb.
Sie lief ein test, um zu sehen, ob die Eingabe der Karten, die ersten sechs Ziffern verringern würde, diese unerwünschte Gebühren und die Ergebnisse waren ermutigend. Sie sagte auch, es würde “Sinn machen, starten die Erstattung für krasse FF-Moll.” Die Abkürzung “FF” steht für “Friendly-Betrug”, der Begriff, den Facebook verwendet, um sich auf diese betrügerische Einkäufe, die gemacht wurden, ohne bösartige Absicht. Trotz dieser offensichtlichen Lösung, Facebook entschieden, dass es Schaden würde und Einnahmen gewählt, um weiter zu kämpfen, Erstattungsanträge für die absehbare Zukunft, die Dokumente zeigen.
Rovio, die Macher von Angry Birds, ist auch aufgefallen, dass die Erstattung von Facebook Einkäufe waren ungewöhnlich hoch und schrieb auf Facebook äußerte Bedenken. Nach der Einnahme einen Blick auf die Frage, ein Facebook Mitarbeiter dem Schluss, dass rund 93 Prozent “von den Rückerstattungen gemacht werden, aufgrund der freundlichen Betrug Rückerstattung Anfragen.” Sie sagte, die Gebäude in einer Weise zu verhindern, dass das Problem Schaden würde Einnahmen, aber Facebook geben könnte Rovio Besondere Aufmerksamkeit für die überwachung von Transaktionen. “Ich denke, wir sind uns alle einig, dass es wirklich Wichtig für Angry Birds eine Erfolgsgeschichte also, wenn Sie wirklich besorgt über die Erstattung rate erhöhen wir unseren Fokus auf Ihre Transaktionen und unsere Prozesse um zu versuchen und senken Sie Ihre Rückerstattung beurteilen Sie,” Sie schrieb.
Im Jahr 2012, Glynnis Bohannon eine Klage gegen Facebook, nachdem Ihr Sohn versehentlich verbrachte $610.40 auf ein Spiel namens Ninja Saga. Bohannon war frustriert durch Ihre Unfähigkeit zu bekommen Facebook erstatten Ihr Geld und wurde schnell trat in der Klage, die von anderen Eltern. Im Jahr 2016, Facebook beschlossen, den Fall zu entscheiden, Bezahlung von zwei Familien, die $5.000 und die Zustimmung zu einer änderung Ihrer Praktiken.
Wenn kontaktiert für einen Kommentar über den Fall, ein Facebook-Sprecher Gizmodo gesendet die folgende Anweisung:
Wir wurden kontaktiert, die vom Zentrum für Investigative Berichterstattung im letzten Jahr, und wir freiwillig unversiegelte Dokumente im Zusammenhang mit einem 2012 Fall über unsere Rückerstattung-Politik für in-app-Käufe, die Eltern glauben gemacht wurden, Fehler, die von Ihren minderjährigen Kindern. Wir haben jetzt veröffentlicht weitere Dokumente, wie angegeben, durch das Gericht. Facebook arbeitet mit Eltern und Experten bieten tools für die Familien der Navigation Facebook und das web. Als Teil dieser Arbeit, die wir routinemäßig untersuchen unserer eigenen Praxis, und in 2016 vereinbart aktualisieren unsere Bedingungen und bieten dedizierte Ressourcen für die Rückerstattung Anfragen in Bezug auf Käufe durch Minderjährige auf Facebook.
Nur weil diese Zivil-Fall geklärt ist, bedeutet nicht, dass der Gesetzgeber nicht interessieren. Auf der jüngsten Aufsicht Anhörung der Federal Trade Kommission durch den Senat Commerce-Unterausschuss für Verbraucherschutz, mehrere Senatoren ein besonderes Interesse an der Herstellung sicher, dass die Agentur Maßnahmen zu ergreifen, um Kinder zu schützen vor räuberischen online-Aktivitäten. Senator Ed Markey Bedenken über YouTube-Kanäle für Kinder mit täuschend Spielzeug Bewertungen, und Senator Maggie Hassan gesichert ein Pfand von FTC-Chairman Joseph Simons, der zum starten einer Untersuchung in der Videospiel-Industrie die Verwendung von loot Kisten in spielen für Kinder.
Laut einem aktuellen Bericht der Washington Post, Facebook steht voraussichtlich vor einem “Aufnahme-Einstellung” feines von der FTC irgendwann “bald”. Die feine bezieht sich auf den letztjährigen Cambridge Analytica Skandal.
Beginnend im August, die Facebook-Aktie begann die Spirale zu bekommen, bevor eine leichte bounce am Anfang des neuen Jahres. Am Donnerstag Abend, CEO Mark Zuckerberg schrieb eine Stellungnahme Spalte in der Wall Street Journal mit dem Titel “Die Fakten Über Facebook,” dass deutlich wurde, richtet sich an beschwichtigen die Befürchtungen der Anleger. Zuckerberg räumte ein, dass seine Firma ‘ s-business-Modell “fühlen kann dunkel und wir sind alle misstrauisch gegenüber den Systemen, die wir nicht verstehen.” Aber, dass die Bewertung völlig ignoriert mal, dass Facebook erkannt hat ein problem, aber gewählt, um nichts dagegen tun, aus Angst, Sie zu beschädigen Ihren Ruf und/oder Gewinne. Es gibt viele verständliche Gründe zu Misstrauen Facebook, und die einzige person, die scheint nicht zu verstehen, dass das Zuckerberg.
[Offenbaren, US District Court]
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