Beeld: Getty
Nieuw onverharde gerechtelijke documenten tonen aan dat Facebook op de hoogte was dat minderjarige kinderen routinematig gebruikt hun ouders betaling informatie aan besteden grote sommen geld op in-game aankopen, en het bedrijf heeft er niet voor gekozen om het probleem te verhelpen. Voor de jaren, het liet voor wat het zogenaamde “vriendelijke fraude”, omdat het vreesde voor het implementeren van beveiligingsmaatregelen zou kunnen schaden, inkomsten, volgens de documenten.
In 2016, Facebook vestigde een class-action rechtszaak, aangespannen door ouders van kinderen die werden misleid in het onbewust aankopen doen met echt geld tijdens het spelen van gratis video games georganiseerd op het social media platform. Ondanks de erkenning van het probleem, interne discussies laten zien dat Facebook besloten dat het het beste zou zijn om te vechten restitutie-aanvragen en het probleem blijft bestaan. Documenten in verband met de zaak werden geplaatst onder afdichting, omdat Facebook met succes betoogd dat het vrijgeven hen aan het publiek kan schadelijk zijn bedrijf. Onthullen, een publicatie die is uitgevoerd door het Center for Investigative Reporting, gesteld dat deze documenten in het openbaar belang; vorige week, een rechter verleende Onthullen de aanvraag om het vrijgeven van de documenten. Op donderdag nacht, 135 pagina ‘ s van de gerechtelijke procedure, de verzegeling is verbroken, hoewel Facebook werd toegestaan om te behouden wat van de redactie.
Rechter unseals schat van de interne Facebook-documenten volgen van onze juridische actie
Facebook ‘ s eigen medewerkers bang dat ze waren bamboozling kinderen die pijnigde tot honderden, en…
Lees meer Lees
De documenten zijn interne discussies tussen medewerkers discussiëren over de vraag of of niet ze moeten zorgen voor een terugbetaling (restitutie) in gevallen waar het is overduidelijk dat een kind had gemaakt van hun ouders betaling informatie zonder hun toestemming. In een dergelijk geval, twee medewerkers bespreken kosten ten bedrage van $6,545 en erkent dat het kind beweert te zijn 15-jaar-oud, maar ziet er jonger uit. Het kind wordt aangeduid als een “walvis”, een term die wordt gebruikt om aan te geven dat een gebruiker die een ‘big spender’. Een medewerker vraagt of ze moeten het verwerken van de terugbetaling, maar wordt geadviseerd om het niet te doen. “Afgesproken. Gewoon dubbel controleren,” de eerste werknemer antwoorden.
De documenten komen uit 2010-2014 en tonen aan dat Facebook zich bewust was van de kinderen aan het spelen waren eenvoudige games zoals Angry Birds en aankopen van virtuele voorwerpen en zonder hun ouders in kennis. Een intern onderzoek van de kwestie gesloten, “In bijna alle gevallen de ouders wist dat hun kind werd het spelen van Angry Birds, maar denk niet dat het kind zou worden toegestaan om iets te kopen zonder het wachtwoord of toestemming (net als in iOS).”
In 2011, Tara Stewart, een risico-analist voor Facebook, het probleem bestudeerd en stelde dat het bedrijf beginnen dat gebruikers zich voor de eerste zes tekens zijn van een creditcard die is gebruikt voor betalingen op bepaalde spellen. Stewart liep een enquête van Facebook-gebruikers en vond dat veel ouders niet op de hoogte waren dat Facebook opgeslagen op hun betalingen informatie na het invoeren van het één keer. Zij vonden ook dat de kinderen niet bewust van wat ze aan het doen waren. “Het hoeft niet per se op zoek net als ‘echte’ geld aan een minderjarige,” Stewart schreef.
Ze liep een test om te zien of het invoeren van de kaarten de eerste zes cijfers zou het beperken van deze ongewenste kosten en de resultaten waren bemoedigend. Ze zei ook dat het zou zinvol zijn om te beginnen met de vergoeding voor de schaamteloze FF-minor.” De afkorting “FF” stond voor “Vriendelijke Fraude’, de term Facebook gebruikt om te verwijzen naar deze frauduleuze aankopen die werden gemaakt zonder kwade bedoelingen. Ondanks deze voor de hand liggende oplossing, Facebook besloten dat het schadelijk is voor de omzet en verkozen te blijven vechten verzoeken om terugbetaling voor de nabije toekomst, de documenten tonen.
Rovio, de makers van Angry Birds, ook gemerkt dat verzoeken om terugbetaling van Facebook aankopen waren uitzonderlijk hoge en schreef op Facebook uiten van bezorgdheid. Na het nemen van een blik op het probleem, een Facebook-medewerker geconcludeerd dat ongeveer 93 procent “van de restituties die worden gemaakt als gevolg van een vriendelijke fraude terugbetaling verzoeken.” Ze zei dat het gebouw in een manier om te voorkomen dat het probleem zou kunnen schaden, inkomsten, maar Facebook zou kunnen geven Rovio speciale aandacht voor de bewaking van transacties. “Ik denk dat we het er allemaal over eens dat het echt Belangrijk is voor Angry Birds is een succes verhaal, dus als ze echt bezorgd over de restitutie tarief kunnen wij ons meer richten op hun transacties en onze processen rondom hen om te proberen en een lagere restitutie tarief,” schreven ze.
In 2012, Glynnis Bohannon een rechtszaak aangespannen tegen Facebook nadat haar zoon per ongeluk besteed $610.40 op een spel genaamd Ninja Saga. Bohannon werd gefrustreerd door haar onvermogen om Facebook te restitueren haar geld en het was snel, kwam in de rechtszaak door andere ouders. In 2016, Facebook besloten om de zaak te regelen, het betalen van twee families $5.000 en akkoord te gaan met een wijziging van haar praktijken.
Wanneer benaderd voor commentaar op het geval, een Facebook-woordvoerder verzonden Gizmodo de volgende verklaring:
We werden gecontacteerd door het Center for Investigative Reporting vorig jaar, en we vrijwillig onverharde stukken die betrekking hebben op een 2012 zaak over ons teruggavebeleid voor in-app aankopen die ouders geloven werden gemaakt in de fout door hun minderjarige kinderen. We hebben nu vrijgegeven aanvullende documenten zoals uitgelegd door het hof. Facebook werkt samen met ouders en deskundigen te bieden tools voor gezinnen navigeren op Facebook en het web. Als onderdeel van dat werk, we routinematig onderzoeken onze eigen praktijk, en in 2016 overeengekomen update van onze voorwaarden en zorgen voor speciale middelen voor restitutie-aanvragen met betrekking tot aankopen door minderjarigen op Facebook.
Gewoon omdat dit een civiele zaak is afgewikkeld betekent niet dat de wetgevers niet een belang nemen in het. Bij de meest recente toezicht hoorzitting van de amerikaanse Federal Trade Commission door de Senaat Commerce Subcomité voor de Bescherming van de Consument, een aantal senatoren uitgedrukt bijzondere interesse in het maken van ervoor dat het agentschap is het nemen van maatregelen om kinderen te beschermen tegen roofzuchtige online activiteiten. Senator Ed Markey zorgen geuit over de YouTube-kanalen gericht op kinderen met misleidende speelgoed beoordelingen en Senator Maggie Hassan verzekerd van een pand van de FTC-Voorzitter Joseph Simons een onderzoek te starten naar de video game-industrie het gebruik van de buit dozen in games gericht op kinderen.
Volgens een recent rapport van de Washington Post, Facebook verwachting naar het gezicht van een “record-setting” fine van de FTC ergens “binnenkort.” Die boete heeft betrekking op het laatste jaar is het Cambridge Analytica schandaal.
Vanaf augustus, Facebook de prijs van het aandeel begon te spiraal voor het verkrijgen van een lichte stuiteren aan het begin van het nieuwe jaar. Op donderdag avond, CEO Mark Zuckerberg schreef een advies column in de Wall Street Journal, getiteld “De Feiten Over Facebook,” dat was duidelijk gericht op de assuaging belegger angsten. Zuckerberg gaf toe dat zijn bedrijf business model “kan voelen ondoorzichtig, en we zijn allemaal wantrouwend van de systemen die we niet begrijpen.” Maar dat de beoordeling volledig negeert de keer dat Facebook is een erkend probleem, maar gekozen om niets te doen over het uit van de angst van het schaden van de reputatie en/of winst. Er zijn tal van begrijpelijke redenen tot wantrouwen Facebook, en de enige persoon die niet lijkt te begrijpen dat Zuckerberg.
[Onthullen, het U.S. District Court]
Deel Dit Verhaal