Brian Roberts, DIREKTØR for Comcast, på Sun Valley Konference på juli 12, 2018 i Sun Valley, IdahoPhoto: Getty Images
Comcast vil annullere en gæld på mere end 20.000 kunder og betale tilbage $700,000 i Massachusetts som en del af et forlig med staten, og at statsadvokaten over vildledende reklame. Tilbage i 2015 og begyndelsen af 2016, kabel-gigant annonceret en $99 lock-in sats for planer, der ikke omfatter udgifter til udstyr og havde ekstra gebyrer, som kunne være jacked op på noget tidspunkt.
Bare hvor slemt var Comcast ‘ s “lock-in” på kontrakt? Attorney General ‘ s office forklarer, at en typisk månedlige faktura vil få jacked op på omkring 40 procent, og alle, der ønskede at opsige kontrakten tidligt blev slået med op til $240 som en “gebyr for tidlig opsigelse.” Selv kunder, der blot nedjusteret deres service til en billigere plan med Comcast blev opkrævet gebyr for tidlig opsigelse.
“Comcast sidder for mange Massachusetts kunder med lange, dyre kontrakter, der efterlod mange i gæld og andre med beskadigede kredit,” Massachusetts Attorney General Maura Healey sagde i en erklæring lagt online. “Denne løsning bør tilskynde til, at hele kabel-og telekommunikations-industrien til at tage et nærmere kig på deres s og sørg for, at kunderne får et fair tilbud.”
Men Comcast ser hele situationen anderledes, som man kunne forvente. Et godt eksempel på PR-spin, kabel-gigant insisterer på, at alt dette er en gammel nyhed.
“Dagens forlig med Massachusetts Attorney General’ s Office afspejler vores fortsatte bestræbelser på at forbedre kundeoplevelsen,” Comcast repræsentant Jenni Moyer fortalte Gizmodo via e-mail.
“Mens vi er uenige med påstande i den Forsikring, som vedrører år gamle s og afspejler ikke Comcast’ s nuværende politik og praksis – vi er forpligtet til at samarbejde med Attorney General Healey og andre, der deler vores engagement i at forbedre oplevelsen af vores kunder i alle henseender.”
Vidste du fange det? Intet at se her, fordi det er “år gammel.” Der er beregnet til at gøre du tror, at ingen skal bekymre sig om dette. Der kan endda huske 2016? Det var en menneskealder siden. Og Comcast er nu “partnering med Attorney General Healey.” Hvad betyder det? Gizmodo bedt om det, og Comcast svarede: “Vi har samarbejdet med statsadvokaten om dette, og der er en reference til vores igangværende forhold.” Men det betyder ikke noget. AG ‘ s kontor og Comcast kun har et “forhold” i den forstand, at Comcast har nu hånden over en masse penge, fordi forliget sagde så.
Fra Massachusetts AG:
Som en del af forliget, Comcast vil give refusion til alle Massachusetts forbrugere, der har betalt opsigelse gebyrer efter degradering af deres tjeneste eller bliver ufrivilligt afbrudt af Comcast mellem januar 2015 Marts 2016. Virksomheden vil også tilgive alle udestående ulønnet opsigelse gebyrer og relaterede sent gebyrer, der Massachusetts forbrugere, der er afholdt fra januar til Marts 2015 og 2016. Comcast samarbejdede fuldt ud med AG ‘ s undersøgelse.
Comcast er nu forpligtet til at omfatte yderligere gebyrer for sine ydelser i alle s, der vises i Massachusetts og staten kabel-selskab, tog salgsrepræsentanter at afsløre “true månedlige service priser” til nogen potentielle kunder.
At fortælle kunderne, hvad de rent faktisk kommer til at betale? Hvad en revolutionerende idé. Jeg spekulerer på, hvis vi vil se, at sprede noget andet sted uden for Massachusetts. Kunne være en reel game changer.
[Bundkort og Mass.gov]
Dele Denne Historie